De gespreksknop werkt niet bij gebruik met Zoom of Teams via het dock

Dell headsets kunnen inkomende oproepen van Unified Communications (UC)-platforms zoals Microsoft Teams of Zoom niet beantwoorden door op de knop voor gespreksbediening te drukken. Het probleem doet zich voor wanneer de volgende reeks stappen wordt uitgevoerd:

1. De headset of dongle wordt in eerste instantie aangesloten op een dock of USB-hub, die is aangesloten op een computer.
2. Het dock of de USB-hub is losgekoppeld van de computer.
3. De headset of dongle wordt vervolgens opnieuw aangesloten op een ander dockingstation of USB-hub, die later weer op dezelfde computer wordt aangesloten.

Getroffen headsets en locatie van de gespreksbedieningsknop:

• Dell Pro Plus bekabelde ANC-headset WH5024
• Dell Pro bekabelde headset WH3024
  
• Dell Pro Plus draadloze ANC-headset WL5024
  

De headset is vergrendeld in de vorige staat van zijn aangesloten toestand op het eerste dock en kon daarom niet terugkeren naar de oorspronkelijke toestand wanneer deze is aangesloten op het tweede dock.

1. Beantwoord de oproep rechtstreeks vanuit de gebruikersinterface van de UC-app en de oproepbedieningsknop van de headset werkt correct bij de volgende inkomende oproep.
2. Koppel de headset los en sluit deze aan op een andere USB-poort van het dock of de computer.