Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.
Sign In Create an Account Premier Sign In Partner Program Sign In
Contact Us

Article Number: 000129583

Como solucionar problemas de ausência de POST, ausência de energia e ausência de vídeo em um desktop Dell

Summary: O seguinte artigo é um guia passo a passo sobre como solucionar problemas de inicialização em seu desktop.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Instructions

Se precisar de ajuda com um notebook, acesse o artigo da base de conhecimento da Dell Technologies: Como solucionar um problema de ausência de POST em um notebook Dell

Sumário:

  1. Definições
  2. Problemas Ausência de POST
  3. Problemas Ausência de energia
  4. Problemas Ausência de vídeo
  5. Problemas de ausência de inicialização
  6. Limpar as configurações do CMOS
  7. Códigos de bipe e mensagens de erro
  8. Dell Diagnostics
  9. Mais informações

Definições

Podemos definir os quatro estados da seguinte forma:

Teste automático de ausência de inicialização (POST)

Depois que o botão liga/desliga é pressionado, a área de trabalho passa por uma série de verificações internas. Se alguma dessas verificações falhar, a área de trabalho não inicializa no Windows. Os LEDs (Light Emitting Diode, diodo emissor de luz) de diagnóstico e/ou o LED do botão liga/desliga devem acender para indicar o problema.

Sem energia

Depois que o botão liga/desliga é pressionado, nenhum LED de diagnóstico acende nem o LED do botão liga/desliga. A área de trabalho não inicializa no Windows e não há sinais de energia na área de trabalho, teclado ou mouse.

Sem vídeo

Depois que o botão liga/desliga é pressionado, a área de trabalho é ligada e passa pelas verificações do POST, onde você pode ver os LEDs de diagnóstico acenderem por um curto período. O LED do botão liga/desliga e os LEDs do teclado acendem, mas não há sinal de vídeo na tela. Você poderá ouvir os sons de log-in do Windows, mas a tela ficará em branco.

No Boot

Depois que o desktop carregar a tela inicial da Dell e concluir as verificações do POST, a tela inicial da Dell desaparecerá e passará para o sistema operacional. Se o sistema operacional não iniciar por qualquer motivo, a situação será chamada de Sem inicialização.

Voltar ao início

Problemas Sem POST

O termo POST significa Power-On Self-Test (Teste automático de inicialização). É uma série de verificações que a área de trabalho passa sempre que é iniciada. Se o desktop falhar em qualquer um desses testes, ele interromperá o processo de inicialização e relatará uma falha. Este vídeo informativo do YouTube (apenas em inglês, não disponível na China) fornece informações gerais sobre este tópico.

Indicações de um POST malsucedido incluem:

  • O desktop exibe o logotipo da Dell e não passa desse ponto, provavelmente o POST falhou.
  • A luz indicadora está acesa na cor âmbar ou laranja. Geralmente isso é um indicador de que o processo POST falhou.
  • Você vê texto em uma tela preta. O desktop está realizando o POST. Quando a área de trabalho permanece nessa condição e não passa por ela, é provável que o POST não tenha sido bem-sucedido.
  • O monitor exibe qualquer coisa durante o processo de inicialização, mas agora está preto. Isso provavelmente indica que a área de trabalho falhou no POST.
  • A área de trabalho está emitindo bipes, os LEDs de diagnóstico ou de energia estão piscando. Anote o padrão em que ele emite um sinal sonoro ou pisca e as cores que são vistas.
  • A área de trabalho não emite um sinal sonoro e as luzes de LEDs de diagnóstico, CAPS, NUM e Scroll Lock não estão piscando ou acesas. Desconecte todas as conexões da área de trabalho e remova todos os dispositivos de comunicação de mídia. (Por exemplo: Monitores externos.) Reconecte um dispositivo de cada vez e verifique se a área de trabalho funciona.

Tente estas etapas rápidas para: Recuperar seu computador de um problema de POST ou inicialização

Nota:

Siga o link abaixo para continuar a solução de problemas se você tiver um notebook ou tablet:

A tabela abaixo lista uma série de erros e a solução de problemas sugerida. Para determinar o erro em seu desktop, consulte os indicadores de diagnóstico integrados ao seu desktop Dell.

