SupportAssist pour ordinateurs personnels ne détecte pas la station d’accueil
Summary: Découvrez la procédure à suivre lorsque SupportAssist pour ordinateurs personnels ne parvient pas à détecter une station d’accueil dans la page « Je souhaite vérifier un composant matériel spécifique ». ...
Symptoms
Lorsqu’une station d’accueil concernée est connectée à un PB14255 Dell Pro 14 Plus, lancez SupportAssist for Home PCs. Accédez à l’onglet Support , puis, sous la vignette Tester mon matériel , cliquez sur le bouton Démarrer . Cliquez sur Je souhaite dépanner mon PC, puis sur Je souhaite analyser un composant matériel spécifique. La station d’accueil est introuvable dans la liste des appareils.
Plates-formes concernées :
- Dell Pro 14 Plus PB14255
Stations d’accueil concernées :
- Dell Pro Dock WD25
- Dell Pro Dock WD25Z
- Dell Pro Smart Dock SD25
- Dell Pro Thunderbolt 4 Dock WD25TB4
- Station d’accueil intelligente Dell Pro Thunderbolt 4 SD25TB4
Logiciel concerné :
- SupportAssist for Home PCs (version 4.6.5)
Cause
Lorsque le test du pavé tactile est exécuté pour la deuxième fois, la progression du test n’est pas gérée correctement. Ce problème a été corrigé.
Resolution
La mise à jour vers SupportAssist for Business PCs version 4.8.1 ou ultérieure sur l’ordinateur résout le problème. Pour télécharger et installer la mise à jour SupportAssist for Business PCs, connectez-vous à Internet. Lorsque l’invite Prêt pour la mise à jour de SupportAssist s’affiche, cliquez sur Oui, continuer.