Supporto Dell: Panoramica della scheda Summary

Per informazioni sulla gestione dei gruppi personalizzati, vedere Creazione e gestione di gruppi personalizzati (in inglese).
 

Figura 1. Vista dell'azienda

Scheda Summary
Le funzionalità della scheda Summary sono contenute nelle seguenti sezioni: 

• Service Risk Score
• Service Risk Activity
• Service Requests Awaiting Customer Response
• On-Site Services
• Reporting and Analysis

Figura 2. Scheda Summary

In base alla vista selezionata, nell'area di intestazione viene visualizzato il livello di rischio assistenza complessivo, che può essere Critical, Medium o Low.

Figura 3. Vista del rischio assistenza

Service Risk Activity
Questa sezione mostra il numero totale dei seguenti eventi di assistenza riguardanti l'ambiente e identifica su una mappa geografica i siti in cui sono installati i prodotti corrispondenti. Si tratta di attività critiche ottenute da HEALTH & RISK e INCIDENT MANAGEMENT.

• Severity (S1) Service Requests
• Escalations
• Field Change Orders
• Critical Security Advisories
• Critical Technical Advisories 

Nota: per impostazione predefinita, vengono visualizzate le Service Request con livello gravità 1 e le Service Request sottoposte a escalation.

Cliccare su un'attività per isolare i siti relativi agli eventi di assistenza corrispondenti. La codifica a colori consente di mettere facilmente in correlazione l'attività di assistenza in base al sito sulla mappa. In base alle proprie preferenze, selezionare uno o più pulsanti per personalizzare i dati sulla mappa. Deselezionare un'attività per rimuovere il data set.

Figura 4. Service Risk Activity

Cliccare sulla mappa per visualizzare ulteriori informazioni sugli eventi di assistenza relativi al sito.

Figura 5. Vista di un sito

Cliccare su Expand map nella schermata Service Risk Activity per avviare una mappa interattiva a tutta pagina e accedere a più dettagli sui dati. Il contenuto viene popolato dinamicamente in modo da corrispondere alle attività di assistenza selezionate. Le schede delle attività di assistenza vengono visualizzate sul lato sinistro della pagina. Selezionare un sito sulla mappa per visualizzare una scheda di riepilogo con i dettagli delle attività di assistenza selezionate in tale posizione.

Figura 6. Vista visualizzata con Expand Map

Service Requests Awaiting Customer Response

Ora è possibile visualizzare e gestire gli incidenti di assistenza in tempo reale di qualsiasi livello di gravità che sono in attesa di un'azione da parte dell'utente e di qualsiasi membro del team autorizzato.

Figura 7. Service Requests Awaiting Customer Response

On-Site Services
Questa sezione consente di accedere direttamente alle funzionalità di INCIDENT MANAGEMENT, in modo da poter gestire i servizi in loco pianificati per lo stesso giorno o per i successivi tre mesi e inoltre accedere a un agente per pianificare i servizi in loco non pianificati.

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Figura 8. On-Site Services

Reporting and Analysis
Questa sezione consente di accedere direttamente alle analisi dei dati e alle visualizzazioni interattive più utilizzate delle schede HEALTH & RISK, INSTALL BASE e INCIDENT MANAGEMENT.

• Connectivity at a Glance
• Service Request Severity
• Code Categories
• Contract Categories
• Parts Replaced
• Security Advisories
• Technical Advisories

Figura 9. Reporting and Analysis