Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.

Guía de uso y solución de problemas del panel táctil

Summary: Consulte la información para solucionar problemas, como la de cursor errático o inmóvil, y cómo activar o desactivar el panel táctil (se conoce como alfombrilla para mouse).

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content


Symptoms
Nota: Cuando no se muestran controladores del panel táctil en nuestro sitio para Windows 10 u 8 (8.1), significa que Microsoft proporciona los controladores. En este caso, Dell no tiene controladores de panel táctil que proporcionarle. Windows Update instala cualquier controlador nuevo cuando esté disponible. Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo utilizar las características del panel táctil Precision en Windows 8 (8.1) y 10 para efectos de orientación.

Probar el panel táctil en ePSA

Duración: 00:39
Subtítulos: Solo en inglés


Cause

Cuando el panel táctil no funcione como corresponde, consulte la sección desplegable a continuación que se adapte mejor a los problemas que experimente y siga las instrucciones.

Cuando tenga problemas con la pantalla táctil de la laptop o la tableta en Windows 7, 8 (8.1) y 10, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo solucionar problemas del panel táctil o la pantalla táctil. 


Arreglos rápidos recomendados:

  1. Asegúrese de que el panel táctil esté encendido. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Deshabilitación o habilitación del panel táctil en una laptop Dell     
  2. Procure que no haya suciedad, grasa, líquidos ni alimentos sobre el panel táctil o en su dedo (para un funcionamiento correcto, el dedo debe hacer buen contacto con el panel táctil).
  3. Guarde toda la información, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora.
    Nota: No toque el panel táctil hasta que la computadora haya arrancado, ya que pasa por un proceso de calibración durante el arranque.

 
  1. Procure que no haya suciedad, grasa, líquidos ni alimentos sobre el panel táctil o en su dedo (para un funcionamiento correcto, el dedo debe hacer buen contacto con el panel táctil).  
    NOTA: Cuando el panel táctil esté distorsionado y no funcione correctamente, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Información y orientación sobre baterías hinchadas.

  2. Asegúrese de que el panel táctil esté encendido. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Deshabilitación o habilitación del panel táctil en una laptop Dell 
  3. Guarde la información, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora con un mouse USB cableado (si hay uno disponible) o un mouse con Bluetooth si ya hay uno instalado. De lo contrario, mantenga presionado el botón de encendido durante al menos 15 segundos para apagar la computadora (se perderá toda la información que no haya guardado).  
  4. Desconecte todo excepto el cable de alimentación, incluidos los siguientes elementos:
    • Parlantes.
    • Impresoras.
    • Escáneres.
    • Dispositivos USB.
    • Unidad flash USB u otros dispositivos externos de almacenamiento.
    • Monitor externo.
    • Teclado externo.
    • Mouse externo.

    Si su computadora está conectada a una estación de acoplamiento, retírela.

     
  5. Vuelva a encender la computadora y pruebe nuevamente la superficie táctil.
    Nota: No toque el panel táctil hasta que la computadora haya arrancado, ya que pasa por un proceso de calibración durante el arranque.
     
  6. Cuando el cursor no funcione correctamente, conecte un dispositivo a la vez y pruebe el movimiento del cursor para determinar qué dispositivo puede haber causado el problema.  
  7. Procure que los controladores del chipset y el BIOS estén actualizados con la versión más reciente.
    NOTAS:
    • Para obtener más información sobre las actualizaciones del BIOS, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Actualizaciones del BIOS de Dell.  
    • Para obtener más información sobre las actualizaciones del chipset, consulte la sección Cómo descargar e instalar un controlador del artículo de la base de conocimientos de Dell Preguntas frecuentes sobre controladores y descargas. Utilice el menú desplegable en Category para seleccionar Chipset en el sitio Drivers and Download. 
    • Por medio de la aplicación SupportAssist se proporcionan actualizaciones automáticas y se detectan problemas del equipo que usted puede solucionar. Mantenimiento de su computadora o tableta sin esfuerzo. Para obtener más información sobre SupportAssist, visite SupportAssist for PCs and tablets

  8. Adicionalmente, algunas laptops y tabletas han incorporado funciones de gestos en el hardware y los controladores del panel táctil. Algunas de estas funciones son el desplazamiento de página con dos o tres dedos, zoom por pellizco, zoom circular, rotación y deslizamiento. Estas características nuevas pueden ser la razón del movimiento imprevisible del cursor, ya que todos están activados de forma predeterminada. Puede desactivarlas o modificar la manera en que funcionan en las propiedades del controlador de la superficie táctil.  

    En esta sección, se abarca el sistema operativo de Microsoft Windows instalado en la computadora; seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.

     

    1. En el cuadro de búsqueda, escriba main.cpl.  
    2. Toque o haga clic en main.cpl en la lista de programas.  
    3. Toque o haga clic en la pestaña Superficie táctil Dell.
      Notas:

      Cuando la pestaña Dell Touchpad no aparece en la lista, puede significar una de dos cosas:

      • La utilidad no está instalada. En ese caso, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Preguntas frecuentes sobre controladores y descargas para obtener más información sobre cómo descargar controladores. El controlador/la utilidad del panel táctil Dell aparece en Mouse, Keyboard, and Input Devices.
      • Su nueva computadora cuenta con un panel táctil Dell Precision. A fin de determinar si la computadora cuenta con un panel táctil Dell Precision, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo utilizar las características del panel táctil Precision en Windows 8 (8.1) y 10 y la sección "El movimiento del cursor no es fluido (errático) o simplemente no se mueve" para obtener instrucciones acerca de cómo cambiar los ajustes cuando la computadora tiene un panel táctil Dell Precision.
       
