Dell Desteği: Summary (Özet) sekmesine genel bakış

Özel grupları yönetme hakkında daha fazla bilgi için Özel gruplar oluşturma ve yönetme (İngilizce) sayfasına bakın.
 

Şekil 1: Şirketiniz görünümü

SUMMARY (ÖZET) sekmesi
ÖZET sekmesi aşağıdaki modüllerden oluşur: 

• Service Risk Score (Servis Riski Puanı)
• Service Risk Activity (Servis Riski Etkinliği)
• Service Requests Awaiting Customer Response (Müşteri Yanıtını Bekleyen Servis İstekleri)
• On-Site Services (Yerinde Hizmetler)
• Reporting and Analysis (Raporlama ve Analiz)

Şekil 2: Özet sekmesi

Seçtiğiniz görünüme bağlı olarak, genel servis riski seviyesi Critical (Kritik), Medium (Orta) veya Low (Düşük) olarak başlık alanında görüntülenir.

Şekil 3: Servis riski görünümü

Servis Riski Etkinliği
Ortamınızı etkileyen aşağıdaki servis olaylarının toplam sayısı gösterilir ve ilgili ürünlerin kurulu olduğu yerler coğrafi bir haritada belirtilir. Bunlar, HEALTH & RISK (SAĞLIK VE RİSK) ile INCIDENT MANAGEMENT (OLAY YÖNETİMİ) kategorilerindeki kritik etkinliklerdir.

• Severity (S1) Service Requests [(S1) Önem Dereceli Servis İstekleri]
• Escalations (İlerletmeler)
• Field Change Orders (Field Change Orders)
• Critical Security Advisories (Kritik Güvenlik Danışma Önerileri)
• Critical Technical Advisories (Kritik Teknik Danışma Önerileri) 

Not: Varsayılan olarak, Önem Derecesi 1 olan Servis İstekleri ve Üst Birime İletilen Servis İstekleri içeren yerler görüntülenir.

İlgili servis olaylarının gerçekleştiği yerleri ayrı tutmak için bir etkinliğe tıklayın. Renk kodlaması, haritadaki yerlere göre servis etkinliğini kolayca ilişkilendirmenize olanak sağlar. Tercihinize bağlı olarak haritadaki verileri özelleştirmek için bir veya daha fazla düğme seçin. Veri setini kaldırmak için bir etkinliğin seçimini kaldırın.

Şekil 4: Servis Riski Etkinliği

Bir yeri etkileyen servis olayları hakkında daha fazla bilgi görüntülemek için haritada söz konusu yere tıklayın.

Şekil 5: Yer görünümü

Tam sayfadan oluşan etkileşimli haritayı başlatmak ve daha fazla veri ayrıntısına erişmek için Servis Riski Etkinliği ekranında Expand map (Haritayı genişlet) öğesine tıklayın. İçerik, seçtiğiniz servis etkinlikleriyle eşleşecek şekilde dinamik olarak doldurulur. Servis Etkinliği kartları sayfanın sol tarafında görüntülenir. Bir yerde seçilen servis etkinliklerinin ayrıntılarıyla birlikte bir özet kartı görüntülemek için haritada söz konusu yeri seçin.

Şekil 6: Haritayı genişlet görünümü

Müşteri Yanıtını Bekleyen Servis İstekleri

Artık herhangi bir önem seviyesine sahip, sizin veya yetkili ekip üyelerinden birinin işlem yapmasını bekleyen gerçek zamanlı servis olaylarını görüntüleyebilir ve yönetebilirsiniz.

Şekil 7: Müşteri Yanıtını Bekleyen Servis İstekleri

Yerinde Hizmetler
OLAY YÖNETİMİ özelliklerine doğrudan erişim sağlar, böylece aynı gün veya sonraki üç ay içindeki Planlanmış Yerinde Servisleri yönetebilirsiniz. Ayrıca, Planlanmamış Yerinde Servisleri planlaması için bir temsilciye de erişebilirsiniz.

/

Şekil 8: Yerinde Hizmetler

Raporlama ve Analiz
SAĞLIK VE RİSK, KURULU SİSTEM ve OLAY YÖNETİMİ kategorilerindeki en sık kullanılan etkileşimli veri analizlerine ve görselleştirmelere doğrudan erişim sağlar.

• Connectivity at a Glance (Bir Bakışta Bağlanabilirlik)
• Service Request Severity (Servis İsteği Önem Derecesi)
• Code Categories (Kod Kategorileri)
• Contract Categories (Sözleşme Kategorileri)
• Parts Replaced (Değiştirilen Parçalar)
• Security Advisories (Güvenlik Danışma Önerileri)
• Technical Advisories (Teknik Danışma Önerileri)

Şekil 9: Raporlama ve Analiz