Nota: Os LEDs de diagnóstico servem apenas como um indicador do progresso durante o processo de POST. Estes LEDs não indicam o problema que causou a parada da rotina do POST.
Descrição do problema Resolução sugerida
A área de trabalho está desligada ou não está recebendo energia.
Ocorreu uma possível falha na placa-mãe.
  • Desconecte a área de trabalho. Aguarde um minuto até que a energia se esgote. Conecte o desktop a uma tomada elétrica funcional e pressione o botão liga/desliga.
  • Recoloque todos os cabos internos.
  • Entre em contato conosco
Ocorreu uma possível falha na placa-mãe, na fonte de alimentação (PSU) ou no dispositivo.
  • Desligue a área de trabalho, mas deixe-a conectada. Mantenha pressionado o botão de teste na parte traseira da unidade de distribuição de energia. Se o LED ao lado do interruptor acender, entre em contato conosco.
  • Se o LED próximo ao comutador não acender, desconecte todos os dispositivos internos e externos e mantenha pressionado o botão de teste na PSU. Se ele se acender, poderá haver um problema em um dispositivo.
  • Se o LED ainda não acender, remova as conexões de PSU da placa-mãe e pressione e mantenha pressionado o botão da fonte de alimentação. Se iluminar, entre em contato conosco.
  • Se o LED ainda não acender, entre em contato conosco.
  • Se disponível, instale uma PSU verificada em funcionamento e verifique se a área de trabalho conclui o POST.
Sem CPU.
  • Reinstale a unidade do processador central (CPU). Reinicie a área de trabalho. Se o desktop ainda não inicializar, verifique se há danos no soquete da CPU.
  • Instale uma CPU em bom funcionamento. Se o desktop ainda não inicializar com os mesmos indicadores de diagnóstico, entre em contato conosco.
Os módulos de memória foram detectados, mas ocorreu uma falha na alimentação da memória.
  • Se dois ou mais módulos de memória estiverem instalados, remova-os, reinstale um módulo e reinicie a área de trabalho. Se o desktop iniciar, continue instalando módulos de memória adicionais (um de cada vez) até identificar um módulo com defeito ou reinstale todos os módulos sem erro. Se apenas um módulo de memória estiver instalado, tente movê-lo para um conector de módulo de memória dupla em linha (DIMM) diferente e reinicie a área de trabalho.
  • Se disponível, instale uma memória de trabalho verificada do mesmo tipo em sua área de trabalho. (Consulte nosso artigo Como diagnosticar e resolver problemas comuns de memória em um desktop Dell para obter mais suporte à memória.)
Ocorreu uma possível falha na CPU ou na placa-mãe.
  • Substitua a CPU por uma CPU em bom estado. Se o desktop ainda não inicializar, verifique se há danos no soquete da CPU.
  • Se o desktop ainda não inicializar com os mesmos indicadores de diagnóstico, entre em contato conosco.
O BIOS pode estar corrompido ou ausente.
  • O hardware do desktop está funcionando, mas o BIOS pode estar corrompido ou ausente.
  • Faça download da versão atual do BIOS em nosso site de suporte.
Ocorreu uma possível falha na placa-mãe.
  • Remova todas as placas de dispositivo dos slots de interface de componente periférico (PCI) e PCI-E e reinicie a área de trabalho. Se o desktop inicializar, adicione as placas de dispositivo de volta, uma por vez, até encontrar a com defeito.
O conector de alimentação não está instalado corretamente.
  • Reconecte o conector de alimentação 2x2 na unidade de distribuição de energia.
  • Se o desktop ainda não inicializar, verifique se há danos nos pinos do cabo da fonte de alimentação e nos pinos da placa-mãe.
Ocorreu uma possível falha na placa de dispositivo ou na placa-mãe.
  • Remova todas as placas de dispositivo dos slots PCI e PCI-E e reinicie a área de trabalho. Se o desktop inicializar, adicione as placas de dispositivo de volta, uma por vez, até encontrar a com defeito.
Ocorreu uma possível falha na placa-mãe.
  • Desconecte todos os dispositivos internos e externos e reinicie a área de trabalho. Se for área de trabalho, adicione as placas de dispositivo de volta, uma por uma, até encontrar a com defeito.
