PowerVault ME4: Como coletar um pacote de suporte

Summary: Este artigo descreve os métodos para coletar um pacote de suporte dos arrays Dell PowerVault série ME4 para auxiliar na análise do suporte técnico da Dell.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Instructions

  1. Preparação
  2. Etapas para coletar logs usando o PowerVault Manager.
  3. Etapas para coletar logs usando FTP.
  4. Etapas para coletar logs usando o SFTP
  5. Etapas para enviar logs usando o SupportAssist.
  6. Enviar registros de suporte ao suporte técnico da Dell quando o SupportAssist não está ativado.

 

Preparação

  • O compartimento deve estar conectado à rede.
  • Os IPs devem ser configurados para o array, ou os padrões devem estar funcionando.
    Controlador A: 10.0.0.2
    Controlador B: 10.0.0.3
  • Ter um navegador compatível.
    • Mozilla Firefox 57 e posterior
    • Google Chrome 57 e posterior
    • Microsoft Internet Explorer 10 e 11
      Verifique o Guia do administrador se forem encontrados problemas com o IE em "Requisitos e configuração do navegador da Web".
    • Apple Safari 10.1 e posterior
  • Tenha o nome de usuário e a senha do nível de gerenciamento da interface do usuário.
  • O tamanho do arquivo de log geralmente é de cerca de 10 a 25 MB e o processo leva aproximadamente 5 a 10 minutos.

 

Etapas para coletar logs usando a interface do usuário

  1. Abra um navegador compatível listado acima na seção "Preparação".

  2. Digite o endereço IP de um dos seus "Módulos de E/S RAID" (RIOM ou controlador).
    Exemplo: https://10.0.0.2/

  3. Isso deve abrir uma caixa de login.
    Antes do GT280R006-01, ele é chamado de "ME Storage Manager".
    GT280R006-01 e posteriores é chamado de "PowerVault Manager".

  4. Digite seu login e senha atribuídos.

  5. Pressione Enter ou clique em Sign In.
    Página de login

  6. Depois que os detalhes da unidade forem preenchidos, continue abaixo.
    Página inicial

  7. Vá para a seção inferior da tela.
    Guias na parte inferior da tela

  8. No lado esquerdo mais distante, veja uma figura de três arrays empilhados e A ou B.
    Figura de três arrays empilhados e A ou B. No lado esquerdo da tela

  9. Clique na seta em azul.

  10. Selecione e clique em Save Logs.

    Salvar registros

  11. Uma nova tela é exibida.

  12. Preencha as informações solicitadas.

    Nota: As três linhas superiores são obrigatórias, conforme indicado pelo * vermelho e instruções de texto.
    Não insira valores não numéricos no campo de número de telefone.
    Exemplo: 1234567890

  13. Clique em OK.
    Inserir informações para identificar quem salvou os logs

  14. Uma caixa de exibição é exibida dizendo para você "Aguarde" muitas vezes.
    Aguarde a tela

  15. Uma mensagem concluída é exibida.

  16. Clique em OK.
    Arquivo de log criado

  17. Siga as etapas necessárias para que o navegador conclua o download no armazenamento local.

  18. Localize e envie o arquivo conforme necessário.

 

Etapas para coletar logs usando FTP

  1. Verifique se o FTP está no modo Enable.
    Você pode verificar o status do seu produto na página inicial clicando em Action>System Settings>Services.
    Clicando em Action > System Settings > Services.
    Protocolo de transferência de arquivos

    Ou use a CLI em telnet ou SSH para obter as informações.
    CLI em telnet ou SSH para obter as informações

  2. Executar ferramentas de linha de comando no Windows com privilégios de administrador e usar a CLI get logs para coletar os registros.
    Ferramentas de linha de comando no Windows com privilégios de administrador e use a CLI

 

Etapas para coletar logs usando o SFTP

Isso requer firmware do controlador GT280R006-02 e posterior.

O protocolo de transferência segura de arquivos é ativado por padrão nos sistemas ME5, e um client SFTP pode ser usado para coletar logs.