    4. Toque o haga clic en la figura del panel táctil.  
    5. Toque o haga clic en Gestures (es posible que esta opción no esté disponible, dependiendo de la computadora que utilice).  
    6. Cambie las opciones según su preferencia.  
    7. Toque o haga clic en Guardar.  
    8. Toque o haga clic en la X que se encuentra en la esquina superior derecha para cerrar la utilidad Superficie táctil Dell.  
    9. Toque o haga clic en Aceptar en la ventana Propiedades de mouse.
    Nota: Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Microsoft Panel táctil y teclado. Enlace externo

     

    1. Mantenga presionada la tecla Windows (Botón Windows) y, luego, presione la tecla q.  
    2. En el cuadro de búsqueda, escriba main.cpl.  
    3. Haga clic o toque main.cpl en la lista de programas.  
    4. Haga clic en la pestaña Dell Touchpad (Panel táctil de Dell) o en la pestaña Cypress Trackpad (Panel táctil Cypress).
      Notas:

      Cuando el panel táctil de Dell o el panel táctil Cypress no aparecen en la lista, puede significar una de dos cosas:

      • La utilidad no está instalada. En ese caso, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Preguntas frecuentes sobre controladores y descargas para obtener más información sobre cómo descargar controladores. El controlador/la utilidad del panel táctil Dell aparece en Mouse, Keyboard, and Input Devices.
      • Su nueva computadora cuenta con un panel táctil Dell Precision. A fin de determinar si la computadora cuenta con un panel táctil Dell Precision, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo utilizar las características del panel táctil Precision en Windows 8 (8.1) y 10 y la sección "El movimiento del cursor no es fluido (errático) o simplemente no se mueve" para obtener instrucciones acerca de cómo cambiar los ajustes cuando la computadora tiene un panel táctil Dell Precision.
       
    5. Toque o haga clic en la figura del panel táctil.  
    6. Toque o haga clic en Gestures (es posible que esta opción no esté disponible, dependiendo de la computadora que utilice).  
    7. Cambie las opciones según su preferencia.  
    8. Toque o haga clic en Guardar.  
    9. Toque o haga clic en la X que se encuentra en la esquina superior derecha para cerrar la utilidad Superficie táctil Dell.  
    10. Toque o haga clic en Aceptar en la ventana Propiedades de mouse.
    Nota: Para obtener más información, consulte el siguiente video (solo en inglés).

    El panel táctil no funciona - Windows 8

     

    1. Presione la tecla Windows (Botón Windows).  
    2. En el cuadro de búsqueda, escriba main.cpl.  
    3. Toque o haga clic en main.cpl en la lista de programas.  
    4. Haga clic en la pestaña Dell Touchpad (Panel táctil de Dell) o en la pestaña Cypress Trackpad (Panel táctil Cypress).
      Nota: Cuando las pestañas Dell Touchpad o Cypress Trackpad no aparecen en la lista, quiere decir que la utilidad no está instalada. Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Preguntas frecuentes sobre controladores y descargas para obtener más información sobre cómo descargar controladores. El controlador/la utilidad del panel táctil Dell aparece en Mouse, Keyboard, and Input Devices.
       
    5. Toque o haga clic en la figura del panel táctil.  
    6. Toque o haga clic en Gestures (es posible que esta opción no esté disponible o que aparezca en el listado con un nombre similar, dependiendo de la computadora).  
    7. Después de modificar las opciones, toque o haga clic en Save.
    Nota: Para obtener más información, consulte el siguiente video (solo en inglés).

    Preguntas frecuentes acerca de las superficies táctiles Dell: Windows 7

     

    1. Haga clic en Inicio  
    2. En el cuadro de búsqueda, escriba Mouse.  
    3. Haga clic en Mouse.  
    4. Haga clic en la pestaña Dell Touchpad (Superficie táctil Dell).
      Nota: Si la pestaña Dell Touchpad no aparece en la lista, quiere decir que la utilidad no está instalada. Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Preguntas frecuentes sobre controladores y descargas para obtener más información sobre cómo descargar controladores. El controlador/la utilidad del panel táctil Dell aparece en Mouse, Keyboard, and Input Devices.
       
    5. Toque o haga clic en la figura del panel táctil.  
    6. Haga clic en Configuración de zoom y desplazamiento.  
    7. Después de modificar las opciones, haga clic en OK.

  9. Si el panel táctil sigue sin funcionar después de seguir los pasos anteriores, Dell ofrece una utilidad que comprueba el estado del hardware y el software de la computadora denominada SupportAssist.

    SupportAssist ahora viene preinstalado en la mayoría de las nuevas computadoras Dell con sistema operativo Windows, y se puede encontrar de la siguiente manera:

    1. Toque o haga clic en el botón Inicio.
    2. Desplácese hasta que aparezca la carpeta Dell.
    3. Toque o haga clic en la carpeta Dell.
    4. Toque o haga clic en SupportAssist.
      Nota: Si no está preinstalada, consulte la página SupportAssist for PCs and tablets para obtener instrucciones sobre la instalación.
    5. Toque o haga clic en Hardware Checkup (Comprobación de hardware).
    6. Toque o haga clic en Scan a Specific Device (Analizar un dispositivo específico).
    7. Desplácese hacia abajo hasta que aparezca la opción de mouse.
      Nota: Según su configuración de hardware específica, es posible que aparezca más de una opción de mouse. Coloque el puntero sobre las opciones de mouse y podrá ver una descripción, con una de las siguientes opciones:
      • Mouse HID-compliant

