Jak shromažďovat protokoly pro software Dell Data Guardian

Tento článek pojednává o metodách shromažďování protokolů pro software Dell Data Guardian v operačních systémech Windows a Mac.

Dotčené produkty:

• Dell Data Guardian

Dotčené verze:

• v1.2 nebo novější

Dotčené operační systémy:

• Windows
• Mac

Kliknutím na Windows nebo Mac zobrazíte příslušné informace o protokolování.

Windows

Protokoly softwaru Dell Data Guardian v systému Windows je nutné shromažďovat ručně. Uživatel může odstraňovat problémy se softwarem Dell Data Guardian, pokud bude shromažďovat:

• .msi protokolů: Používají se k odstraňování problémů s instalací a odinstalací.
• Protokoly produktu: Používají se k odstraňování problémů s aktivací, zásadami, komunikací a při poruchách chování.

Kliknutím na příslušné protokolování zobrazíte informace o procesu shromažďování protokolů.

.Msi

1. Přihlaste se k dotčenému koncovému bodu.
2. Pravým tlačítkem klikněte na nabídku Start systému Windows a poté vyberte možnost Spustit.
   
3. V uživatelském rozhraní Spustit zadejte výraz %temp% a klikněte na tlačítko OK.
   
4. Soubory protokolu .msi pro názvy souborů aplikace Dell Data Guardian nejsou nastaveny tak, aby obsahovaly identifikační informace pro název výstupního souboru protokolu. Nejlepší způsob, jak najít protokol .msi obsahující informace související s vaším problémem s instalací nebo odinstalací, je seřadit adresář podle sloupce data změny. Vyhledejte soubor protokolu s časovým razítkem z doby, kdy došlo k chybě instalace či odinstalace.
5. Po otevření souboru můžete potvrdit, že máte správný protokol, vyhledáním textu Product: a v tomto řádku by měl odkazovat na Dell Data Guardian.msi.
   

Produkt

Chcete-li společnosti Dell pomoci s rychlou identifikací problému, doporučujeme před zachycením protokolů produktu povolit možnost Podrobnosti (ladění) a poté tento problém reprodukovat. Další informace získáte po kliknutí na příslušný proces.

Podrobnosti

1. Pravým tlačítkem klikněte na nabídku Start systému Windows a poté na možnost Spustit.
   
2. V uživatelském rozhraní Spustit zadejte výraz regedit a potom stiskněte kombinaci kláves CTRL+SHIFT+ENTER. Tak spustíte Editor registru jako správce.
   
3. V Editoru registru přejděte na HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\Data Guardian\.
4. Pravým tlačítkem klikněte na symbol Data Guardian vyberte možnost Nový a potom klikněte na položku Hodnota DWORD (32bitová).
   
5. Pojmenujte hodnotu DWORD. LogVerbosity.
   
6. Dvakrát klikněte LogVerbosity.
7. Vyplňte Údaj hodnoty 1f a stiskněte tlačítko OK.
   
8. Pravým tlačítkem klikněte na symbol Data Guardian vyberte možnost Nový a potom klikněte na položku Hodnota DWORD (32bitová).
   
9. Pojmenujte hodnotu DWORD. ShowLogMarker.
   
10. Dvakrát klikněte ShowLogMarker.
11. Vyplňte Údaj hodnoty 1f a stiskněte tlačítko OK.
    
    Poznámka: Po kliknutí na OK, ShowLogMarker zobrazí hodnotu dat 0x00000001 (1).
12. Pravým tlačítkem myši klikněte na aplikaci Dell Data Guardian v hlavním panelu systému a vyberte možnost Log Marker.
    
13. Vyplňte text o problému, který se reprodukuje, a klikněte na tlačítko OK. Tyto informace pomáhají společnosti Dell určit příčinu problému.
    
    Poznámka: Výše uvedený příklad uvádí výstup těchto dat ve všech aktivních souborech protokolu v softwaru Dell Data Guardian:
    2019-01-25 19:23:51.737Z Inf [4932] - *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-* Log Marker Test *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*

Zachycení

1. Navštivte adresu %programdata%\Dell\Data Guardian.
2. Shromážděte všechny protokoly ve složce Dell Data Guardian. Tato složka může obsahovat:
   • Xendow.service.log: Obsahuje informace o aktivaci produktu, komunikaci a zásadách.
   • Xendow.Tray.log: Obsahuje informace o načtení aplikační služby.
   • [PRODUKT OFFICE].PID[5MÍSTNÝ ČÍSELNÝ KÓD]: To se vytvoří pro každý vytvořený a upravený dokument chráněný úřadem. Obsahuje informace o vytváření souborů, omezeních a aktualizacích klíčů.
     
     Poznámka: Protokoly ve vašem prostředí se mohou lišit od těch na obrázku.

Mac

Protokoly softwaru Dell Data Guardian v systému Mac je nutné shromažďovat ručně. Uživatel může odstraňovat problémy se softwarem Dell Data Guardian, pokud bude shromažďovat:

• Install.log: Používají se k odstraňování problémů s instalací a odinstalací.
• System.log: Používají se k odstraňování problémů s aktivací, zásadami, komunikací a při poruchách chování.

Informace získáte po kliknutí na příslušné protokolování.

Install.log

Software Dell Data Guardian používá k dokumentaci informací o instalaci nativní soubor install.log systému Mac OS X.

1. V nabídce Apple klikněte na možnost Otevřít a poté na možnost Otevřít složku.
   
2. Zadáním /var/log a potom klikněte na Přejít.
   
3. Zkopírujte soubor Install.log do dostupného umístění, abyste mohli provést další šetření.
   
   Poznámka: Společnost Dell Technologies doporučuje vyhledat Dell Data Guardian , aby bylo zajištěno, že jsou informace relevantní pro software Dell Data Guardian.

System.log

Software Dell Data Guardian používá nativní protokol system.log systému Mac k protokolování na úrovni aplikace.

1. V nabídce Apple klikněte na Přejít a poté vyberte Přejít do složky.
   
2. Zadáním /var/log a potom klikněte na Přejít.
   
3. Zkopírujte soubor System.log do dostupného umístění, abyste mohli provést další šetření.
   
   Poznámka: Společnost Dell Technologies doporučuje vyhledat Dell Data Guardian , aby bylo zajištěno, že informace jsou relevantní k problémům s aplikací Dell Data Guardian.

Chcete-li kontaktovat podporu, přečtěte si článek Telefonní čísla mezinárodní podpory Dell Data Security.
Přejděte na portál TechDirect a vygenerujte online žádost o technickou podporu.
Další informace a zdroje získáte na fóru komunity Dell Security.