Dell OpenManage -integroinnin ja ServiceNow'n tuki

Dell OpenManage -integrointi ja ServiceNow

• Scoped ServiceNow -sovellus
• Integrointi OpenManage Enterprisen kanssa
• Integrointi OpenManage Enterprise Servicesin kanssa (aiemmin OpenManage Enterprise SupportAssist)
• Integrointi Varmistetun yhteyden välityspalvelimen kanssa

Dell OpenManagen ja ServiceNow'n integrointi auttaa yritysorganisaatioita parantamaan toimintansa tehokkuutta kaventamalla palvelu- ja toiminnanhallintaprosessien välistä kuilua. Se on ServiceNow-ympäristön sovellus, joka tarjoaa rajapinnan Dell OpenManage Enterprise - infrastruktuurin hallintaominaisuuksien sekä ServiceNow-palvelun ja toimintojen hallintaominaisuuksien välille. Dell OpenManage Enterprise on yksi-moneen-järjestelmänhallintakonsoli, joka tarjoaa kattavan, yhtenäisen elinkaaren hallinnan Dell PowerEdgen modulaarisille palvelimille, kehikkopalvelimille ja tornipalvelimille. Integrointi mahdollistaa automatisointiominaisuuksia, joilla tietoja voidaan siirtää näiden kahden ympäristön välillä, mikä auttaa toiminnan- ja palvelunhallintatiimejä tunnistamaan, diagnosoimaan ja korjaamaan entistä nopeammin ongelmia, jotka heikentävät yrityksen palveluja ja IT-infrastruktuurin kuntoa.

Dell OpenManage Integration with ServiceNow integroituu myös Dell OpenManage Enterprise Servicesiin (aiemmin OpenManage Enterprise SupportAssist) ja Secure Connect Gatewayhin, minkä ansiosta Dellin tukeen liittyviä tukipyyntöjä voi tarkastella ja seurata suoraan ServiceNow-alustasta. OpenManage Enterprise ja OpenManage Enterprise -palvelut tarjoavat yhden yhtenäisen ratkaisun koko laitteen elinkaaren hallintaan sekä ennakoivaan tukikokemukseen. Tämän integroinnin avulla käytön- ja palvelunhallintatiimit voivat pysyä ajan tasalla Dellin tukeen jätetyistä teknisen tuen pyynnöistä ja seurata niiden etenemistä tapauksesta ratkaisuun.

Ominaisuudet Parannukset Lisensointi Lataus Resurssit Yhteisö  

Dell OpenManagen ja ServiceNow'n integroinnin ominaisuudet

Laajuus ServiceNow-sovellus: Dell OpenManage -integrointi ServiceNow'n kanssa on laajojen sovellusten käyttöönotto, joka otetaan käyttöön ServiceNow-ilmentymässä. Kokoonpanon hallinta: Pienennä riskejä parantamalla palvelun ja infrastruktuurin näkyvyyttä.

• Etsi automaattisesti PowerEdge-palvelimien, koteloiden ja hyperkonvergoidun infrastruktuurin (HCI) yksityiskohtainen inventaario OpenManage Enterprisesta ja täytä ServiceNow CMDB
• Palvelin, kotelo ja HCI-laitteet luodaan CI:inä ServiceNow CMDB:hen
• yhteisten liittymien (CI) suhteiden automaattinen luonti.
• Mahdollistaa nopeat ja tarkat palvelumääritykset, tieto-optimoinnin ja infrastruktuurimuutosten vaikutusanalyysin

Tapahtumien ja tapahtumien hallinta: Tunnistus, vianmääritys ja perussyyanalyysi

• Hälytysten ja kuntotietojen säännöllinen ja tarvepohjainen synkronointi OpenManage Enterprisesta ServiceNow-palveluun
• automaattinen tapahtumanluonti kriittisistä tapahtumista
• mukautettu määritysasetus, jolla voidaan luoda tapahtumat vähemmän kriittisistä tapahtumista
• Tunnista ja diagnosoi nopeasti palveluun vaikuttavat hälytykset

Seuraa Dellin teknisen tuen pyyntöjä OpenManage Enterprise Services -laajennuksella tai Secure Connect Gateway -integroinnilla.