        Cuando esta es la única opción, significa una de dos cosas:

        • Los controladores del panel táctil no están instalados y se reconoce como un mouse normal. Puede probar la funcionalidad básica, como clics del mouse y movimientos del cursor. Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Preguntas frecuentes sobre controladores y descargas para obtener más información sobre cómo descargar controladores. El controlador/la utilidad del panel táctil Dell aparece en Mouse, Keyboard, and Input Devices.
        • Si su computadora nueva tiene un panel táctil Dell Precision y este se reconoce como un mouse normal, puede probar la funcionalidad básica, como clics del mouse y movimientos del cursor. Para determinar si su computadora tiene un panel táctil Dell Precision, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo usar las características del panel táctil Precision en Windows 8 (8.1) y 10.
      • Panel táctil Dell
    8. Toque o haga clic en el dispositivo que desee y siga las instrucciones.
      Nota: Cuando hay más de una opción de mouse, significa que probablemente tenga un mouse adicional conectado a la computadora. Podrá probarlos de manera individual si lo desea.
  1. Asegúrese de que el BIOS esté actualizado con la versión más reciente. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell: ¿Qué es el BIOS y cómo descargar e instalar su última versión?

Seleccione la pestaña que aparece a continuación que coincida con el sistema operativo instalado en la computadora. Siga los pasos para procurar que los ajustes sean los adecuados y así evitar que el cursor se mueva de manera errática mientras escribe.

 

  1. En el cuadro de búsqueda, escriba main.cpl.  
  2. Toque o haga clic en main.cpl en la lista de programas.  
  3. Toque o haga clic en la pestaña Superficie táctil Dell.
    Notas:

    Cuando la pestaña Dell Touchpad no aparece en la lista, puede significar una de dos cosas:

    • La utilidad no está instalada. En ese caso, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Preguntas frecuentes sobre controladores y descargas para obtener más información sobre cómo descargar controladores. El controlador/la utilidad del panel táctil Dell aparece en Mouse, Keyboard, and Input Devices. También puede probar:
      1. Abra el menú de Inicio
      2. Vaya a Configuración
      3. Vaya a Dispositivos
      4. Haga clic en Mouse.
      5. Haga clic en Additional mouse options
      6. En la ventana Propiedades: Mouse, abra la pestaña Opciones de puntero
      7. Marque Ocultar puntero mientras se escribe
    • Su nueva computadora cuenta con un panel táctil Dell Precision. A fin de determinar si la computadora cuenta con un panel táctil Dell Precision, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo utilizar las características del panel táctil Dell Precision en Windows 8 (8.1) y 10 y la sección "El cursor se mueve de forma errática mientras el usuario escribe en el teclado de la laptop" para ver instrucciones acerca de cómo cambiar los ajustes cuando la computadora tiene un panel táctil Dell Precision.
     
  4. Toque o haga clic en la figura del panel táctil.  
  5. Toque o haga clic en Sensitivity (Sensibilidad).  
  6. Procure que haya una marca de verificación en la casilla Activar ubicada a la derecha de Bloqueo de panel táctil.  
  7. Mueva el círculo en Touch Guard (Bloqueo del panel táctil) completamente a la derecha (es posible restablecer este ajuste si el valor es demasiado alto).  
  8. Toque o haga clic en Guardar.  
  9. Toque o haga clic en la X que se encuentra en la esquina superior derecha para cerrar la utilidad Superficie táctil Dell.  
  10. Toque o haga clic en Aceptar en la ventana Propiedades de mouse.
Nota: Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Microsoft Panel táctil y teclado. Enlace externo

 

  1. Mantenga presionada la tecla Windows (Botón Windows) y, luego, presione la tecla q.  
  2. En el cuadro de búsqueda, escriba main.cpl.  
  3. Haga clic o toque main.cpl en la lista de programas.  
  4. Haga clic en la pestaña Dell Touchpad (Panel táctil de Dell) o en la pestaña Cypress Trackpad (Panel táctil Cypress).
    Notas:

    Cuando el panel táctil de Dell o el panel táctil Cypress no aparecen en la lista, puede significar una de dos cosas:

     
  5. Toque o haga clic en la figura del panel táctil.  
  6. Toque o haga clic en Sensitivity (Sensibilidad).  
  7. Procure que haya una marca de verificación en la casilla Activar ubicada a la derecha de Bloqueo de panel táctil.  
  8. Mueva el círculo en Touch Guard (Bloqueo del panel táctil) completamente a la derecha (es posible restablecer este ajuste si el valor es demasiado alto).  
  9. Toque o haga clic en Guardar.  
  10. Toque o haga clic en la X que se encuentra en la esquina superior derecha para cerrar la utilidad del panel táctil de Dell o la utilidad del panel táctil de Cypress.  
  11. Toque o haga clic en Aceptar en la ventana Propiedades de mouse.

 

  1. Presione la tecla Windows (Botón Windows).  
  2. En el cuadro de búsqueda, escriba main.cpl.  
  3. Toque o haga clic en main.cpl en la lista de programas.  
  4. Haga clic en la pestaña Dell Touchpad (Panel táctil de Dell) o en la pestaña Cypress Trackpad (Panel táctil Cypress).
    Nota: Si la pestaña Dell Touchpad no aparece en la lista, quiere decir que la utilidad no está instalada. Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Preguntas frecuentes sobre controladores y descargas para obtener más información sobre cómo descargar controladores. El controlador/la utilidad del panel táctil Dell aparece en Mouse, Keyboard, and Input Devices.
     