  • Se o problema persistir, entre em contato conosco.
Ocorreu uma possível falha na bateria de célula tipo moeda.
  • Remova a bateria de célula tipo moeda por um minuto, reinstale-a e reinicie o computador.
  • Se o desktop ainda não fizer o POST depois disso, entre em contato conosco.
O desktop está ligado em uma condição normal.
As luzes de diagnóstico não acendem depois que o desktop inicializa com sucesso no sistema operacional.
Ocorreu uma possível falha no processador.
  • Recoloque o processador.
  • Instale um processador em bom funcionamento do mesmo tipo.
  • Se o desktop ainda não inicializar com os mesmos indicadores de diagnóstico, entre em contato conosco.
Os módulos de memória foram detectados, mas ocorreu uma falha de memória.
  • Se dois ou mais módulos de memória estiverem instalados, remova-os (consulte o manual de serviço) e reinstale um módulo (consulte o manual de serviço) e reinicie a área de trabalho. Se o desktop for iniciado, continue a instalar módulos de memória adicionais (um de cada vez) até identificar um módulo com defeito ou reinstalar todos os módulos sem erros.
  • Se disponível, instale uma memória de trabalho do mesmo tipo em sua área de trabalho. (Consulte nosso artigo Como diagnosticar e resolver problemas comuns de memória em um desktop Dell para obter mais suporte com isso.)
Ocorreu uma possível falha na placa gráfica.
  • Reconecte qualquer placa de vídeo instalada.
  • Se disponível, instale uma placa gráfica em funcionamento verificado em seu desktop.
Ocorreu uma possível falha na unidade de disquete ou disco rígido.
  • Reconecte todos os cabos de alimentação e de dados.
  • Se disponível, substitua os cabos por cabos em bom funcionamento.
  • Se o problema persistir, substitua a unidade de disquete ou o disco rígido por uma unidade de trabalho verificada.
Ocorreu uma possível falha na USB.
  • Reinstale todos os dispositivos USB e verifique todas as conexões de cabo.
Não foram detectados módulos de memória.
  • Se dois ou mais módulos de memória estiverem instalados, remova-os (consulte o manual de serviço), reinstale um módulo (consulte o manual de serviço) e reinicie a área de trabalho. Se o desktop for iniciado, continue a instalar módulos de memória adicionais (um de cada vez) até identificar um módulo com defeito ou reinstalar todos os módulos sem erros.
  • Se disponível, instale uma memória de trabalho do mesmo tipo em sua área de trabalho. (Consulte nosso artigo Como diagnosticar e resolver problemas comuns de memória em um desktop Dell para obter mais informações.)
Os módulos de memória foram detectados, mas ocorreu um erro de configuração ou de compatibilidade da memória. 
Ocorreu uma possível falha na placa de expansão.
  • Determine se existe um conflito removendo uma placa de expansão (não uma placa gráfica) e reiniciando a área de trabalho.
  • Se o problema persistir, reinstale a placa removida, remova outra placa e reinicie a área de trabalho.
  • Repita esse processo para cada placa de expansão instalada. Se a área de trabalho for iniciada, solucione o problema da última placa removida da área de trabalho devido a conflitos de recurso.
Ocorreu uma possível falha de hardware ou de recurso da placa-mãe.
  • Limpe o CMOS
  • Desconecte todos os dispositivos internos e externos e reinicie a área de trabalho. Se o desktop inicializar, adicione as placas de dispositivo de volta, uma por vez, até encontrar a com defeito.
  • Se o problema persistir, entre em contato conosco.
Ocorreu outra falha.
  • Certifique-se de que todos os cabos da unidade óptica e do disco rígido estejam conectados corretamente à placa-mãe.
  • Se houver uma mensagem de erro na tela identificando um problema com um dispositivo, verifique o dispositivo para garantir que ele esteja funcionando corretamente. (Por exemplo: A unidade de disquete ou o disco rígido.)
  • Se o sistema operacional estiver tentando inicializar a partir de um dispositivo, verifique a configuração para garantir que a sequência de inicialização esteja correta para os dispositivos instalados na área de trabalho.