• Tuo avoimet Dell-tukipalvelupyynnöt ja -pyynnöt OpenManage Enterprise Services -laajennuksesta tai suojatun yhteyden yhdyskäytävästä ServiceNow-palveluun
• Seuraa avoimia palvelupyyntöjä ja tapauksia tapahtumina; Seuraa edistymistä ratkaisuun.

Dell OpenManagen ja ServiceNow'n integroinnin parannukset

Dell parantaa jatkuvasti Dell OpenManage -integrointia ServiceNow'n kanssa.
 

OpenManage Integration -version 2.2.1 uudet ominaisuudet ServiceNow'n kanssa:

• ServiceNow'n Xanadu-, Yokohama- ja Zürich-versioiden tuki.
• 17G-palvelinten tuki.
• Tuki OpenManage Enterprisen mukautettujen roolien käyttäjille OpenManage Enterprise -yhteysprofiilien luomista varten.

Kattava luettelo parannuksista, rajoituksista, korjatuista ongelmista ja tunnetuista ongelmista on OpenManage Integration with ServiceNow version 2.2.1 julkaisutiedoissa .

Katso luettelo aiemmista parannuksista:

2.2.0-parannukset

• Uuden ympäristön tuki:
  • ServiceNow Tokion, Utahin ja Vancouverin ympäristöt
  • Tuki OpenManage Enterprise 4.0.x -versiolle
  • Secure Connect Gateway 5.20 -tuki
• Tukipyyntöjen synkronoinnin parannukset
  • Tuo kaikki PowerEdge-palvelinten avoimet tukipyynnöt SCG:stä ServiceNow'hun riippumatta siitä, onko OpenManage Enterprise Advanced+ -käyttöoikeus otettu käyttöön vai ei.

Katso täydellinen luettelo parannuksista, rajoituksista, korjatuista ongelmista ja tunnetuista ongelmista OpenManage Integration with ServiceNow 2.2.0 -julkaisutiedoista .

2.1.0-parannukset

• Uuden ympäristön tuki:
  • ServiceNow Utahin, Tokion ja San Diegon ympäristöt
  • Tuki OpenManage Enterprise -versiolle 3.10.x
  • Suojatun yhteyden yhdyskäytävän tuki 5.14.x
• Parannettu hälytyssuodatus
  • Suodata hälytykset vähintään yhden OpenManage Enterprise -hälytysmäärityksen perusteella ennen niiden tuomista ServiceNow-palveluun OpenManage Enterprisesta.

Katso täydellinen luettelo parannuksista, rajoituksista, korjatuista ongelmista ja tunnetuista ongelmista Dell OpenManage Integration with ServiceNow 2.1.0 -julkaisutiedoista. 

2.0-version parannukset

• Uuden ympäristön tuki:
  • ServiceNow Tokion, San Diegon ja Rooman alustat
  • Tuki OpenManage Enterprise -versiolle 3.10.x
  • Suojatun yhteyden yhdyskäytävän tuki 5.1.x
• Deltan havaitseminen
  • CMDB-integrointi - tuo vain ne laitteet, joilla on joko varastovirhe ServiceNow CMDB: n kanssa tai joita ei ole tuotu aiemmissa synkronoinneissa.
• Tapahtumien ja tapahtumien hallinta
  • Tuo hälytyksiä OpenManage Enterprisesta ja luo automaattisesti tapauksia laitteelle, joka on jopa havaittu OpenManage Enterprisen sijasta ServiceNow ITOM -tunnistus
• Parannettu varaston synkronointia
  • Käytä ServiceNow REST -ohjelmointirajapintoja useiden tietueiden lisäämiseen tuontijoukkotaulukoihin, mikä nopeuttaa tuontijoukkojen käsittelyä

Katso täydellinen luettelo parannuksista, rajoituksista, korjatuista ongelmista ja tunnetuista ongelmista Dell OpenManage Integration with ServiceNow version 2.0 -julkaisutiedoista.