  5. Toque o haga clic en la figura del panel táctil.  
  6. Presione o haga clic en Sensitivity, (Sensibilidad) Touchpad Settings (Configuración del panel táctil) o Palm Rejection.  
  7. Procure que haya una marca de verificación en la casilla Turn On o Enable junto a Touch Guard, Palm Check, TouchCheck o Palm Rejection.  
  8. Mueva el control deslizante de Bloqueo del panel táctil, Verificación de palma, Verificación de toque o Anulación de palma completamente a la derecha (es posible restablecer este ajuste si el valor es demasiado alto).  
  9. Toque o haga clic en Save (Guardar) u OK (Aceptar).  
  10. Cierre la utilidad Dell Touchpad.  
  11. Toque o haga clic en Aceptar en la ventana Propiedades de mouse.

 

  1. Haga clic en Inicio.  
  2. En el cuadro de búsqueda, escriba Mouse.  
  3. Haga clic en Mouse.  
  4. Haga clic en la pestaña Dell Touchpad (Superficie táctil Dell).
    Nota: Si la pestaña Dell Touchpad no aparece en la lista, quiere decir que la utilidad no está instalada. Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Preguntas frecuentes sobre controladores y descargas para obtener más información sobre cómo descargar controladores. El controlador/la utilidad del panel táctil Dell aparece en Mouse, Keyboard, and Input Devices.
     
  5. Haga clic en la figura del panel táctil.  
  6. Haga clic en Sensitivity (Sensibilidad).  
  7. Procure que haya una marca de verificación en la casilla Activar ubicada a la derecha de Bloqueo de panel táctil.  
  8. Mueva el círculo en Touch Guard (Bloqueo del panel táctil) completamente a la derecha (es posible restablecer este ajuste si el valor es demasiado alto).  
  9. Haga clic en Guardar.  
  10. Haga clic en la X ubicada en la esquina superior derecha para cerrar la utilidad Dell Touchpad.  
  11. Haga clic en Aceptar en la ventana Propiedades de mouse.
  1. Procure que no haya suciedad, grasa, líquidos ni alimentos sobre el panel táctil o en su dedo (para un funcionamiento correcto, el dedo debe hacer buen contacto con el panel táctil).  
  2. Procure tener instalado el controlador más reciente del panel táctil (consulte las notas a continuación). Es posible que deba usar un mouse USB o Bluetooth externo. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo descargar e instalar controladores de dispositivos
    Notas:
    • Algunas laptops y tabletas más recientes con teclados cuentan con un panel táctil Dell Precision que utiliza un controlador integrado en Windows, por lo que no requieren descargar el controlador. Para obtener más información sobre cómo saber si la laptop o la tableta tiene un panel táctil Dell Precision, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo usar las características del panel táctil Dell Precision en Windows 8 (8.1) y 10.
    • En el caso de todas aquellas laptops y tabletas que no tengan un teclado táctil Dell Precision, los controladores del panel táctil se encuentran en la sección Entrada, indicados como Panel táctil/Puntero Dell, Controlador Alps o Controlador Synaptics.

  3. Cambie la configuración del panel táctil para ajustar la velocidad del puntero.  

    Haga clic en la pestaña que coincida con el sistema operativo instalado en la computadora y realice los pasos descritos en la sección para cambiar los ajustes.

     

    1. En el cuadro de búsqueda, escriba main.cpl.  
    2. Toque o haga clic en main.cpl en la lista de programas.  
    3. Toque o haga clic en la pestaña Superficie táctil Dell.
      Notas:

      Cuando la pestaña Dell Touchpad no aparece en la lista, puede significar una de dos cosas:

       
    4. Toque o haga clic en la figura del panel táctil.  
    5. Toque o haga clic en Sensitivity (Sensibilidad).  
    6. Mueva el control deslizante en Velocidad del puntero para ajustar la velocidad del cursor en el nivel que desee.  
    7. Toque o haga clic en Guardar.  
    8. Toque o haga clic en la X que se encuentra en la esquina superior derecha para cerrar la utilidad Superficie táctil Dell.  
    9. Toque o haga clic en Aceptar en la ventana Propiedades de mouse.

     

    1. Mantenga presionada la tecla Windows (Botón Windows) y, luego, presione la tecla q.  
    2. En el cuadro de búsqueda, escriba main.cpl.  
    3. Haga clic o toque main.cpl en la lista de programas.  
    4. Haga clic en la pestaña Dell Touchpad (Panel táctil de Dell) o en la pestaña Cypress Trackpad (Panel táctil Cypress).
      Notas:

      Cuando el panel táctil de Dell o el panel táctil Cypress no aparecen en la lista, puede significar una de dos cosas:

       
    5. Toque o haga clic en la figura del panel táctil.  
    6. Toque o haga clic en Sensitivity (Sensibilidad).  
    7. Mueva el control deslizante en Velocidad del puntero para ajustar la velocidad del cursor en el nivel que desee.  
    8. Toque o haga clic en Guardar.  
    9. Toque o haga clic en la X que se encuentra en la esquina superior derecha para cerrar la utilidad del panel táctil de Dell o la utilidad del panel táctil de Cypress.  
    10. Toque o haga clic en Aceptar en la ventana Propiedades de mouse.

