DPA. Агенту не удается подключиться к Avamar Server, ошибка «Не удалось определить версию базы данных»

Summary: Агенту Data Protection Advisor (DPA) не удается подключиться к Avamar Server. Ошибка журнала агента «Не удалось определить версию базы данных: Сбой подключения к mcdb базы данных: не удалось подключиться к серверу: Время ожидания подключения истекло» ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Сбой сбора данных для сервера Avamar.

При просмотре журнала агента DPA или экрана журнала запросов отображается следующая ошибка:

DBG1     9695.8        20170403:115705  sodbc.pgsql.connect - cpgsqlConnect(): Failed to determine database version: Connection to database mcdb failed: could not connect to server: Connection timed out
Is the server running on host "test.avamar" (192.xxx.x.xx) and accepting TCP/IP connections on port 5555?

Cause

Эта ошибка указывает на то, что агент DPA не может установить подключение к Avamar Server.

Эту проблему могут вызвать некоторые факторы среды, не связанные с DPA, в том числе:

  • Проблемы с подключением к сети
  • Неполадки разрешения имен
  • Проблемы конфигурации подключения Avamar

Resolution

Для проверки подключаемости к сети можно выполнить следующие действия:

  • Отправьте ping-запрос на Avamar с сервера агента DPA. Если ответ отсутствует, значит, проблема сети.
  • Если получен ответ на запрос ping, в системе Linux или Windows PowerShell можно выполнить следующие действия для проверки подключения порта:
curl -kv <avamar FQDN or IP>:5555
  • При хорошем отклике, когда порт доступен, отображается строка «Connected to», показывающая, что соединение было установлено. См. пример ниже:
curl -kv 10.x.x.x:5555
*   Trying 10.x.x.x:5555...
* Connected to 10.x.x.x (10.x.x.x) port 5555 (#0)
> GET / HTTP/1.1
> Host: 10.x.x.x:5555
> User-Agent: curl/8.0.1
> Accept: */*
>
* Empty reply from server
* Closing connection 0
curl: (52) Empty reply from server
  • Если строка «Connected k» отсутствует, или отображается сообщение «Не удалось подключиться», «Не подключено», или строка перестает отвечать и не возвращает данные, это указывает на проблему с сетевым подключением. 
  • Для решения проблемы с сетевым подключением требуется исследование, проведенное сетевым администратором среды. 
  • Если команда Curl подключается, откройте сервисную заявку (SR) в службе поддержки Dell.


Обратитесь в службу поддержки Dell для получения более подробной информации и сведений.

Affected Products

Data Protection Advisor

Products

Avamar
Article Properties
Article Number: 000059572
Article Type: Solution
Last Modified: 23 Jul 2025
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.