Parannukset

• Käytä ServiceNow ITSM -oletusrooleja CMDB-, tapahtuma- ja tapahtumanhallintaintegraatioissa
• Parannettu mukautus – sovellus-, hälytys- ja tapahtumanhallintaominaisuuksien määritys kullekin OpenManage Enterprise -yhteysprofiilille

1.4 Parannukset

• Uuden ympäristön tuki:
  • ServiceNow San Diego, Rooma ja Quebec -alustat
  • OpenManage Enterprise 3.9.x -tuki
  • Support Secure Connect Gateway 5.x
• Staattiset OpenManage Enterprise -ryhmät ja kyselyryhmät
  • Tarkastele OpenManage Enterprise -ryhmiä ja niihin liittyviä laitteita ServiceNow-esiintymässä
• CMDB-rikastus
  • Koteloiden tallennuskelkkojen tuki
  • Päivitä yhden tai useamman laitteen varastotiedot tarvittaessa ja synkronoi se CMDB: n kanssa - älä odota, että ajoitettu varaston synkronointityö päivittää varaston
• Tapahtumat ja häiriötilanteiden hallinta
  • Luo ilmoituskäytäntö OpenManage Enterprise -yhteysprofiilin mukaisesti ServiceNow'ssa ja ota vastaan hälytyskäytäntöä vastaavat ilmoitukset OpenManage Enterprisesta
  • Mukauta ServiceNow'n vaikutus- ja kiireellisyyskentät määrittääksesi liiketoiminnan prioriteetin palvelupyynnöille, jotka luodaan automaattisesti OpenManage Enterprisesta kerätyille kriittisille hälytyksille ja varoitusvaroituksille
• Alert-tietokanta
  • Katso iDRAC EEMI -opas heti tapauksen jälkeen, jotta saat lisätietoja taustalla olevista tapahtumista ja voit ratkaista ongelman nopeammin
  • Tarkastele tapauksen suositeltuja toimia vianmäärityksen ja korjauksen nopeuttamiseksi
• ECC-jonotietueet
  • Seuraa ECC-jonotietueita ymmärtääksesi yhdistetyn työnkulun ServiceNow'sta OpenManage Enterpriseen ja tarkastele XML-tietosisältöjä, jotka lähetetään ServiceNow-esiintymään ja ServiceNow-esiintymästä
• OpenManage Enterprise Advanced+ -käyttöoikeuden tuki

Katso Dell OpenManage Integration with ServiceNow version 1.4 julkaisutiedoista täydellinen luettelo parannuksista, rajoituksista, korjatuista ongelmista ja tunnetuista ongelmista.

1.3 Parannukset

• Uuden ympäristön tuki:
  • ServiceNow Rooman, Quebecin ja Pariisin ympäristöt
  • Tuki Secure Connect Gateway (SCG) -yhdyskäytävän integroinnille Dellin teknisen tuen pyyntöjen tuontia ja seurantaa varten palvelimiin ja kotelolaitteisiin verrattuna
  • Tuki OpenManage Enterprise -versiolle 3.8.x
• CMDB-rikastus
  • Kotelon IOA- ja IOM-tuki
  • Kotelopaikkojen tietojen tuki
  • Lisää palvelimen CI: t CMDB: hen vain, jos käyttöjärjestelmän isäntänimi on kelvollinen - mukauta ominaisuutta tarpeen mukaan
• Tapahtumien ja hälytysten integrointi
  • Synkronoi OpenManage Enterprisen hälytykset ja luo tapahtumat automaattisesti ServiceNow'ssa ilman CMDB-varaston synkronointia
  • Parannettu automaattinen tapahtumien luonti – priorisoi liiketoiminnan kannalta kriittiset hälytykset valitsemalla hälytysehdot (kuten vakavuus, EEMI-koodi ja niin edelleen) sen perusteella, minkä perusteella haluat luoda tapahtumat automaattisesti
• Loukkuihin perustuva terveydentilan seuranta
  • Päivitä laitteen kunto heti, kun saat kriittisen hälytyksen tai varoituksen, mikä auttaa sinua seuraamaan laitteen kuntotilaa lähes reaaliajassa.
• Parannettu suojausta SSL-varmennetarkistuksilla, jotka mahdollistavat integroinnin SupportAssist Enterpriseen (SAE) ja Secure Connect Gatewayhin (SCG)

Parannukset

• Käytä ServiceNow ITSM -oletusrooleja CMDB-, tapahtuma- ja tapahtumanhallintaintegraatioissa
• Parannettu mukautus – sovellus-, hälytys- ja tapahtumanhallintaominaisuuksien määritys kullekin OpenManage Enterprise -yhteysprofiilille

Katso Dell OpenManage Integration -version 1.3 ja ServiceNow Release Notes -luettelosta täydellinen luettelo parannuksista, rajoituksista, korjatuista ongelmista ja tunnetuista ongelmista.

