Sådan indsamles Dell Data Guardian-logfiler

Denne artikel beskriver metoderne til indsamling af logfiler for Dell Data Guardian på Windows- og Mac-operativsystemer.

Berørte produkter:

• Dell Data Guardian

Berørte versioner:

• v1.2 eller nyere

Påvirkede operativsystemer:

• Windows
• Mac

Klik på Windows eller Mac for at få relevante logføringsoplysninger.

Windows

Dell Data Guardian til Windows-logfiler skal indsamles manuelt. En bruger kan foretage fejlfinding i Dell Data Guardian ved at indsamle:

• .msi logfiler: Bruges til fejlfinding af installations- og afinstallationsproblemer
• Produktlogfiler : Bruges til fejlfinding af aktiverings-, politik-, kommunikations- og adfærdsproblemer

Klik på den relevante logføring for at få oplysninger om logindsamlingsprocessen.

.Msi

1. Log på det berørte slutpunkt.
2. Højreklik på startmenuen i Windows, og vælg herefter Kør.
   
3. I brugergrænsefladen Kør skal du skrive %temp% og klik derefter på OK.
   
4. De .msi logfiler til Dell Data Guardian-filnavne er ikke indstillet til at indeholde identifikationsoplysninger for det udsendte logfilnavn. Den bedste måde at finde den .msi log, der indeholder oplysninger, der er relateret til dit installations- eller afinstallationsproblem, er at sortere mappen efter kolonnen Ændringsdato. Find logfilen med et tidsstempel omkring det tidspunkt, hvor du stødte på installations- eller afinstallationsfejlen.
5. Når du har åbnet filen, kan du bekræfte, at du har den korrekte logfil ved at søge efter teksten Product: og i den linje bør det henvise til Dell Data Guardian.msi.
   

Produkt

For at hjælpe Dell med hurtigt at identificere problemet anbefales det at aktivere Omfang (fejlfinding) og derefter genskabe problemet før registrering af produktlogfiler. Klik på den relevante proces for at få flere oplysninger.

Informationsmængde

1. Højreklik på startmenuen i Windows, og klik herefter på Kør.
   
2. I brugergrænsefladen Kør skal du skrive regedit og derefter trykke på CTRL+SKIFT+ENTER. Dette kører registreringseditoren som administrator.
   
3. I registreringseditoren skal du gå til HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\Data Guardian\.
4. Højreklik på ikonet Data Guardian , vælg Ny, og klik derefter på DWORD-værdi (32-bit).
   
5. Navngiv DWORD LogVerbosity.
   
6. Dobbeltklik LogVerbosity.
7. Udfyld værdidata med 1f og tryk derefter på OK.
   
8. Højreklik på ikonet Data Guardian , vælg Ny, og klik derefter på DWORD-værdi (32-bit).
   
9. Navngiv DWORD ShowLogMarker.
   
10. Dobbeltklik ShowLogMarker.
11. Udfyld værdidata med 1f og tryk derefter på OK.
    
    Bemærk: Når du har klikket på OK, ShowLogMarker viser dataværdien 0x00000001 (1).
12. Højreklik på Dell Data Guardian-appen på proceslinjen, og vælg derefter Logmarkør.
    
13. Udfyld tekst om det problem, der gengives, og klik derefter på OK. Disse oplysninger hjælper Dell med at identificere årsagen til dit problem.
    
    Bemærk: Eksemplet ovenfor registrerer disse data i alle de aktive logfiler for Dell Data Guardian:
    2019-01-25 19:23:51.737Z Inf [4932] - *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-* Log Marker Test *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*

Registrering

1. Gå til %programdata%\Dell\Data Guardian.
2. Indsaml alle logfiler i mappen Dell Data Guardian. Denne mappe kan indeholde:
   • Xendow.service.log: Dette indeholder oplysninger om produktaktivering, kommunikation og politikker.
   • Xendow.Tray.log: Dette indeholder oplysninger om indlæsning af programtjeneste
   • [KONTORPRODUKT].PID[5-CIFRET NUMERISK KODE]: Dette oprettes for hvert oprettet og ændret kontorbeskyttet dokument. Den indeholder oplysninger om filkonstruktion, begrænsninger og nøgleopdateringer.
     
     Bemærk: Skærmbilledet kan afvige fra logfilerne i dit miljø.

Mac

Dell Data Guardian til Mac-logfiler skal indsamles manuelt. En bruger kan foretage fejlfinding i Dell Data Guardian ved at indsamle:

• Install.log: Bruges til fejlfinding af installations- og afinstallationsproblemer
• System.log: Bruges til fejlfinding af aktiverings-, politik-, kommunikations- og adfærdsproblemer

Klik på den relevante logføring for at få oplysninger.

Install.log

Dell Data Guardian bruger det oprindelige Mac OS X-install.log til at dokumentere installationsoplysninger.

1. I Apple-menuen skal du klikke på Start og derefter vælge Gå til mappe.
   
2. Skriv /var/log , og klik derefter på Gå.
   
3. Kopier Install.log til et let tilgængeligt sted til yderligere undersøgelse.
   
   Bemærk: Dell Technologies anbefaler, at du søger efter Dell Data Guardian for at sikre, at oplysningerne er relevante for Dell Data Guardian.

System.log

Dell Data Guardian bruger den oprindelige Mac-system.log til logføring af programniveau.

1. I Apple-menuen skal du klikke på Gå og derefter vælge Gå til mappe.
   
2. Skriv /var/log , og klik derefter på Gå.
   
3. Kopier System.log til et let tilgængeligt sted til yderligere undersøgelse.
   
   Bemærk: Dell Technologies anbefaler, at du søger efter Dell Data Guardian for at sikre, at oplysningerne er relevante for problemer med Dell Data Guardian-programmet.

For at kontakte support kan du bruge internationale supporttelefonnumre til Dell Data Security.
Gå til TechDirect for at oprette en anmodning om teknisk support online.
Hvis du vil have yderligere indsigt og ressourcer, skal du tilmelde dig Dell Security Community-forummet.