ДПА: Агенту не вдається підключитися до сервера Avamar, помилка "Не вдалося визначити версію бази даних"

Summary: Агенту Data Protection Advisor (DPA) не вдається підключитися до сервера Avamar. Помилка в журналі агента "Не вдалося визначити версію бази даних: Не вдалося підключитися до бази даних mcdb: не вдалося підключитися до сервера: Час очікування з'єднання минув" ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Не вдається зібрати дані для сервера Avamar.

Переглядаючи журнал агента DPA або екран історії запитів, ви бачите наступну помилку:

DBG1     9695.8        20170403:115705  sodbc.pgsql.connect - cpgsqlConnect(): Failed to determine database version: Connection to database mcdb failed: could not connect to server: Connection timed out
Is the server running on host "test.avamar" (192.xxx.x.xx) and accepting TCP/IP connections on port 5555?

Cause

Ця помилка вказує на те, що агент DPA не в змозі встановити з'єднання з сервером Avamar.

Деякі фактори навколишнього середовища, не пов'язані з DPA, включаючи DPA, можуть викликати цю проблему:

  • Проблеми з підключенням до мережі
  • Проблеми з розпізнаванням імен
  • Проблеми з конфігурацією з'єднання Avamar

Resolution

Для перевірки підключення до мережі можна виконати такі кроки:

  • Пінгуйте Avamar із сервера агента DPA. Якщо відповіді немає, то це проблема в мережі.
  • Якщо надійшла відповідь на пінг, то з системи Linux або Windows PowerShell для перевірки підключення порту можна запустити наступне:
curl -kv <avamar FQDN or IP>:5555
  • У хорошій відповіді, де порт доступний, там є рядок «Підключено до», який показує, що було встановлено з'єднання. Дивіться приклад нижче:
curl -kv 10.x.x.x:5555
*   Trying 10.x.x.x:5555...
* Connected to 10.x.x.x (10.x.x.x) port 5555 (#0)
> GET / HTTP/1.1
> Host: 10.x.x.x:5555
> User-Agent: curl/8.0.1
> Accept: */*
>
* Empty reply from server
* Closing connection 0
curl: (52) Empty reply from server
  • Якщо рядка «Підключено до » немає, або ви отримуєте «Не вдалося підключитися», «Не підключено» або він перестає відповідати і не дає віддачі, це вказує на проблему з підключенням до мережі. 
  • Для вирішення проблеми з підключенням до мережі потрібне розслідування адміністратором мережі. 
  • Якщо підключається команда Curl, то відкрийте запит на обслуговування (SR) у службі підтримки Dell.


Зверніться до служби підтримки Dell для отримання додаткової інформації або інформації.

Affected Products

Data Protection Advisor

Products

Avamar
Article Properties
Article Number: 000059572
Article Type: Solution
Last Modified: 23 Jul 2025
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.