     

    1. Presione la tecla Windows (Botón Windows).  
    2. En el cuadro de búsqueda, escriba main.cpl.  
    3. Toque o haga clic en main.cpl en la lista de programas.  
    4. Haga clic en la pestaña Dell Touchpad (Panel táctil de Dell) o en la pestaña Cypress Trackpad (Panel táctil Cypress).
      Nota: Cuando las pestañas Dell Touchpad o Cypress Trackpad no aparecen en la lista, quiere decir que la utilidad no está instalada. Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Preguntas frecuentes sobre controladores y descargas para obtener más información sobre cómo descargar controladores. El controlador/la utilidad del panel táctil Dell aparece en Mouse, Keyboard, and Input Devices.

      Cómo comprobar si los controladores de la superficie táctil de Dell están instalados: Windows 7

      Duración: 01:16
      Subtítulos: Disponible en varios idiomas. Haga clic en el ícono de subtítulo y seleccione el idioma que desea.

       
    5. Toque o haga clic en la figura del panel táctil.  
    6. Mueva el control deslizante en Velocidad del puntero, Velocidad del panel táctil o Velocidad del panel de seguimiento para ajustar la velocidad del cursor en el nivel que desee.
      Nota: Es posible que deba tocar o hacer clic en Ajustes del panel táctil o en Panel de seguimiento antes de ver el control deslizante.
       
    7. Toque o haga clic en Save (Guardar) u OK (Aceptar).  
    8. Cierre la utilidad Dell Touchpad.  
    9. Toque o haga clic en Aceptar en la ventana Propiedades de mouse.

     

     

    1. Haga clic en Inicio.  
    2. En el cuadro de búsqueda, escriba Mouse.  
    3. Haga clic en Mouse.  
    4. Haga clic en la pestaña Dell Touchpad (Superficie táctil Dell).
      Nota: Si la pestaña Dell Touchpad no aparece en la lista, quiere decir que la utilidad no está instalada. Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Preguntas frecuentes sobre controladores y descargas para obtener más información sobre cómo descargar controladores. El controlador/la utilidad del panel táctil Dell aparece en Mouse, Keyboard, and Input Devices.
       
    5. Toque o haga clic en la figura del panel táctil.  
    6. Mueva el control deslizante en Velocidad del puntero para ajustar la velocidad del cursor en el nivel que desee.  
    7. Toque o haga clic en Guardar.

  4. Apague el equipo.  
  5. Desenchufe todos los dispositivos, incluidos los siguientes:
    • Parlantes.
    • Impresoras.
    • Escáneres.
    • Otros dispositivos USB, incluso los teclados externos.
    • Unidad flash USB u otros dispositivos externos de almacenamiento.
     
  6. Vuelva a encender la computadora y pruebe nuevamente el movimiento del cursor.
    • Cuando el cursor no funcione correctamente, conecte un dispositivo a la vez y pruebe el movimiento del cursor para determinar qué dispositivo puede haber causado el problema.
     
  7. Si el panel táctil sigue sin funcionar después de seguir los pasos anteriores, Dell ofrece una utilidad que comprueba el estado del hardware y el software de la computadora denominada SupportAssist.

    SupportAssist ahora viene preinstalado en la mayoría de las nuevas computadoras Dell con sistema operativo Windows, y se puede encontrar de la siguiente manera:

    1. Toque o haga clic en el botón Inicio.
    2. Desplácese hasta que aparezca la carpeta Dell.
    3. Toque o haga clic en la carpeta Dell.
    4. Toque o haga clic en SupportAssist.
      Nota: Si no está preinstalada, consulte la página SupportAssist for PCs and tablets para obtener instrucciones sobre la instalación.
    5. Toque o haga clic en Hardware Checkup (Comprobación de hardware).
    6. Toque o haga clic en Scan a Specific Device (Analizar un dispositivo específico).
    7. Desplácese hacia abajo hasta que aparezca la opción de mouse.
      Nota: Según su configuración de hardware específica, es posible que aparezca más de una opción de mouse. Coloque el puntero sobre las opciones de mouse y verá una descripción, con una de las siguientes opciones:
      • Mouse HID-compliant

        Cuando esta es la única opción, significa una de dos cosas:

        • Los controladores del panel táctil no están instalados y se reconoce como un mouse normal. Puede probar la funcionalidad básica, como clics del mouse y movimientos del cursor. Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Preguntas frecuentes sobre controladores y descargas para obtener más información sobre cómo descargar controladores. El controlador/la utilidad del panel táctil Dell aparece en Mouse, Keyboard, and Input Devices.
        • Si su computadora nueva tiene un panel táctil Dell Precision y este se reconoce como un mouse normal, puede probar la funcionalidad básica, como clics del mouse y movimientos del cursor. Para determinar si su computadora tiene un panel táctil Dell Precision, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo usar las características del panel táctil Dell Precision en Windows 8 (8.1) y 10.
      • Panel táctil Dell
    8. Toque o haga clic en el dispositivo que desee y siga las instrucciones.
      Nota: Cuando hay más de una opción de mouse, significa que probablemente tenga un mouse adicional conectado a la computadora. Podrá probarlos de manera individual si lo desea.
  1. Procure que nada impida que se muevan los botones del panel táctil. La mayoría de los botones del panel táctil tienen algún tipo de ruido similar a un clic o reacción táctil respuesta cuando se presionas hacia abajo completamente.
  2. Procure que ni el panel táctil ni su dedo tengan suciedad, grasa, líquidos o comida.
  3. Guarde toda la información, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora. Si no dispone de un mouse o una pantalla táctil, es posible que deba mantener presionado el botón de encendido durante al menos 15 segundos para apagar la computadora, con lo cual perderá toda la información que no se haya guardado.
    Nota: No toque el panel táctil hasta que la computadora haya arrancado, ya que pasa por un proceso de calibración durante el arranque.