  1. Abra um prompt do CMD ou shell em um host conectado.
  2. A sintaxe assume o formato.
sftp -P 1022 manage@<ME4 controller IP address>

 

Nota: "-P" é uma letra maiúscula.

Exemplo:

sftp -P 1022 manage@10.0.0.1
<snipped> text removed for clarity </snipped>
Password:
Connected to admin@10.0.0.1.
sftp> get logs logs.zip
Fetching /logs to logs.zip
/logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
sftp> bye

 

  1. A coleta de logs demora alguns minutos para ser concluída.
  2. Quando a coleta de logs for concluída, saia do client e envie um arquivo de log compactado para o representante do Suporte Dell.

 

Etapas para enviar logs ao suporte técnico da Dell usando o SupportAssist

O SupportAssist está disponível no firmware do controlador GT275R005-04 e posterior.

  1. Execute uma das seguintes ações para acessar as opções na guia SupportAssist :
    • No tópico Início, selecione Configurações do sistemade ação> e, em seguida, clique na guia SupportAssist.
    • No tópico Sistema , selecione Ação>Configurações do sistema e, em seguida, clique na guia SupportAssist .
  2. Clique em Verificar conexão para verificar se é possível estabelecer uma conexão com a Dell.
  3. Se a conexão de teste funcionar, clique em Enviar registros.
  4. Se você tiver um chamado aberto com o suporte técnico da Dell, envie um e-mail rápido para informar que o pacote de suporte foi enviado usando o SupportAssist.
    Opções do SupportAssist

 

Para obter informações sobre como ativar o SupportAssist, consulte ME4: Como habilitar o SupportAssist

 

Enviar registros de suporte ao suporte técnico da Dell onde o SupportAssist não está disponível ou ativado.

As políticas do servidor de e-mail podem restringir os arquivos que podem ser enviados por tamanho ou tipo de arquivo. Os engenheiros de suporte técnico da Dell podem solicitar que você envie arquivos de log do array, dos switches ou dos sistemas operacionais do host conectados do PowerVault série ME para ajudar na análise de falhas.

 

Os clientes da Dell que abrem um chamado com a Dell podem anexar arquivos e monitorar o andamento do caso on-line fazendo login neste link.

 

Para anexar um pacote de suporte ou outro arquivo ao caso on-line, siga as instruções deste artigo: Como compartilhar arquivos de log, capturas de tela e mensagens de erro com a Dell

 

Informações importantes

O anexo de caso on-line da Dell tem uma restrição de capacidade vinculada ao tipo de conta de suporte.

  • Se você não fizer login, o acesso será restrito e os anexos serão restritos a uma cota de 15 MB ou 5 arquivos (o que ocorrer primeiro)
  • Para contas que fizeram login, mas ainda não fizeram upgrade para oferecer suporte a uma conta corporativa, a cota de upload de arquivo é definida em 50 MB ou 5 arquivos (o que ocorrer primeiro). Depois que a conta for validada como uma conta corporativa, essa cota será removida.
  • Para carregar arquivos > de 50 MB, os clientes devem assiná-lo como o usuário associado ao caso E a conta deve estar habilitada como usuário corporativo de suporte.
  • Para atualizar sua conta, siga as instruções descritas neste artigo: Como se cadastrar para ter acesso ao suporte on-line da Dell Technologies ou fazer upgrade de uma conta existente

 

Nota: Não é essencial ter uma conta corporativa para dar andamento a um caso de suporte técnico. O suporte técnico da Dell tem meios alternativos para facilitar a transferência de arquivos grandes, como o PowerProtect: Como usar o protocolo de transferência segura de arquivos para transferir para o local da transferência gerenciada de arquivos (MFT) da Dell

 

Affected Products

Dell EMC PowerVault ME4012, Dell EMC PowerVault ME4024, Dell EMC PowerVault ME4084, Dell EMC PowerVault ME412 Expansion, Dell EMC PowerVault ME424 Expansion, Dell EMC PowerVault ME484
Article Properties
Article Number: 000120519
Article Type: How To
Last Modified: 24 Oct 2024
Version:  13
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