PowerProtect Data Manager: Los respaldos orientados a aplicaciones de VMware fallan con el error de caja de seguridad

Summary: El propósito de este artículo de la base de conocimientos es proporcionar una solución a un problema en el cual el primer respaldo orientado a aplicaciones de VMware falla con errores de caja de seguridad. ...

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Symptoms

Falla el respaldo inicial orientado a aplicaciones de PowerProtect Data Manager (PPDM)

El registro del trabajo de la interfaz de usuario de PPDM muestra lo siguiente:

TRACE:  [PowerProtect] MSSQLDM: MSSQLDM:configure: A lockbox path was not specified, falling back to C:\Program Files\DPSAPPS\common\lockbox.
TRACE:  [PowerProtect] MSSQLDM: MSSQLDM:configure: 182243:msagentcon: Error encountered while retrieving information from the lockbox 'C:\Program Files\DPSAPPS\common\lockbox\agents.clb': The instance name key is missing from the Lockbox..
TRACE:  [PowerProtect] MSSQLDM: MSSQLDM:configure:
TRACE:  [PowerProtect] MSSQLDM: MSSQLDM:configure: 181469:msagentcon: The Data Domain Boost password cannot be saved into the lockbox.
TRACE:  [PowerProtect] MSSQLDM: MSSQLDM:configure:
TRACE:  [PowerProtect] MSSQLDM: MSSQLDM:configure: Configure the certificate authorization for PowerProtect Data Manager server '<PPDM_IP_OR_FQDN>'.
TRACE:  [PowerProtect] MSSQLDM: MSSQLDM:configure: 181389:msagentcon:Unable to execute discovery command, error: 'Unable to update persisted settings for Data Domain host '<DD_IP_OR_FQDN>': The Data Domain Boost password cannot be saved into the lockbox.
TRACE:  [PowerProtect] MSSQLDM: MSSQLDM:configure: ', 'Unable to update persisted settings for PowerProtect Data Manager host '<PPDM_IP_OR_FQDN>': Exception 'Unable to store the ROOT_CERT to lockbox.' occurred while sending Certificate Signing Request.

 

Cause

En un momento dado, se instaló una versión anterior del software Microsoft SQL Application Direct. Cuando se quita de la computadora, se deja atrás la caja de seguridad antigua. La versión actual del software no puede actualizar lockboxes más antiguos.

Este problema puede ocurrir cuando se utilizaron versiones anteriores del software o cuando se realizó la transición de respaldos de Microsoft SQL Application Direct a respaldos compatibles con aplicaciones de VMware.

 

Resolution

  1. Cambiar el nombre del directorio de la caja de seguridad

    ren  C:\Program Files\DPSAPPS\common\lockbox C:\Program Files\DPSAPPS\common\lockbox,previous

  2. Vuelva a intentar el respaldo

Nota: El directorio de caja de seguridad se vuelve a crear al comienzo del siguiente respaldo.

 

Affected Products

PowerProtect Software

Products

PowerProtect X400 Appliance, PowerProtect Software
Article Properties
Article Number: 000078379
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Nov 2025
Version:  4
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