PowerVault ME4: Een ondersteuningsbundel verzamelen

1. Voorbereiding
2. Stappen voor het verzamelen van logboeken met PowerVault Manager.
3. Stappen voor het verzamelen van logbestanden met behulp van FTP.
4. Stappen voor het verzamelen van logbestanden met SFTP
5. Stappen voor het verzenden van logboeken met SupportAssist.
6. Supportlogboeken verzenden naar de technische support van Dell wanneer SupportAssist niet is ingeschakeld.

Voorbereiding

• De behuizing moet op het netwerk zijn aangesloten.
• IP's moeten worden ingesteld voor de array of de standaardinstellingen moeten worden geverifieerd om te werken.
  Controller A: 10.0.0.2
  Controller B: 10.0.0.3
• Zorg voor een ondersteunde browser.
  • Mozilla Firefox 57 en hoger
  • Google Chrome 57 en hoger
  • Microsoft Internet Explorer 10 en 11
    Raadpleeg de Beheerdersgids als er problemen zijn met IE onder 'Vereisten en instellingen voor webbrowser'.
  • Apple Safari 10.1 en hoger
• Zorg dat u de gebruikersnaam en het wachtwoord op beheerniveau van de gebruikersinterface hebt.
• De grootte van het logbestand is meestal ongeveer 10-25 MB en het proces duurt ongeveer 5-10 minuten.

Stappen voor het verzamelen van logboeken met behulp van de gebruikersinterface

1. Open een ondersteunde browser die hierboven wordt vermeld in het gedeelte "Voorbereiding".

2. Voer het IP-adres in van een van uw "RAID I/O-modules" (RIOM of controller).
   Voorbeeld: https://10.0.0.2/

3. Als het goed is, wordt er een aanmeldingsvak geopend.
   Pre-GT280R006-01 wordt het "ME Storage Manager" genoemd.
   GT280R006-01 en hoger wordt het "PowerVault Manager" genoemd.

4. Voer uw toegewezen login en wachtwoord in.

5. Druk op Enter of klik op Sign In.
   

6. Zodra de gegevens van de eenheid zijn ingevuld, gaat u hieronder verder.
   

7. Ga naar de onderkant van het scherm.
   

8. Aan de linkerkant ziet u een afbeelding van drie arrays die zijn gestapeld en A of B.
   

9. Klik op de pijl die blauw naar boven wijst.

10. Selecteer en klik op Save Logs.
    
    

11. Er verschijnt een nieuw beeldscherm.

12. Vul de gevraagde gegevens in.

    OPMERKING: De bovenste drie regels zijn vereist, zoals aangegeven door de rode * en tekstinstructies.
    Voer geen niet-numerieke waarden in het telefoonnummer in.
    Voorbeeld: 1234567890

13. Klik op OK.
    

14. Er verschijnt een weergavevenster waarin u vaak "Even geduld" moet zeggen.
    

15. Er wordt een voltooid bericht weergegeven.

16. Klik op OK.
    

17. Volg alle stappen die nodig zijn voor de browser om het downloaden naar lokale opslag te voltooien.

18. Zoek en verzend het bestand indien nodig.

Stappen voor het verzamelen van logbestanden met behulp van FTP

1. Zorg ervoor dat de FTP in de ingeschakelde modus staat.
   U kunt de status van uw product controleren onder de startpagina door te klikken op Actie>Systeeminstellingen>Services.
   
   

   Of gebruik de CLI in telnet of SSH om de informatie op te halen.
   

2. Voer opdrachtregelprogramma's uit onder Windows met administratorbevoegdheden, en gebruik de CLI get logs om de boomstammen te verzamelen.
   

Stappen voor het verzamelen van logbestanden met SFTP

Hiervoor is controllerfirmware GT280R006-02 en hoger vereist.

Het secure file transfer protocol is standaard ingeschakeld op ME5-systemen en een SFTP-client kan worden gebruikt om logboeken te verzamelen.

1. Open een CMD- of shellprompt op een verbonden host.
2. De syntaxis neemt de vorm aan.

sftp -P 1022 manage@<ME4 controller IP address>

Voorbeeld:

sftp -P 1022 manage@10.0.0.1
<snipped> text removed for clarity </snipped>
Password:
Connected to admin@10.0.0.1.
sftp> get logs logs.zip
Fetching /logs to logs.zip
/logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
sftp> bye

3. Het verzamelen van logboeken duurt enkele minuten.
4. Wanneer de logboekverzameling is voltooid, sluit u de client af en stuurt u een gecomprimeerd logboekbestand naar uw Dell supportvertegenwoordiger.

Stappen voor het verzenden van logboeken naar de technische support van Dell via SupportAssist

SupportAssist is beschikbaar in controllerfirmware GT275R005-04 en hoger.

1. Voer een van de volgende handelingen uit om toegang te krijgen tot de opties op het tabblad SupportAssist :
   • Selecteer in het onderwerp StartActie>Systeeminstellingen en klik vervolgens op het tabblad SupportAssist .
   • Selecteer in het onderwerp Systeem de optie Actie>Systeeminstellingen en klik vervolgens op het tabblad SupportAssist .
2. Klik op Verbinding controleren om te controleren of er een verbinding met Dell tot stand kan worden gebracht.
3. Als de testverbinding werkt, klikt u op Logboeken verzenden.
4. Als u een serviceaanvraag hebt openstaan bij de technische support van Dell, stuurt u een korte e-mail om hen te laten weten dat de supportbundel is verzonden met behulp van SupportAssist.
   

Voor informatie over het inschakelen van SupportAssist, zie ME4: SupportAssist inschakelen

Supportlogboeken verzenden naar de technische support van Dell waar SupportAssist niet beschikbaar of ingeschakeld is.

Het beleid van de e-mailserver kan bestanden beperken die kunnen worden verzonden op bestandsgrootte of bestandstype. Technici van de technische support van Dell kunnen u vragen om logbestanden van de PowerVault ME serie array, switches of aangesloten hostbesturingssystemen te verzenden om u te helpen bij de foutanalyse.

Klanten van Dell die een serviceaanvraag bij Dell openen, kunnen bestanden bijvoegen en de voortgang van hun case online volgen door in te loggen via deze koppeling.

Volg de instructies in dit artikel om online een ondersteuningsbundel of ander bestand aan de case toe te voegen: Logbestanden, screenshots en foutmeldingen delen met Dell