  4. Vuelva a encender la computadora y pruebe nuevamente los botones del panel táctil.
    Nota: No toque el panel táctil hasta que la computadora haya arrancado, ya que pasa por un proceso de calibración durante el arranque.

  5. Asegúrese de que el panel táctil esté encendido. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo habilitar o deshabilitar el panel táctil de la laptop.
  6. Algunas laptops tienen un ajuste para activar y desactivar los botones del panel táctil. Procure que los botones del panel táctil estén activados.

    Entre las pestañas que aparecen a continuación, seleccione la que corresponda al sistema operativo Microsoft Windows instalado en la computadora para obtener más información.

     

    1. En el cuadro de búsqueda, escriba main.cpl.
    2. Toque o haga clic en main.cpl en la lista de programas.
    3. Toque o haga clic en la pestaña Superficie táctil Dell.
      Nota: Si la pestaña Dell Touchpad no aparece en la lista, quiere decir que la utilidad no está instalada. En ese caso, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Preguntas frecuentes sobre controladores y descargas para obtener más información sobre cómo descargar controladores. El controlador/la utilidad del panel táctil Dell aparece en Mouse, Keyboard, and Input Devices.

    4. Toque o haga clic en la figura del panel táctil.
    5. Toque o haga clic en Buttons (Botones).
    6. Toque o haga clic en el conmutador de activación/desactivación de los botones del panel táctil para activar o desactivar los botones el panel táctil.
    7. Toque o haga clic en Guardar.
    8. Toque o haga clic en la X que se encuentra en la esquina superior derecha para cerrar la utilidad Superficie táctil Dell.
    9. Toque o haga clic en Aceptar en la ventana Propiedades de mouse.
    Nota: Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Microsoft Panel táctil y teclado. Enlace externo

     

    1. Mantenga presionada la tecla Windows (Botón Windows) y, luego, presione la tecla q.
    2. En el cuadro de búsqueda, escriba main.cpl.
    3. Toque o haga clic en main.cpl en la lista de programas.
    4. Toque o haga clic en la pestaña Superficie táctil Dell.
      Nota: Si la pestaña Dell Touchpad no aparece en la lista, quiere decir que la utilidad no está instalada. En ese caso, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Preguntas frecuentes sobre controladores y descargas para obtener más información sobre cómo descargar controladores. El controlador/la utilidad del panel táctil Dell aparece en Mouse, Keyboard, and Input Devices.

    5. Toque o haga clic en la figura del panel táctil.
    6. Toque o haga clic en Buttons (Botones).
    7. Toque o haga clic en el conmutador de activación/desactivación de los botones del panel táctil para activar o desactivar los botones el panel táctil.
    8. Toque o haga clic en Guardar.
    9. Toque o haga clic en la X que se encuentra en la esquina superior derecha para cerrar la utilidad Superficie táctil Dell.
    10. Toque o haga clic en Aceptar en la ventana Propiedades de mouse.
    Notas:

    Para obtener más información:

     

    1. Presione la tecla Windows (Botón Windows).
    2. En el cuadro de búsqueda, escriba main.cpl.
    3. Toque o haga clic en main.cpl en la lista de programas.
    4. Haga clic en la pestaña Dell Touchpad (Panel táctil de Dell) o en la pestaña Cypress Trackpad (Panel táctil Cypress).
      Nota: Cuando las pestañas Dell Touchpad o Cypress Trackpad no aparecen en la lista, quiere decir que la utilidad no está instalada. Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Preguntas frecuentes sobre controladores y descargas para obtener más información sobre cómo descargar controladores. El controlador/la utilidad del panel táctil Dell aparece en Mouse, Keyboard, and Input Devices.

    5. Toque o haga clic en la figura del panel táctil.
    6. Toque o haga clic en Buttons (Botones).
    7. Toque o haga clic en el conmutador de activación/desactivación de los botones del panel táctil para activar o desactivar los botones el panel táctil.
    8. Toque o haga clic en Guardar.
    9. Toque o haga clic en la X que se encuentra en la esquina superior derecha para cerrar la utilidad Superficie táctil Dell.
    10. Toque o haga clic en Aceptar en la ventana Propiedades de mouse.
    Nota: Para obtener más información, consulte el siguiente video (solo en inglés).

    Preguntas frecuentes acerca de las superficies táctiles Dell: Windows 7


  7. Asegúrese de que el BIOS esté actualizado con la versión más reciente. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell: ¿Qué es el BIOS y cómo descargar e instalar su última versión?
  8. Si el panel táctil sigue sin funcionar después de seguir los pasos anteriores, Dell ofrece una utilidad que comprueba el estado del hardware y el software de la computadora denominada SupportAssist.

