DPA: Falha do agente ao se conectar ao servidor Avamar, erro "Failed to determine database version"

Summary: O agente do Data Protection Advisor (DPA) não consegue se conectar ao servidor Avamar. Erro de registro do agente "Failed to determine database version: Falha na conexão com o banco de dados mcdb: não foi possível se conectar ao servidor: Tempo limite da conexão esgotado" ...

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Symptoms

A coleta de dados está falhando para um servidor Avamar.

Examinando o registro do Agente do DPA ou a tela de histórico de solicitações, você verá o seguinte erro:

DBG1     9695.8        20170403:115705  sodbc.pgsql.connect - cpgsqlConnect(): Failed to determine database version: Connection to database mcdb failed: could not connect to server: Connection timed out
Is the server running on host "test.avamar" (192.xxx.x.xx) and accepting TCP/IP connections on port 5555?

Cause

Esse erro indica que o agente do DPA não consegue estabelecer uma conexão com o servidor Avamar.

Alguns fatores ambientais não relacionados ao DPA, inclusive, podem causar esse problema:

  • Problemas de conectividade de rede
  • Problemas de resolução de nomes
  • Problemas de configuração de conexão do Avamar

Resolution

As etapas a seguir podem ser usadas para testar a conectividade de rede:

  • Faça ping no Avamar a partir do servidor do agente do DPA. Se não houver resposta, então este é um problema de rede.
  • Se uma resposta ao ping for recebida, de um sistema Linux ou Windows PowerShell, você poderá executar o seguinte para testar a conexão de porta:
curl -kv <avamar FQDN or IP>:5555
  • Em uma boa resposta onde a porta está acessível, a linha "Connected to" está lá mostrando que uma conexão foi feita. Veja o exemplo abaixo:
curl -kv 10.x.x.x:5555
*   Trying 10.x.x.x:5555...
* Connected to 10.x.x.x (10.x.x.x) port 5555 (#0)
> GET / HTTP/1.1
> Host: 10.x.x.x:5555
> User-Agent: curl/8.0.1
> Accept: */*
>
* Empty reply from server
* Closing connection 0
curl: (52) Empty reply from server
  • Se a linha "Connected to " não estiver lá, ou se você receber "Failed to Connect", "Não conectado" ou se ela parar de responder e não der retorno, isso indica um problema de conexão de rede. 
  • Isso requer investigação pelo administrador de rede do ambiente para resolver o problema de conexão de rede. 
  • Se o comando curl se conectar, abra um chamado (SR) com o Suporte Dell.


Entre em contato com o Suporte Dell para obter mais detalhes ou informações.

Affected Products

Data Protection Advisor

Products

Avamar
Article Properties
Article Number: 000059572
Article Type: Solution
Last Modified: 23 Jul 2025
Version:  4
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