1.2-version parannukset

• Tuki OpenManage Enterprise SupportAssist -laajennuksen integroinnille.
• Modulaarisen infrastruktuurin tuki: Luo kotelon CI-ratkaisuja ja CI-suhteita palvelinkorttien, hallintaohjainten, tuulettimien, virtalähteiden, tallennusohjainten ja levyjen avulla käyttämällä valmiita ServiceNow CMDB CI -luokkia.
• Riippuvuuden poistaminen ServiceNow Event Management- tai ITOM Health -moduulista
  • Dell OpenManage -integrointi ServiceNow-laajuisen sovelluksen kanssa voidaan nyt asentaa ServiceNow-esiintymään, jolla ei ole ITOM Health- tai Event Management -moduulin tilausta.
  • Luo tapahtumat automaattisesti, kun OpenManage Enterprise vastaanottaa kriittisen hälytyksen tai varoituksen.
• OpenManage Enterprise Dashboard - näytä monipuoliset yhteenvetotiedot laitteista, laitemalleista, laitteiden kunnosta, hälytyksistä ja tapahtumista.
• OpenManage Enterprise Alert Acknowledgeledgment - kuittaa automaattisesti vastaavat hälytykset OpenManage Enterprisessa, joille tapahtuma luodaan ServiceNow-palvelussa. Kun kuittaus OpenManage Enterprisessa onnistuu, siitä kertova työmuistio liitetään ServiceNow'n vastaavien tapausten työmuistiinpano-osioon.
• Lisenssin näkyvyys ja valvonta - seuraa palvelimen lisenssitietoja ServiceNow CMDB: ssä resurssien näkyvyyden ja hallinnan parantamiseksi.

Parannukset

• Parannettu tapahtumien ja tapahtumien hallinnan integrointi – synkronoi OpenManage Enterprisen hälytykset tarvittaessa yhdelle tai useammalle laitteelle valitsemalla vähintään yksi laite luettelonäkymässä tai CI-sivulla olevasta aiheeseen liittyvästä linkistä.
• Parannettu mukauttaminen – määritä varaston ja hälytysten keräysvälit, ominaisuudet ja hälytysten kuittaus kullekin OpenManage Enterprise -yhteysprofiilille.

Katso täydellinen luettelo parannuksista, rajoituksista, korjatuista ongelmista ja tunnetuista ongelmista Dell OpenManage Integration -versiosta 1.2 ja ServiceNow Release Notesta .

1.1-version parannukset

Dell OpenManage Integration -version 1.1 uudet ominaisuudet ServiceNow'n kanssa

• tuen integrointi useisiin OpenManage Enterprise- ja SupportAssist Enterprise -esiintymiin
• CMDB (Configuration Management Database) -tietokannan integrointi:
  • Yksityiskohtaisen palvelinluettelon, kuten suorittimen, muistin, tallennusohjainten, fyysisten ja virtuaalisten levyjen, tuulettimien ja laiteohjelmistoversioiden, säännöllinen ja tarvepohjainen synkronointi
  • palvelimen ja siihen liittyvien palvelinosien määrityskohteiden (CI) ja CI-suhteiden automaattinen luonti
  • käyttövalmiiden CMDB CI -palvelinluokkien käyttö PowerEdge-palvelintietojen tallennukseen
• takuun valvonnan tuki
• Uuden ympäristön tuki:
  • ServiceNow Orlando
  • Hyperyhdennettyjen infrastruktuurilaitteiden (HCI) tuki – VxRail ja XC-sarja
• Tuo joukko -taulukon käyttäminen tuotujen palvelintietueiden valmisteluun OpenManage Enterprisesta ennen niiden muuntamista ja yhdistämistä CMDB-taulukoiksi.
• Uusi ja parannettu sovellusvalikko nopeuttaa navigointia ja parantaa käytettävyyttä

Katso täydellinen luettelo parannuksista, rajoituksista, korjatuista ongelmista ja tunnetuista ongelmista Dell OpenManage Integration -versiosta 1.1 ja ServiceNow Release Note .