    SupportAssist ahora viene preinstalado en la mayoría de las nuevas computadoras Dell con sistema operativo Windows, y se puede encontrar de la siguiente manera:

    1. Toque o haga clic en el botón Inicio.
    2. Desplácese hasta que aparezca la carpeta Dell.
    3. Toque o haga clic en la carpeta Dell.
    4. Toque o haga clic en SupportAssist.
      Nota: Si no está preinstalada, consulte la página SupportAssist for PCs and tablets para obtener instrucciones sobre la instalación.
    5. Toque o haga clic en Hardware Checkup (Comprobación de hardware).
    6. Toque o haga clic en Scan a Specific Device (Analizar un dispositivo específico).
    7. Desplácese hacia abajo hasta que aparezca la opción de mouse.
      Nota: Según su configuración de hardware específica, es posible que aparezca más de una opción de mouse. Coloque el puntero sobre las opciones de mouse y podrá ver una descripción, con una de las siguientes opciones:
      • Mouse HID-compliant

        Cuando esta es la única opción, significa una de dos cosas:

        • Los controladores del panel táctil no están instalados y se reconocen como un mouse regular. Puede probar las funcionalidades básicas, como los clics del mouse y el movimiento del cursor. Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Preguntas frecuentes sobre controladores y descargas para obtener más información sobre cómo descargar controladores. El controlador/la utilidad del panel táctil Dell aparece en Mouse, Keyboard, and Input Devices.
        • Si su computadora nueva tiene un panel táctil Dell Precision y este se reconoce como un mouse normal, puede probar la funcionalidad básica, como clics del mouse y movimientos del cursor. Para determinar si su computadora tiene un panel táctil Dell Precision, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo usar las características del panel táctil Dell Precision en Windows 8 (8.1) y 10.
      • Panel táctil Dell
    8. Toque o haga clic en el dispositivo que desee y siga las instrucciones.
      Nota: Cuando hay más de una opción de mouse, significa que probablemente tenga un mouse adicional conectado a la computadora. Puede probarlos individualmente si lo desea.

Si realiza los pasos anteriores y de todos modos el panel táctil no funciona correctamente, puede utilizar un punto de restauración para restaurar el sistema operativo a un punto en que el panel táctil funcionaba (en Windows 10 se denomina actualización del sistema operativo). Si esto no funciona, es posible que deba reinstalar el sistema operativo. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo restaurar o reinstalar Microsoft Windows en una computadora Dell.

 

Es posible que, en ciertos casos, las funciones de los botones del panel táctil cambien accidentalmente o que usted desee cambiarlas.

Haga clic en la pestaña que coincida con el sistema operativo instalado en la computadora y realice los pasos descritos en la sección para cambiar los ajustes.

 

  1. En el cuadro de búsqueda, escriba Panel táctil.  
  2. Toque o haga clic en Configuración de mouse y panel táctil (Configuración del sistema).  
  3. En Selección del botón principal, utilice el menú desplegable para seleccionar si desea que el botón principal (el que selecciona los elementos) sea el botón izquierdo o el derecho.

 

  1. Mantenga presionada la tecla Windows (Botón Windows) y, luego, presione la tecla q.  
  2. En el cuadro de búsqueda, escriba Panel táctil.  
  3. Toque o haga clic en Configuración de mouse y panel táctil.  
  4. En Selección del botón principal, utilice el menú desplegable para seleccionar si desea que el botón principal (el que selecciona los elementos) sea el botón izquierdo o el derecho.

 

  1. Presione la tecla Windows (Botón Windows).  
  2. En el cuadro de búsqueda, escriba main.cpl.  
  3. Toque o haga clic en main.cpl en la lista de programas.  
  4. Haga clic en la pestaña Dell Touchpad (Panel táctil de Dell) o en la pestaña Cypress Trackpad (Panel táctil Cypress).
    Nota: Cuando las pestañas Dell Touchpad o Cypress Trackpad no aparecen en la lista, quiere decir que la utilidad no está instalada. Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Preguntas frecuentes sobre controladores y descargas para obtener más información sobre cómo descargar controladores. El controlador/la utilidad del panel táctil Dell aparece en Mouse, Keyboard, and Input Devices.
     
  5. Toque o haga clic en la figura del panel táctil.  
  6. Es posible que deba tocar o hacer clic en Button Settings o Button antes de acceder a las opciones de botones.  
  7. Mediante los menús desplegables en Botón izquierdo y Botón derecho, seleccione lo que desea que hagan los botones izquierdo y derecho cuando los presionan.
    Nota: La configuración común es hacer clic con el botón izquierdo y acceder al menú de accesos directos con el derecho.
     
  8. Toque o haga clic en Save (Guardar) u OK (Aceptar).  
  9. Cierre la utilidad Dell Touchpad.  
  10. Toque o haga clic en Aceptar en la ventana Propiedades de mouse.

 

 

  1. Haga clic en Inicio.  
  2. En el cuadro de búsqueda, escriba Mouse.  
  3. Haga clic en Mouse.  
  4. Haga clic en la pestaña Dell Touchpad (Superficie táctil Dell).
    Nota: Si la pestaña Dell Touchpad no aparece en la lista, quiere decir que la utilidad no está instalada. Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Preguntas frecuentes sobre controladores y descargas para obtener más información sobre cómo descargar controladores. El controlador/la utilidad del panel táctil Dell aparece en Mouse, Keyboard, and Input Devices.
     
  5. Toque o haga clic en la figura del panel táctil.  
  6. Haga clic en Configuración de botones.  
  7. Mediante los menús desplegables debajo del botón hacia la izquierda y el botón hacia la derecha, seleccione lo que desee que hagan estos botones cuando se presionen.
    Nota: La configuración común es hacer clic con el botón izquierdo y acceder al menú de accesos directos con el derecho.
     
  8. Después de modificar las opciones, haga clic en OK.

Para obtener información sobre cómo habilitar o deshabilitar el panel táctil de la laptop, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo deshabilitar o habilitar el panel táctil de la laptop.