Voltar ao início

Problemas de ausência de energia

Os desktops têm uma luz indicadora que acende quando estão recebendo energia.

O painel frontal do gabinete do desktop tem um LED próximo ou dentro do botão liga/desliga.

Tente estas etapas rápidas: Recuperar seu computador Dell de um problema de energia

Use as seguintes etapas para resolver uma situação em que o desktop não recebe energia:

  1. Experimente uma tomada de parede diferente e ligue o desktop.

  2. Recoloque o cabo de alimentação que está conectado à fonte de alimentação do desktop e ligue-o.

  3. Troque o cabo de alimentação do monitor pelo cabo de alimentação do desktop e ligue-o.

  4. Verifique a unidade de distribuição de energia (PSU). Para verificar se a unidade de distribuição de energia do desktop Dell está funcionando, consulte o seguinte artigo da base de conhecimento da Dell Technologies: Como executar um autoteste da unidade de distribuição de energia em um desktop ou computador all in one Dell 

Identificando problemas de inicialização do desktop — No POST

Duração: 01:15
Legendas: As legendas estão disponíveis apenas em inglês.

Para obter mais informações sobre problemas de ausência de energia no desktop, consulte esta página de links:

A tabela lista os erros e a solução de problemas sugerida para eles. Para determinar o erro em seu desktop, consulte os indicadores de diagnóstico integrados ao seu desktop Dell. Você pode encontrar guias para esses indicadores nos artigos listados abaixo:

Nota: Os LEDs de diagnóstico servem apenas como um indicador do progresso durante o processo de POST. Estes LEDs não indicam o problema que causou a parada da rotina do POST.
Descrição do problema Resolução sugerida
A área de trabalho está desligada ou não está recebendo energia.
  • Recoloque o cabo de alimentação no conector de alimentação na parte traseira do desktop e na tomada elétrica.
  • Ignore réguas de energia, cabos de extensão de energia e outros dispositivos de proteção de energia para verificar se o desktop liga corretamente.
  • Certifique-se de que todas extensões em utilização estão ligadas a uma tomada elétrica e ligadas.
  • Verifique se a tomada elétrica está funcionando, testando-a com outro dispositivo.
  • Use um cabo de alimentação em bom funcionamento.
  • Certifique-se de que o cabo de alimentação principal e o cabo do painel frontal estejam conectados firmemente à placa-mãe.
  • Todas as unidades de fonte de alimentação incluem o recurso de teste automático em um modo de isolamento. Há um LED e um botão de teste na lateral da unidade onde está localizado o plugue de CA. Certifique-se de que o cabo de alimentação esteja conectado à fonte de alimentação e pressione o botão de teste para testar a PSU.
  • Se o LED da PSU não acender, remova os cabos da PSU da placa-mãe e teste novamente. Se o LED ainda não acender quando o botão de teste for pressionado, entre em contato conosco.
  • Se depois de remover os cabos da placa-mãe e o LED da PSU acender, um dos dispositivos ou componentes conectados pode estar com defeito. Remova todos os componentes anexados, reconecte os cabos da fonte e, usando o botão de teste de PSU, instale cada componente individualmente para teste.
  • Instale uma PSU em bom funcionamento.

Voltar ao início

Problemas Ausência de vídeo

Os indicadores de energia estão acesos, mas nenhum vídeo é visto na tela do desktop durante o processo de inicialização. Isso indica um problema de ausência de vídeo.

Se o monitor tiver uma fonte de alimentação, verifique se ele tem uma luz indicadora que mostre que ele está ligado.

