SupportAssist для домашніх ПК не може виявити док-станцію

Summary: Дізнайтеся, що робити, якщо SupportAssist для домашніх ПК не може виявити док-станцію, на сторінці "Я хочу перевірити певне обладнання".

Αυτό το άρθρο ισχύει για Αυτό το άρθρο δεν ισχύει για Αυτό το άρθρο δεν συνδέεται με κάποιο συγκεκριμένο προϊόν. Δεν προσδιορίζονται όλες οι εκδόσεις προϊόντων σε αυτό το άρθρο.
Δείτε άλλους πόρους

Symptoms

Коли відповідну док-станцію підключено до Dell Pro 14 Plus PB14255, запустіть SupportAssist для домашніх ПК. Перейдіть на вкладку Підтримка , а потім під плиткою Перевірити моє обладнання натисніть кнопку Почати . Виберіть пункт Потрібно виправити неполадки ПК, а потім пункт Потрібно перевірити певне обладнання. Док-станція не відображається у списку пристроїв.
Відображається список обладнання без док-станції SupportAssist 

Платформи, на які це вплинуло:

  • Dell Pro 14 Plus PB14255

Постраждалі доки:

  • Док-станція Dell Pro WD25
  • Док-станція Dell Pro WD25Z
  • Розумна док-станція Dell Pro SD25
  • Док-станція Dell Pro Thunderbolt 4 WD25TB4
  • Розумна док-станція Dell Pro Thunderbolt 4 SD25TB4

Програмне забезпечення, якого це стосується:

  • SupportAssist для домашніх ПК (версія 4.6.5)

Cause

Коли тест TouchPad виконується вдруге, прогрес тестування обробляється неправильно. Це було виправлено.

Resolution

Оновлення до SupportAssist для ПК версії 4.8.1 або новішої на комп'ютері вирішує цю проблему. Щоб завантажити та інсталювати оновлення SupportAssist для ПК, підключіться до Інтернету. Коли з'явиться запит Ready to update SupportAssist , натисніть Так, продовжити.
Готовий до оновлення запит SupportAssist 

Примітка: Підтвердьте інстальовану версію SupportAssist для ПК для бізнесу, перейшовши до розділу «Панель керування», «Програми», «Програми та функції», «Налаштування», « Програми», а потім «Інстальовані програми» («Програми та функції»).

Επηρεαζόμενα προϊόντα

Dell Pro 14 Plus PB14255, SupportAssist for Home PCs
Ιδιότητες άρθρου
Article Number: 000303890
Article Type: Solution
Τελευταία τροποποίηση: 13 Μαΐ 2025
Version:  2
Βρείτε απαντήσεις στις ερωτήσεις σας από άλλους χρήστες της Dell
Υπηρεσίες υποστήριξης
Ελέγξτε αν η συσκευή σας καλύπτεται από τις Υπηρεσίες υποστήριξης.