Article Number: 000185480
Mikrofon chwilowo upuszcza się na urządzeniach peryferyjnych firmy Dell podłączonych do komputerów z procesorem TGL
Summary: Poniższy artykuł zawiera informacje na temat przejściowego problemu z upuszczaniem mikrofonu. Urządzenia peryferyjne firmy Dell, takie jak zestaw słuchawkowy stereo Pro WH3022, zestaw głośnomówiący SP3022 i listwa dźwiękowa SB552A, zgłaszają ten problem w komputerach z procesorem Intel Tiger Lake. ...
Article Content
Symptoms
Mikrofon okresowo upuszcza się w systemie Windows
Właściciele komputerów firmy Dell korzystających z procesora Intel Tiger Lake mogą sporadycznie spadać z mikrofonu. Można to sprawdzić po wznowieniu działania komputera ze stanu hibernacji, uśpienia lub po ponownym uruchomieniu komputera.
Inne objawy to:
- Mikrofon sporadycznie nie działa.
- Nie słychać od czasu do czasu żadnego dźwięku z głośnika lub słuchawek.
- Brak urządzenia peryferyjnego na liście urządzeń audio w aplikacjach konferencyjnych.
Ten problem może wystąpić w przypadku korzystania z urządzenia peryferyjnego ze zintegrowanym mikrofonem, takiego jak:
- Stereofoniczny zestaw słuchawkowy Dell Pro WH3022
- Zestaw głośnomówiący Dell SP3022
- Listwa dźwiękowa Dell SB522A
Cause
Sterownik Intel Smart Sound Technology (ISST) jest instalowany w komputerach z procesorem Tiger Lake.
ISST to zintegrowany procesor sygnału cyfrowego (DSP), który jest przeznaczony do obsługi interakcji audio, głosowych i mowy. Technologia ISST umożliwia odciążanie audio USB z procesora do intel DSP.
Na komputerze z innym procesorem zainstalowany jest sterownik skrzynki odbiorczej firmy Microsoft. Ten problem nie występuje w przypadku sterownika MSFT.
Firma Intel zgłasza, że ten problem występuje, gdy sterownik karty dźwiękowej Intel USB zatrzymuje się na ścieżce nagrywania 8 KHz. (Domyślna szybkość transmisji bitów nagrywania powinna wynosić 16 kHz).
Resolution
Poniższe kroki umożliwiają rozwiązanie tego problemu w komputerach z procesorem Tiger Lake i technologią Intel Smart Sound Technology:
-
Otwórz aplikację Menedżer urządzeń:
-
Naciśnij klawisz Klawisz Windows + X razem, aby otworzyć menu Zasilania i nacisnąć M , aby otworzyć Menedżer urządzeń.
-
Kliknij prawym przyciskiem myszy logo menu Start i wybierz pozycję Menedżer urządzeń z wyświetlonego menu.
-
Naciśnij Ctrl + R aby otworzyć okno uruchamiania. Wpisz
devmgmnt.msci naciśnij klawisz Enter .
-
-
Zidentyfikuj swoją wersję sterownika Intel Smart Sound Technology i postępuj zgodnie z odpowiednimi instrukcjami:
-
W Menedżerze urządzeń można wyłączyć sterownik OED ISST. Otwórz okno Urządzenia systemowe i kliknij prawym przyciskiem sterownik, aby otworzyć okno właściwości. Kliknij kartę Sterownik i kliknij opcję Wyłącz sterownik. (Patrz rysunek 1)
-
Na karcie Właściwości słuchawek/mikrofonów można wyczyścić pole wyboru Włącz ulepszenie dźwięku. Kliknij prawym przyciskiem myszy urządzenie w oknie Odtwarzanie w aplikacji Dźwięki i wybierz opcję Właściwości. (Patrz rysunek 1)
(Rysunek 1 . Ekrany konfiguracji)
-
W Menedżerze urządzeń można wyłączyć opcję ISST sterownika audio USB. Otwórz kontrolery dźwięku, wideo i gier , a następnie kliknij prawym przyciskiem myszy sterownik, aby otworzyć jego menu. Kliknij opcję Wyłącz urządzenie. (Patrz rys. 2)
(Rysunek 2. Konfiguracja Menedżera urządzeń)
-
Na karcie Właściwości słuchawek/mikrofonu można wyczyścić pola wyboru Akceleracja sprzętowa i ulepszenia sygnału. Kliknij prawym przyciskiem myszy urządzenie w oknie Odtwarzanie w aplikacji Dźwięki i wybierz opcję Właściwości. (Patrz rysunek 3)
(Rysunek 3 Właściwości urządzenia dźwiękowego)
Article Properties
Affected Product
Dell Slim Conferencing Soundbar - SB522A, Dell Speakerphone - SP3022, Dell Pro Stereo Headset - WH3022
Last Published Date
18 May 2023
Version
7
Article Type
Solution