Tente estas etapas rápidas: Resolver problemas de vídeo em um computador Dell

Solucione um problema de ausência de vídeo clicando no link a seguir:

A tabela a seguir fornece um erro e a solução de problemas sugerida para esse erro. Para saber qual é o erro no seu desktop, você deve consultar os indicadores de diagnóstico que estão embutidos no seu desktop Dell. Você pode encontrar guias para esses indicadores nos artigos listados abaixo:

Nota: Os LEDs de diagnóstico servem apenas como um indicador do progresso durante o processo de POST. Estes LEDs não indicam o problema que causou a parada da rotina do POST.
Descrição do problema Resolução sugerida
O desktop está ligado em uma condição normal.
As luzes de diagnóstico não acendem depois que o desktop inicializa com sucesso no sistema operacional, mas não há exibição de nenhuma tela.
  • Verifique se a tela está conectada à porta correta e ligada.
  • Verifique se os cabos de dados do vídeo não estão danificados e substitua-os se necessário.
  • Verifique se a fonte de entrada correta na tela está selecionada corretamente.
  • Remova o cabo de dados da área de trabalho. Uma caixa Self Test deve aparecer no visor.
  • Se a caixa Self Test não for exibida no visor, substitua o monitor com uma unidade comprovadamente em bom estado.
  • Se ainda não houver exibição de tela, verifique se o vídeo foi exibido durante a rotina do POST.
  • Se um vídeo foi exibido durante o POST, o monitor ou o driver de recursos gráficos podem ser a causa do problema.
  • Reinicie a área de trabalho no Modo de segurança. Para carregar o Modo de segurança, consulte: Como inicializar no modo de segurança no Windows 11 ou Windows 10
  • Isso carrega o menu de inicialização avançada. Selecione o Modo de segurança. Instale as versões atuais do monitor e os drivers da placa gráfica. Reinicie a área de trabalho e verifique o vídeo.
  • Se estiver disponível, substitua a placa gráfica por uma placa em bom funcionamento.
  • Se o monitor e a placa gráfica funcionarem bem em outro desktop, entre em contato conosco.

Voltar ao início

Problemas Sem boot

Depois que o desktop conclui o teste automático de inicialização, ele tenta inicializar o sistema operacional.

Se ele sair da tela com o logotipo da Dell e parar de responder ao tentar carregar o sistema operacional, provavelmente é um problema de ausência de inicialização.

Soluções de problemas adicionais nos links abaixo:

Escolha o artigo apropriado para seu sistema operacional (SO):

Voltar ao início

Limpar as configurações do CMOS

O jumper Real-time-clock Reset (RTCRST) permite que você limpe a memória de acesso aleatório não volátil (NVRAM). A NVRAM será limpa quando o jumper for fechado. (Você pode usar o jumper da ponte de senha.) Lembre-se de que é sempre recomendável remover o cabo de alimentação do desktop antes de abrir a tampa ou o painel de acesso e entrar. A corrente alternada deve ser aplicada ao desktop por cerca de 10 segundos enquanto o jumper estiver fechado para limpar corretamente o CMOS. (Isso não significa necessariamente ligar o desktop, colocar energia em toda a placa-mãe é suficiente.) Acesse Como executar uma redefinição do BIOS ou CMOS e limpe a NVRAM em computadores Dell para obter os guias visuais desse processo.

Os pinos 1 a 2 em curto limpam a NVRAM.

Advertência: A redefinição do CMOS nessa plataforma limpa as configurações do Management Engine BIOS Extension (MEBx), incluindo a senha do MEBx e todas as configurações definidas.