  1. Guarde toda la información, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora. Si el panel táctil y el teclado no responden en lo absoluto y no tiene un mouse externo, es posible que deba mantener presionado el botón de encendido durante al menos 15 segundos para apagar la computadora, con lo que perderá toda la información que no haya guardado.  
  2. Asegúrese de que el BIOS esté actualizado con la versión más reciente. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell ¿Qué es el BIOS y cómo descargar e instalar su última versión?  
  3. Procure que Windows cuente con las actualizaciones más recientes. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Microsoft Windows Update: preguntas frecuentes.
  1. Ejecute la aplicación SupportAssist.
    1. Mantenga presionada la tecla Windows (Botón Windows) y, luego, presione la tecla q.  
    2. En el cuadro Search, escriba supportassist.
      Nota: Cuando SupportAssist no aparezca en la lista, continúe con el siguiente paso.
       
    3. Utilice las flechas hacia arriba o hacia abajo para seleccionar SupportAssist (la aplicación) en la lista de programas y, a continuación, presione la tecla Intro.  
    4. Presione la tecla de tabulación hasta resaltar la opción Start now.
      Nota: Es posible que deba presionar la tecla de tabulación hasta once veces para seleccionar la opción Start Now.
       
    5. La aplicación busca controladores actualizados, escanea el hardware y optimiza la computadora. Siga las indicaciones.  
    Nota: Si con los pasos anteriores no se resolvió el problema, continúe con el siguiente paso.
     
  2. Desinstale el controlador del mouse y permita que Windows lo reinstale.
    1. Mantenga presionada la tecla Windows (Botón Windows) y, luego, presione la tecla q.  
    2. En el cuadro Search, escriba device manager.  
    3. Utilice las flechas hacia arriba o hacia abajo para seleccionar Administrador de dispositivos (en el panel de control) en la lista de programas y, a continuación, presione la tecla Intro.  
    4. Presione la tecla de tabulación.  
    5. Utilice la flecha hacia abajo para seleccionar la opción Mouse y otros dispositivos señaladores y, a continuación, use la tecla de flecha derecha para expandirla.  
    6. Utilice la flecha hacia abajo para seleccionar el primer listado correspondiente a un panel táctil Dell o un mouse compatible con HID.  
    7. Mantenga presionada la tecla Shift y, luego presione la tecla F10.
      Nota: En algunas laptops, debe mantener presionada la tecla Mayús, después mantener presionada la tecla Fn y, luego, presionar F10.
       
    8. Utilice la flecha hacia abajo para seleccionar Desinstalar el dispositivo y, luego, presione la tecla Intro.  
    9. Procure que la opción Desinstalar esté destacada y presione la tecla Intro.  
    Nota: Consulte el siguiente paso para saber cómo reiniciar la computadora.
     
  3. Reinicie la computadora.
    1. Presione la tecla Windows (Botón Windows).  
    2. Presione la tecla de tabulación hasta que el icono de Expandir Botón de expansión de Windows esté destacado.  
    3. Presione la flecha hacia abajo hasta que el icono de encendido Botón de encendido de Windows esté destacado.  
    4. Presione la tecla Intro.  
    5. Presione la flecha hacia abajo hasta destacar la opción Shut down.  
    6. Presione la tecla Intro. El equipo se reinicia.

Cuando experimente un "panel táctil tambaleante" en su equipo XPS 17 o XPS 15, realice los siguientes pasos.

  1. Por medio de la aplicación SupportAssist se proporcionan actualizaciones automáticas y se detectan problemas del equipo que usted puede solucionar. Mantenimiento de su computadora o tableta sin esfuerzo. Para obtener más información sobre SupportAssist, visite SupportAssist for PCs and tablets
  2. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte técnico.

Consulte el artículo de la base de conocimientos de Microsoft Gestos del panel táctil para Windows 10 a fin de obtener información sobre los gestos comunes disponibles.

Los siguientes videos corresponden a Windows 7, Windows 8 (8.1) y Windows 10.

Cómo corregir el panel táctil en una laptop Dell con Windows 10

Duración: 02:32
Subtítulos: Disponible en varios idiomas. Haga clic en el icono Settings y, a continuación, haga clic en Subtitles/CC y, a continuación, haga clic en Autotranslate y el idioma que desee.

USB Devices Not Working Windows 10 (Dispositivos USB no funcionan en Windows 10)

Duración: 02:11
Subtítulos: Solo en inglés

Preguntas frecuentes acerca de las superficies táctiles Dell: Windows 7

Duración: 03:37
Subtítulos: Solo en inglés

Cómo comprobar si los controladores de la superficie táctil de Dell están instalados: Windows 7

Duración: 01:16
Subtítulos: Disponible en varios idiomas. Haga clic en el ícono de subtítulo y seleccione el idioma que desea.

Preguntas frecuentes acerca de las superficies táctiles de Dell: Windows 8 (8.1)

Duración: 03:50
Subtítulos: Disponible en varios idiomas. Haga clic en el ícono de subtítulo y seleccione el idioma que desea.

El panel táctil no funciona - Windows 8 (8.1)

Duración: 01:40
Subtítulos: Disponible en varios idiomas. Haga clic en el ícono de subtítulo y seleccione el idioma que desea.

Resolution

Soporte fuera de garantía ¿Fuera de garantía? No hay problema. Visite el sitio web Dell.com/support, ingrese su etiqueta de servicio de Dell y revise nuestras ofertas.

NOTA: Las ofertas solo están disponibles para los clientes de computadoras personales de EE. UU., Canadá, Reino Unido, Francia, Alemania y China. No se aplica para equipos de servidor y almacenamiento.

Article Properties


Affected Product

Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Mobile Workstations

Last Published Date

04 Jan 2023

Version

20

Article Type

Solution