Кнопка управления вызовами не работает при использовании с Zoom или Teams через док-станцию

Summary: Узнайте, что кнопка управления вызовами не работает должным образом при подключении гарнитуры к другому стыковочному модулю или USB-концентратору.

Αυτό το άρθρο ισχύει για Αυτό το άρθρο δεν ισχύει για Αυτό το άρθρο δεν συνδέεται με κάποιο συγκεκριμένο προϊόν. Δεν προσδιορίζονται όλες οι εκδόσεις προϊόντων σε αυτό το άρθρο.
Δείτε άλλους πόρους

Symptoms

Гарнитуры Dell не могут отвечать на входящие вызовы с платформ объединенных коммуникаций (UC), таких как Microsoft Teams или Zoom, при нажатии кнопки управления вызовами. Проблема возникает, когда выполняется следующая последовательность действий:

  1. Первоначально гарнитура или аппаратный ключ подключены к док-станции или USB-концентратору, подключенному к компьютеру.
  2. Стыковочный модуль или USB-концентратор отключены от компьютера.
  3. Затем гарнитура или аппаратный ключ будут снова подключены к другому стыковочному модулю или USB-концентратору, который впоследствии снова будет подключен к тому же компьютеру.

Затронутые гарнитуры и расположение кнопки управления вызовами:

  • Проводная гарнитура Dell Pro Plus ANC WH5024
  • Проводная гарнитура Dell Pro WH3024
    Расположение кнопки управления вызовами для проводной гарнитуры Dell Pro WH3024 и беспроводной гарнитуры Dell Pro Plus ANC WL5024
  • Беспроводная гарнитура Dell Pro Plus ANC — WL5024
    Расположение кнопки управления вызовами для беспроводной гарнитуры Dell Pro Plus ANC WL5024

Cause

Гарнитура зафиксирована в предыдущем состоянии и подключена к первому стыковочному модулю и, следовательно, не может вернуться в исходное состояние при подключении ко второму стыковочному модулю.

Resolution

  1. Отвечайте на вызов непосредственно из пользовательского интерфейса приложения UC, и кнопка управления вызовами на гарнитуре будет правильно работать при следующем входящем вызове.
  2. Отключите гарнитуру и подключите ее к другому USB-порту стыковочной станции или компьютера.

Επηρεαζόμενα προϊόντα

Dell Pro Wired Headset WH3024, Dell Pro Plus Wired ANC Headset WH5024, Dell Pro Plus Wireless ANC Headset WL5024
Ιδιότητες άρθρου
Article Number: 000223841
Article Type: Solution
Τελευταία τροποποίηση: 25 Νοε 2025
Version:  6
Βρείτε απαντήσεις στις ερωτήσεις σας από άλλους χρήστες της Dell
Υπηρεσίες υποστήριξης
Ελέγξτε αν η συσκευή σας καλύπτεται από τις Υπηρεσίες υποστήριξης.