  1. Desconecte a energia externa da área de trabalho.

  2. Remova a tampa do desktop.

  3. Localize o conector de senha de 2 pinos (PSWD) na placa-mãe.

  4. Remova o conector de jumper de 2 pinos.

  5. Localize o jumper CMOS de 2 pinos RTCRST na placa-mãe.

  6. Mova o conector de jumper de 2 pinos dos pinos PSWD em direção aos pinos RTCRST por aproximadamente 5 segundos.

  7. Mova o conector de jumper de 2 pinos em direção aos pinos PSWD.

  8. Recoloque a tampa do desktop.

  9. Conecte o desktop à tomada principal novamente e ligue-o.

Voltar ao início

Códigos de bipe e mensagens de erro

O desktop poderá emitir uma série de bipes durante a inicialização se o monitor não puder exibir erros ou problemas. Essa série de bipes, chamada de código de bipe, pode ser usada para ajudar a identificar vários problemas.

Consulte o artigo a seguir: Noções básicas sobre códigos de bipe em um computador pessoal desktop Dell

Voltar ao início

Dell Diagnostics

O Dell Enhanced Pre-boot System Assessment (ePSA) foi aprimorado para simplificar todo o processo de diagnóstico.

Nota: Esses diagnósticos foram incluídos em muitos, mas não em TODOS os desktops.

Durante o processo de inicialização, os ePSAs podem ser acessados a partir de uma inicialização a frio. Pressione o botão liga/desliga e pressione repetidamente a tecla F12 até que o menu de inicialização do BIOS seja exibido na tela.

Use as setas do teclado para cima e para baixo para selecionar Diagnostics no menu e pressione Enter . O ePSA começa verificando uma área na memória do sistema para garantir que ela seja segura e, em seguida, carrega na área de memória verificada. Em seguida, são iniciados automaticamente algoritmos de alto nível em toda a memória do sistema para garantir a integridade. Em seguida, ele cria um menu gráfico listando todos os dispositivos descobertos na área de trabalho.

Nota: Para obter mais informações sobre o diagnóstico ePSA, consulte:

Aqui estão alguns aspectos a serem lembrados durante a execução do diagnóstico de ePSA:

  • Enquanto os testes forem executados, os ponteiros (mouse ou touchpad) ficarão desativados. Para sair dos testes, pressione a tecla ESC.
  • O número de versão do diagnóstico ePSA é exibido no canto inferior direito da tela.
  • Os indicadores de atividade (barras) que aparecem durante os testes de memória não são usados como indicação de progresso. Eles mostram a localização da memória que está sendo testada.
  • Todos os erros e os códigos de erro são exibidos no lado direito da tela, na janela de resultados. Uma mensagem também será exibida se o teste falhar.

Diagnosticar problemas de hardware

Duração: 01:34
Quando disponíveis, as configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone de CC ou Configurações deste player de vídeo.

Voltar ao início

Mais informações

Esses quatro problemas são os motivos mais comuns pelos quais você deve solucionar um problema fora do sistema operacional.

Eles se dividem em três resultados:

  1. Você identifica um problema de hardware que a redefinição não resolveu e entra em contato conosco para providenciar um reparo.

  2. Você identifica um problema de software e o resolve ou entra em contato conosco para obter resolução.

  3. Apenas executar a solução de problemas corrige a falha, sem um motivo claro:

Como falar conosco no Twitter

Duração: 01:36
Quando disponíveis, as configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone de CC ou Configurações neste player de vídeo.

Voltar ao início

Additional Information

Artigos recomendados

Aqui estão alguns artigos recomendados relacionados a este tópico que podem ser de seu interesse.

Bateria SLN153751_en_US__8Power(1)Acesse nosso site de Bateria e energia para obter recursos e informações adicionais

Monitores Encontre mais informações e suporte para a tela de seu monitor, notebook ou tablet Dell em nosso site de Suporte para monitores.

Suporte fora da garantia Fora da garantia? Isso não é um problema. Acesse o site Dell.com/support/home/pt-br, digite a etiqueta de serviço Dell e visualize as ofertas.

Nota: As ofertas estão disponíveis somente para clientes de computador pessoal nos EUA, no Canadá, no Reino Unido, na França, na Alemanha e na China. (Os produtos Server e Storage não são aplicáveis.)

Article Properties

Affected Product

Chromebox, Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, G Series, Fixed Workstations

Product

XPS

Last Published Date

02 May 2024

Version

15

Article Type

How To

Back to Top