DPA: Agent nie może połączyć się z Avamar Server, błąd "Failed to determine database version"

Summary: Agent Data Protection Advisor (DPA) nie może połączyć się z serwerem Avamar. Błąd dziennika agenta "Nie udało się określić wersji bazy danych: Połączenie z bazą danych mcdb nie powiodło się: nie można połączyć się z serwerem: Upłynął limit czasu połączenia" ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Zbieranie danych dla serwera Avamar kończy się niepowodzeniem.

Po przejrzeniu dziennika agenta DPA lub ekranu historii zgłoszeń wyświetlany jest następujący błąd:

DBG1     9695.8        20170403:115705  sodbc.pgsql.connect - cpgsqlConnect(): Failed to determine database version: Connection to database mcdb failed: could not connect to server: Connection timed out
Is the server running on host "test.avamar" (192.xxx.x.xx) and accepting TCP/IP connections on port 5555?

Cause

Ten błąd oznacza, że agent DPA nie może nawiązać połączenia z serwerem Avamar.

Problem ten mogą powodować niektóre czynniki środowiskowe niezwiązane z DPA, w tym:

  • Problemy z połączeniami sieciowymi
  • Problemy z rozpoznawaniem nazwy
  • Problemy z konfiguracją połączenia Avamar

Resolution

Aby przetestować łączność sieciową, można wykonać następujące czynności:

  • Wykonaj polecenie ping do urządzenia Avamar z serwera agenta DPA. Brak odpowiedzi oznacza problem z siecią.
  • W przypadku odebrania odpowiedzi na polecenie ping z poziomu systemu Linux lub Windows PowerShell można uruchomić następujące polecenie, aby przetestować połączenie portu:
curl -kv <avamar FQDN or IP>:5555
  • W prawidłowej odpowiedzi, gdy port jest osiągalny, wiersz "Connected to" wskazuje, że połączenie zostało nawiązane. Zobacz przykład poniżej:
curl -kv 10.x.x.x:5555
*   Trying 10.x.x.x:5555...
* Connected to 10.x.x.x (10.x.x.x) port 5555 (#0)
> GET / HTTP/1.1
> Host: 10.x.x.x:5555
> User-Agent: curl/8.0.1
> Accept: */*
>
* Empty reply from server
* Closing connection 0
curl: (52) Empty reply from server
  • Jeśli nie ma wiersza "Połączono z" lub pojawia się komunikat "Failed to Connect", "Not Connected" lub linia przestaje odpowiadać i nie zwraca danych, oznacza to problem z połączeniem sieciowym. 
  • Wymaga to zbadania przez administratora sieci środowiska w celu rozwiązania problemu z połączeniem sieciowym. 
  • Jeśli polecenie curl połączy, otwórz zgłoszenie serwisowe (SR) w dziale pomocy technicznej firmy Dell.


Skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell , aby uzyskać dalsze szczegóły lub informacje.

Affected Products

Data Protection Advisor

Products

Avamar
Article Properties
Article Number: 000059572
Article Type: Solution
Last Modified: 23 Jul 2025
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.