1.0-version parannukset

Dell OpenManage Integration -version 1.0 uudet ominaisuudet ja ServiceNow

• Alkuperäisen ServiceNow-sovelluksen tuki: Dell OpenManagen ja ServiceNow'n integroinnin voi asentaa ja ottaa käyttöön ServiceNow-esiintymässä.
• OpenManage Enterprise -integrointi:
  • CMDB-integraatio:
    • PowerEdge-palvelinvaraston säännöllinen ja tarvepohjainen synkronointi Dell OpenManage Enterprisesta ServiceNow Configuration Management Database (CMDB) -tietokantaan.
    • Kaikkien Dell OpenManage Enterprisesta ServiceNow CMDB:hen tuotujen PowerEdge-palvelimien määrityskohteiden automaattinen luonti
  • Tapahtumien ja tapahtumien hallinnan integrointi:
    • Tapahtumien säännöllinen ja tarvittaessa tapahtuva synkronointi OpenManage Enterprisesta ServiceNow-ilmentymään
    • Tapahtumien (kriittiset ja varoitukset) ja hälytysten automaattinen yhdistäminen palvelimen CI-ratkaisuihin ServiceNow'ssa
    • Tapahtumien automaattinen luonti kriittisille hälytyksille ja varoitushälytyksille
• SupportAssist Enterprise -integrointi tuo valvottujen palvelimien tukitapaukset SupportAssist Enterprisesta ServiceNow-esiintymään ja luo automaattisesti tukitapaukset vastaaville tukipyynnöille.

Katso täydellinen luettelo parannuksista, rajoituksista, korjatuista ongelmista ja tunnetuista ongelmista Dell OpenManage Integration Version 1.0 with ServiceNow Release Notes -julkaisutiedoista .

Dell OpenManage -integroinnin ja ServiceNow'n käyttöoikeudet

Dell OpenManage Integration with ServiceNow on ladattavissa ohjelmistona. Dell OpenManage -integrointi ServiceNow'n kanssa edellyttää, että jompikumpi seuraavista käyttöoikeuksista on asennettava PowerEdge-kohdepalvelimiin, jotta CMDB-integrointi mahdollistaa laitteiden hälytysten ja tukitapausten valvonnan ServiceNow'ssa:

• OpenManage Enterprise Advanced+ -käyttöoikeus TAI
• Dell OpenManage -integrointi ServiceNow-lisenssillä

Lisenssin voi ostaa palvelimen oston yhteydessä (myyntipiste tai POS) tai ottamalla yhteyttä myyntiedustajaan (myyntipisteen tai APOSin jälkeen). Dell OpenManage Service Now -integroinnin käyttöoikeus on saatavilla sekä erillisenä tarjouksena (sekä myyntipiste että APOS) ja osana OpenManage Enterprise Platinum Bundlea (vain myyntipiste). OpenManage Portfolio Software Licensing Guide -oppaassa on lisätietoja organisaatiosi lisensointivaihtoehdoista, kuten hinnoittelusta.

• Kokeilulisenssi:

Saatavilla on 90 päivän kokeiluversio OpenManage Enterprise Advanced+ -kokeilukäyttöoikeus ja Dell OpenManage Integration with ServiceNow -kokeilukäyttöoikeus. Tämä kokeilukäyttöoikeus toimii vain iDRAC9 Express-, Enterprise- tai Data Center -lisenssien kanssa. Lue lisätietoja ja lataa > iDRAC-, CMC-, OpenManage Enterprise-, OpenManage Integration with Microsoft Windows Admin Center, Dell OpenManage Integration with ServiceNow ja DPAT-kokeilukäyttöoikeudet.  

• Lisenssin lataaminen tai kadonneen lisenssin uusiminen:

Dell OpenManage Integration with ServiceNow -käyttöoikeuden voi ladata Dell Digital Lockerista. Lisenssiavaimia säilytetään verkossa ja niitä voidaan ladata tarvittaessa. Jos olemassa olevaa käyttöoikeusavainta ei ole Dell Digital Lockerissa tai käyttöoikeusavaimessa on ongelma, ota yhteys Dellin tekniseen tukeen tai asiakaspalveluun.

