PowerProtect Data Manager. Сбой резервного копирования VMware Application Aware с ошибкой защищенного хранилища

Summary: Цель этой статьи базы знаний — предоставить решение проблемы, при которой первое резервное копирование VMware Application Aware завершается сбоем с ошибками защищенного хранилища.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Сбой первоначального резервного копирования с учетом приложений в PowerProtect Data Manager (PPDM)

В журнале задания пользовательского интерфейса PPDM отображается:

TRACE:  [PowerProtect] MSSQLDM: MSSQLDM:configure: A lockbox path was not specified, falling back to C:\Program Files\DPSAPPS\common\lockbox.
TRACE:  [PowerProtect] MSSQLDM: MSSQLDM:configure: 182243:msagentcon: Error encountered while retrieving information from the lockbox 'C:\Program Files\DPSAPPS\common\lockbox\agents.clb': The instance name key is missing from the Lockbox..
TRACE:  [PowerProtect] MSSQLDM: MSSQLDM:configure:
TRACE:  [PowerProtect] MSSQLDM: MSSQLDM:configure: 181469:msagentcon: The Data Domain Boost password cannot be saved into the lockbox.
TRACE:  [PowerProtect] MSSQLDM: MSSQLDM:configure:
TRACE:  [PowerProtect] MSSQLDM: MSSQLDM:configure: Configure the certificate authorization for PowerProtect Data Manager server '<PPDM_IP_OR_FQDN>'.
TRACE:  [PowerProtect] MSSQLDM: MSSQLDM:configure: 181389:msagentcon:Unable to execute discovery command, error: 'Unable to update persisted settings for Data Domain host '<DD_IP_OR_FQDN>': The Data Domain Boost password cannot be saved into the lockbox.
TRACE:  [PowerProtect] MSSQLDM: MSSQLDM:configure: ', 'Unable to update persisted settings for PowerProtect Data Manager host '<PPDM_IP_OR_FQDN>': Exception 'Unable to store the ROOT_CERT to lockbox.' occurred while sending Certificate Signing Request.

 

Cause

Предыдущая версия программного обеспечения Microsoft SQL Application Direct была установлена в определенный момент времени. При извлечении из компьютера старое защищенное хранилище было забыто. Текущая версия программного обеспечения не может обновлять старые защищенные хранилища.

Эта проблема может возникнуть, если использовались более старые версии программного обеспечения или выполнялся переход от резервного копирования приложений Microsoft SQL к резервному копированию приложений VMware.

 

Resolution

  1. Переименование каталога защищенного хранилища

    ren  C:\Program Files\DPSAPPS\common\lockbox C:\Program Files\DPSAPPS\common\lockbox,previous

  2. Повторите попытку резервного копирования

Примечание. Каталог защищенного хранилища воссоздается в начале следующего резервного копирования.

 

Affected Products

PowerProtect Software

Products

PowerProtect X400 Appliance, PowerProtect Software
Article Properties
Article Number: 000078379
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Nov 2025
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.