RecoverPoint for Vms : La collecte des logs échoue avec le message « No system information was collected »

L’exécution d’une collecte de logs dans RecoverPoint for Virtual Machines (VM) se termine par le message suivant : "No system information was collected"
Et l’utilisateur ne peut pas trouver un fichier de collecte de journaux créé (sysInfo*.tar) à l’emplacement /info de l’appliance RecoverPoint (RPA).

Solution de contournement :
La collecte fonctionne par RecoverPoint Appliance (RPA), et chaque RPA conserve une copie de sa propre collecte de logs sous :

/home/collector/sysInfo/sysInfo.{Site}.KBox{RPA ID}.{Date}.tar.gz

Ces journaux peuvent être téléchargés directement à l’aide de SCP/WinSCP après l’activation de l’accès root.
Pour activer l’accès root sur une RPA, connectez-vous en tant qu’administrateur à l’aide de ssh/putty -> [2] Setup -> [8] Advanced options -> [2] Security options -> [3] Enable/Disable root access.

Le mot de passe root est le même que le mot de passe admin.

Solution de contournement préventive possible :
Le problème se produit lors de la collecte de journaux à partir d’autres sites que le cluster auquel l’utilisateur est connecté.
Exécutez la collecte de journaux uniquement pour le cluster (site) auquel la session est connectée.

Ainsi, pour un client avec trois sites : A, B et C (peut être réalisé en parallèle) :

1. Connectez-vous à l’adresse IP du site sur le cluster A et exécutez la collecte des logs pour les RPA du site A
2. Connectez-vous à l’adresse IP du site sur le cluster B, et exécutez la collecte des logs pour les RPA du site B
3. Connectez-vous à l’adresse IP du site sur le cluster C et exécutez la collecte des logs pour les RPA du site C

Résolution:

Les ingénieurs Dell Technologies sont actuellement en train d’enquêter sur ce problème. Un correctif permanent est encore en cours d’exécution. Contactez le Centre de support client Dell Technologies ou votre responsable de compte pour obtenir de l’aide et référencer cet ID de solution.