Dell OpenManage -integroinnin hallinta ServiceNow-lisensseillä

iDRAC-lisenssejä voi hallita joko palvelinkohtaisesti tai Dell License Managerilla , joka on yksi moneen -lisenssi- ja käyttöönottotyökalu.

Tuetut Dell-laitteet

Dell OpenManage -integrointi ServiceNow'n kanssa tukee PowerEdge-palvelimia, koteloita ja HCI-laitteita, joita OpenManage Enterprise tukee. Lisätietoja tuetuista Dell-laitteista on OpenManage Enterprise Support Matrix -taulukossa.

• Yksittäinen palvelin – käytä iDRACia yksittäisen palvelimen käyttöoikeuden hallintaan. iDRAC-verkkokäyttöliittymän License-välilehteä voidaan käyttää lisenssien tuontiin ja vientiin tai RACADM CLI License -komentoa voidaan käyttää lisenssien hallintaan RACADM CLI Guide -oppaassa kuvatulla tavalla.
• Palvelinryhmä – Dell License Manager on yksi-moneen-lisenssien käyttöönotto- ja raportointityökalu Dell OpenManage -integrointiin ServiceNow-, OpenManage Enterprise Advanced-, iDRAC- ja CMC-lisenssien kanssa. License Managerin avulla voit ladata, sitoa, ottaa käyttöön, inventoida ja varmuuskopioida Dell OpenManage Integration with ServiceNow -ratkaisun sekä iDRAC-, CMC- ja tallennuskelkan lisenssit. Tämä työkalu voi myös luetteloida lisensoitavat järjestelmät ja ilmoittaa käytössä olevan hallintaohjaimen lisensoinnin tilan ja ominaisuudet.
• Lisenssin lataaminen tai kadonneen lisenssin uusiminen: Dell OpenManage Integration with ServiceNow -käyttöoikeuden voi ladata Dell Digital Lockerista. Lisenssiavaimia säilytetään verkossa ja niitä voidaan ladata tarvittaessa. Jos olemassa olevaa käyttöoikeusavainta ei ole Dell Digital Lockerissa tai käyttöoikeusavaimessa on ongelma, ota yhteys Dellin tekniseen tukeen tai asiakaspalveluun.

Lataaminen ja asentaminen

Asenna Dell OpenManage Integration ServiceNow-esiintymään seuraavasti:

1. Lataa Dell OpenManage Integration with ServiceNow .zip tiedoston asennuspaketti. 
2. Asenna Dell OpenManage Integration lataamalla Dell OpenManage Integration -päivityssarja.
3. Ota Connector.jar-tiedosto käyttöön MID-palvelimessa inventaariotietojen, hälytysten ja Dellin teknisen tuen tapausten hakemista varten OpenManage Enterpriselta ja Secure Connect Gatewaylta.
4. OpenManage Enterprisen ja Secure Connect Gatewayn esiintymien määritys ServiceNow'ssa

Lisätietoja Dell OpenManage Integration -sovelluksen asentamisesta ServiceNow-esiintymään on Dell OpenManage Integration with ServiceNow -asennusoppaissa. Voit ostaa käyttöoikeuden palvelimen oston yhteydessä tai ottamalla yhteyttä myyntiedustajaan.

Dell OpenManage -integroinnin ja ServiceNow'n resurssit

Yhteisö

Systems Management -yhteisöstä voit etsiä:

• keskustelupalstoja, joihin voi lähettää kysymyksiä ja vastauksia
• blogeja, joiden artikkeleita voi lukea ja kommentoida
• keskusteluja, joissa voi esittää tuotteiden kehitysehdotuksia ja äänestää muiden yhteisön jäsenten julkaisemia ideoita
• Ja paljon muuta

Oppaat

Katso uusin dokumentaatio kohdasta Dell OpenManage Integration with ServiceNow .

Videot

Dell OpenManage Integration -version 1.0 asentaminen ServiceNow-esiintymään

Esittele, miten Dell OpenManage Integration Version 1.0 -sovellus asennetaan ServiceNow-esiintymään.