排程和管理現場服務

MyService360 可讓您在整個環境中排程和追蹤這些服務。某些維修要求可自行更換稱為客戶可更換組件 （CRU） 的零件來解決。但有些服務要求只能由 Dell Technologies 現場技術人員解決。 

根據問題類型和產品服務合約，您可以在 MyService360 中透過下列其中一個標籤排定現場服務。  

• 摘要  
• 意外管理

以下是以下資源： 首次存取 MyService360、 如何確認服務預約的現場存取權限、 從 MyService360 聯絡技術支援和客戶團隊，以及如何線上排程服務預約。

若要從 摘要 標籤排程現場服務，請執行下列步驟： 

1. 按一下 未排程 標籤。     
   注意：如果您的產品沒有未排程服務，則「 未排程 」標籤會停用。   
2. 在左窗格中，按一下所需的服務要求，然後按一下排程此活動連結。  隨即會顯示服務要求的詳細資料。 
3. 使用 聊天、電子郵件或 通話 選項排程活動。 

圖1 從摘要標籤排定現場服務 

若要從 事件管理 標籤排程現場服務，請執行下列步驟： 

在左側窗格中，按一下 現場服務 標籤，然後按一下 排程。 

圖2 現場服務標籤 

在現場服務視窗的未排程標籤中，按一下聊天、電子郵件或來電，即可聯絡 Dell Technologies 技術支援部門並排定服務。 

圖3 未排程標籤 – 現場服務視窗 

排定現場服務後，服務要求會顯示在 排 程標籤中。  

依預設，畫面會顯示排定在當天之服務的時間表檢視。您可以按一下特定服務，檢視有關服務要求的更多資訊。 

圖4 “計劃”選項卡 – “時間線”視圖 

若要檢視排定在未來 30 天執行的服務，請按一下接下來 30 天。您也可以使用日期選擇器，檢視已排定在自訂日期範圍的服務。 

圖5 “計劃”選項卡 – 30 天日曆視圖 

您可以按 一下清單 ，以清單形式檢視未來 30 天排定的服務。連同服務要求的詳細資料，也會顯示下列內容： 

• Dell Technologies 現場技術人員已排定拜訪您據點的照片 
• 技術人員姓名 
• 技術人員的電子郵件地址 

圖6 “計劃”選項卡 – 列表檢視 

當現場技術人員處理服務要求時，狀態會在 MyService360 中即時更新。您可以檢視每個階段的服務要求數量，例如「 已指派」、「工作已開始」或 「工作已完成 」，直到它們關閉為止。 

圖7 已指派標籤 

如需排程和管理現場服務的快速示範，請前往 MyService360 知識中心。

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