Dell Support: Omówienie karty Podsumowanie

Aby uzyskać więcej informacji na temat zarządzania grupami niestandardowymi, patrz Tworzenie grup niestandardowych i zarządzanie nimi.
 

Rysunek 1: Widok firmy 

Karta Podsumowanie
W poniższych modułach opisano funkcje karty Podsumowanie: 

• Wynik ryzyka związanego z usługą
• Działanie dotyczące ryzyka związanego z usługą
• Zgłoszenia serwisowe oczekujące na odpowiedź klienta
• Usługi na miejscu
• Raportowanie i analiza

Rysunek 2. Karta Podsumowanie

W oparciu o wybrany widok, ogólny poziom ryzyka związanego z usługą, taki jak Krytyczny, Średni lub Niski, jest wyświetlany w obszarze nagłówka.

Rysunek 3. Widok ryzyka związanego z usługą

Działanie dotyczące ryzyka związanego z usługą
Wyświetla łączną liczbę poniższych zdarzeń usługowych, które mają wpływ na środowisko użytkownika oraz określają lokalizacje, w których odpowiednie produkty są zainstalowane na mapie geograficznej. Są to czynności krytyczne dotyczące obszarów KONDYCJA, RYZYKO i ZARZĄDZANIE ZDARZENIAMI.

• Zgłoszenia serwisowe o ważności (S1)
• Eskalacja
• Zlecenia wymiany w terenie
• Krytyczne porady dotyczące bezpieczeństwa
• Krytyczne porady techniczne 

Uwaga: domyślnie wyświetlane są lokalizacje ze zgłoszeniami serwisowymi o istotności 1 i eskalowane zgłoszenia serwisowe.

Kliknij działanie, aby określić witryny dla odpowiednich zdarzeń serwisowych. Kodowanie kolorami umożliwia łatwe skorelowanie aktywności usługi według lokalizacji na mapie. W zależności od preferencji wybierz co najmniej jeden przycisk, aby dostosować dane na mapie. Usuń zaznaczenie działania, aby usunąć zestaw danych.

Rysunek 4. Działanie dotyczące ryzyka związanego z usługą

Kliknij dowolną witrynę na mapie, aby wyświetlić więcej informacji na temat zdarzeń związanych z usługą, które mają wpływ na witrynę.

Rysunek 5. Widok lokalizacji

Kliknij przycisk Rozwiń mapę na ekranie działania dotyczącego ryzyka związanego z usługą, aby uruchomić pełnostronicową, interaktywną mapę i uzyskać dostęp do większej liczby danych. Zawartość jest wprowadzana dynamicznie w celu dopasowania do wybranych czynności serwisowych. Karty czynności serwisowych są wyświetlane po lewej stronie strony. Wybierz witrynę na mapie, aby wyświetlić kartę podsumowującą zawierającą szczegółowe informacje o wybranych czynnościach serwisowych w danej lokalizacji.

Rysunek 6: Rozwiń widok mapy

Żądania serwisowe oczekujące na odpowiedź klienta

Można teraz wyświetlać zdarzenia usługowe w czasie rzeczywistym niezależnie od poziomu istotności, oczekujące na działania użytkownika i wszelkich upoważnionych członków zespołu.

Rysunek 7: Zgłoszenia serwisowe oczekujące na odpowiedź klienta

Usługi na miejscu
Umożliwia bezpośredni dostęp do funkcji ZARZĄDZANIA ZDARZENIAMI, aby można było zarządzać harmonogramem usług na miejscu w tym samym dniu lub przez następne trzy miesiące, a także uzyskać dostęp do agenta w celu zaplanowania nieplanowanych usług w siedzibie klienta.

/

Rysunek 8: Usługi na miejscu

Raportowanie i analiza
Zapewnia bezpośredni dostęp do najczęściej używanych interaktywnych analiz danych i wizualizacji z poziomu KONDYCJA I RYZYKO, BAZA INSTALACJI I ZARZĄDZANIE ZDARZENIAMI.

• Połączenia w skrócie
• Istotność zgłoszenia serwisowego
• Kategorie kodów
• Kategorie umów
• Wymienione podzespoły
• Doradztwo dotyczące bezpieczeństwa
• Doradztwo techniczne

Rysunek 9: Raportowanie i analiza