Aplikace SupportAssist pro domácí počítače nedokáže rozpoznat dokovací stanici
Summary: Informace o tom, jak postupovat, když aplikace SupportAssist pro domácí počítače nemůže rozpoznat dokovací stanici, najdete na stránce "I want to check a specific piece of hardware".
Symptoms
Pokud je dotčená dokovací stanice připojena k PB14255 Dell Pro 14 Plus, spusťte aplikaci SupportAssist pro domácí počítače. Přejděte na kartu Support a pod dlaždicí Test my hardware klikněte na tlačítko Get Started . Klikněte na možnost Chci odstranit problémy s počítačem a poté na Chci zkontrolovat konkrétní hardwarovou součást. Dokovací stanice se nezobrazuje v seznamu zařízení.
Dotčené platformy:
- Dell Pro 14 Plus PB14255
Dotčené doky:
- Dokovací stanice Dell Pro WD25
- Dokovací stanice Dell Pro WD25Z
- Chytrá dokovací stanice Dell Pro SD25
- Dokovací stanice Dell Pro Thunderbolt 4 WD25TB4
- Dell Pro Thunderbolt 4 Smart Dock SD25TB4
Dotčený software:
- SupportAssist pro domácí počítače (verze 4.6.5)
Cause
Při druhém spuštění testu dotykové podložky není průběh testu zpracován správně. To bylo opraveno.
Resolution
Problém vyřeší aktualizace počítače na aplikaci SupportAssist for Business PCs verze 4.8.1 nebo novější. Chcete-li stáhnout a nainstalovat aktualizaci aplikace SupportAssist for Business PCs, připojte se k internetu. Jakmile se zobrazí výzva Ready to update SupportAssist , klikněte na tlačítko Yes, continue.