Como coletar registros do Dell Data Guardian

Este artigo aborda os métodos para coletar logs do Dell Data Guardian em sistemas operacionais Windows e Mac.

Produtos afetados:

• Dell Data Guardian

Versões afetadas:

• v1.2 ou posterior

Sistemas operacionais afetados:

• Windows
• Mac

Clique em Windows ou Mac para obter informações de log relevantes.

Windows

Os registros do Dell Data Guardian para Windows devem ser coletados manualmente. O usuário pode solucionar problemas do Dell Data Guardian coletando:

• .msi registros: Usado para solucionar problemas de instalação e desinstalação
• Logs do produto: Usado para solucionar problemas de ativação, política, comunicação e comportamento

Clique no registro apropriado para obter informações sobre o processo de coleta de registros.

.Msi

1. Faça login no endpoint afetado.
2. Clique com o botão direito do mouse no menu Iniciar do Windows e selecione Executar.
   
3. Na IU Executar, digite %temp% e em seguida, clique OK.
   
4. Os arquivos de log .msi para nomes de arquivos do Dell Data Guardian não estão definidos para incluir informações de identificação para o nome do arquivo de log resultante. A melhor maneira de localizar o log de .msi que contém informações relacionadas ao seu problema de instalação ou desinstalação é classificar o diretório pela coluna Data de modificação. Localize o arquivo de log com um carimbo de data/hora do momento em que você identificou o erro de instalação ou desinstalação.
5. Depois de abrir o arquivo, você pode confirmar se tem o log correto pesquisando o texto por Product: e nessa linha deve referenciar Dell Data Guardian.msi.
   

Produto

Para ajudar a Dell a identificar mais rapidamente o problema, é recomendável ativar o Detalhamento (depuração) e reproduzir o problema antes da captura dos logs do produto. Clique no processo adequado para obter mais informações.

Detalhamento

1. Clique com o botão direito do mouse no menu Iniciar do Windows e clique em Executar.
   
2. Na IU Executar, digite regedit e, em seguida, pressione CTRL+SHIFT+ENTER. Isso executa o Editor do Registro como administrador.
   
3. No Editor do Registro, vá para HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\Data Guardian\.
4. Clique com o botão direito do mouse no Data Guardian , selecione Novo e, em seguida, clique em Valor DWORD (32 bits).
   
5. Nomeie o DWORD LogVerbosity.
   
6. Clique duas vezes em LogVerbosity.
7. Preencha dados de valor com 1f e pressione OK.
   
8. Clique com o botão direito do mouse no Data Guardian , selecione Novo e, em seguida, clique em Valor DWORD (32 bits).
   
9. Nomeie o DWORD ShowLogMarker.
   
10. Clique duas vezes em ShowLogMarker.
11. Preencha dados de valor com 1f e pressione OK.
    
    Nota: Depois de clicar em OK, ShowLogMarker exibe um valor Data de 0x00000001 (1).
12. Clique com o botão direito no aplicativo de bandeja do sistema Dell Data Guardian e selecione Log Marker.
    
13. Preencha algum texto sobre o problema que está sendo reproduzido e clique em OK. Essas informações ajudam a Dell a identificar a causa do problema.
    
    Nota: O exemplo acima gera estes dados em todos os arquivos de log ativos do Dell Data Guardian:
    2019-01-25 19:23:51.737Z Inf [4932] - *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-* Log Marker Test *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*

Captura

1. Acesse a página %programdata%\Dell\Data Guardian.
2. Colete todos os registros na pasta Dell Data Guardian. Essa pasta pode conter:
   • Xendow.service.log: Ele contém informações sobre ativação de produtos, comunicação e política.
   • Xendow.Tray.log: Ele contém informações sobre a carga de serviço do aplicativo
   • [PRODUTO DE ESCRITÓRIO].PID[CÓDIGO NUMÉRICO DE 5 DÍGITOS]: Isso é criado para cada documento protegido pelo Office criado e modificado. Ele contém informações sobre a construção de arquivos, restrições e atualizações importantes.
     
     Nota: Os logs da captura de tela podem ser diferentes dos que constam em seu ambiente.

Mac

Os registros do Dell Data Guardian para Mac devem ser coletados manualmente. O usuário pode solucionar problemas do Dell Data Guardian coletando:

• Install.log: Usado para solucionar problemas de instalação e desinstalação
• System.log: Usado para solucionar problemas de ativação, política, comunicação e comportamento

Clique no log apropriado para obter mais informações.

Install.log

O Dell Data Guardian usa o arquivo install.log do Mac OS X nativo para documentar informações de instalação.

1. No menu Apple, selecione Go (Ir) e, em seguida, selecione Go to Folder (Ir para pasta).
   
2. Digite /var/log e, em seguida, clique em Ir.
   
3. Copie o arquivo Install.log em uma localização prontamente disponível para possibilitar uma investigação mais detalhada.
   
   Nota: A Dell Technologies recomenda pesquisar por Dell Data Guardian para garantir que as informações sejam relevantes para o Dell Data Guardian.

System.log

O Dell Data Guardian usa o arquivo system.log do Mac nativo para o registro no nível do aplicativo.

1. No menu Apple, clique em Ir e, em seguida, selecione Ir para pasta.
   
2. Digite /var/log e, em seguida, clique em Ir.
   
3. Copie o arquivo System.log em uma localização prontamente disponível para possibilitar uma investigação mais detalhada.
   
   Nota: A Dell Technologies recomenda pesquisar por Dell Data Guardian para garantir que as informações sejam relevantes para problemas com o aplicativo Dell Data Guardian.

Para entrar em contato com o suporte, consulte Números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security.
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