Samla in loggar för Dell Data Guardian

I den här artikeln beskrivs metoderna för att samla in loggar för Dell Data Guardian på Windows- och Mac-operativsystem.

Berörda produkter:

• Dell Data Guardian

Berörda versioner:

• v1.2 och senare

Berörda operativsystem:

• Windows
• Mac

Klicka på Windows eller Mac om du vill ha relevant loggningsinformation.

Windows

Dell Data Guardian för Windows-loggar måste samlas in manuellt. Användare kan felsöka Dell Data Guardian genom att samla in:

• .msi loggar: Används för att felsöka problem med installation och avinstallation
• Produktloggar : Används för att felsöka aktiverings-, policy-, kommunikations- och beteendeproblem

Klicka på lämplig loggning om du vill ha information om logginsamlingsprocessen.

.Msi

1. Logga in på den berörda slutpunkten.
2. Högerklicka på Windows startmeny och välj Kör.
   
3. I användargränssnittet Kör skriver du %temp% och klicka sedan på OK.
   
4. De .msi loggfilerna för Dell Data Guardian-filnamn är inte inställda på att innehålla identifieringsinformation för det utmatade loggfilsnamnet. Det bästa sättet att hitta den .msi loggen som innehåller information som är relaterad till installations- eller avinstallationsproblemet är att sortera katalogen efter kolumnen Ändringsdatum. Leta reda på loggfilen med en tidsstämpel runt den tidpunkt då du stötte på installations- eller avinstallationsfelet.
5. När du har öppnat filen kan du bekräfta att du har rätt logg genom att söka efter den i texten Product: och i det sammanhanget bör den hänvisa till Dell Data Guardian.msi.
   

Produkt

För att hjälpa Dell att snabbt identifiera problemet rekommenderar vi att du aktiverar utförlighet (felsökning) och sedan återskapar problemet innan produktloggarna hämtas . Klicka på avsnitten nedan för mer information.

Informationsläge

1. Högerklicka på Windows startmeny och klicka sedan på Kör.
   
2. I användargränssnittet Kör skriver du regedit och tryck sedan på CTRL+SKIFT+RETUR. Detta kör Registereditorn som administratör.
   
3. I Registereditorn går du till HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\Data Guardian\.
4. Högerklicka på Data Guardian väljer du Nytt och klickar sedan på DWORD-värde (32-bitars).
   
5. Namnge DWORD LogVerbosity.
   
6. Dubbelklicka LogVerbosity.
7. Fyll i värdedata med 1f och tryck sedan på OK.
   
8. Högerklicka på Data Guardian väljer du Nytt och klickar sedan på DWORD-värde (32-bitars).
   
9. Namnge DWORD ShowLogMarker.
   
10. Dubbelklicka ShowLogMarker.
11. Fyll i värdedata med 1f och tryck sedan på OK.
    
    Obs! När du har klickat på OK, ShowLogMarker visar ett datavärde på 0x00000001 (1).
12. Högerklicka på appen Dell Data Guardian i systemfältet och välj sedan Loggmarkör.
    
13. Fyll i text om problemet som återskapas och klicka sedan på OK. Den här informationen hjälper Dell att identifiera orsaken till ditt problem.
    
    Obs! Exemplet ovan matar ut dessa data i alla aktiva loggfiler för Dell Data Guardian:
    2019-01-25 19:23:51.737Z Inf [4932] - *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-* Log Marker Test *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*

Samla in

1. Gå till %programdata%\Dell\Data Guardian.
2. Samla in alla loggar i mappen Dell Data Guardian. Den här mappen kan innehålla:
   • Xendow.service.log: Detta innehåller information om produktaktivering, kommunikation och policy.
   • Xendow.Tray.log: Detta innehåller inläsningsinformation för programtjänsten
   • [KONTORSPRODUKTER].PID[5-SIFFRIG-NUMERISK KOD]: Detta skapas för varje skapat och ändrat kontorsskyddat dokument. Den innehåller information om filkonstruktion, begränsningar och viktiga uppdateringar.
     
     Obs! Skärmbilden kan skilja sig från loggarna i din miljö.

Mac

Dell Data Guardian för Mac-loggar måste samlas in manuellt. Användare kan felsöka Dell Data Guardian genom att samla in:

• Install.log: Används för att felsöka problem med installation och avinstallation
• System.log: Används för att felsöka aktiverings-, policy-, kommunikations- och beteendeproblem

Klicka på lämplig loggning för information.

Install.log

Dell Data Guardian använder den inbyggda Mac OS X-install.log för att dokumentera installationsinformation.

1. Klicka på Kör i Apple-menyn och välj sedan Gå till mappen.
   
2. Typ /var/log och klicka sedan på Gå.
   
3. Kopiera Install.log till en lättillgänglig plats för vidare undersökning.
   
   Obs! Dell Technologies rekommenderar att du söker efter Dell Data Guardian för att säkerställa att informationen är relevant för Dell Data Guardian.

System.log

Dell Data Guardian använder den interna loggen Mac system.log för loggning på programnivå.

1. Från Apple-menyn klickar du på Gå och väljer sedan Gå till mapp.
   
2. Typ /var/log och klicka sedan på Gå.
   
3. Kopiera System.log till en lättillgänglig plats för vidare undersökning.
   
   Obs! Dell Technologies rekommenderar att du söker efter Dell Data Guardian för att säkerställa att informationen är relevant för problem med Dell Data Guardian-programmet.

Om du vill kontakta support, se Dell Data Security telefonnummer till internationell support.
Gå till TechDirect för att skapa en begäran om teknisk support online.
Om du vill ha mer information och resurser kan du gå med i Dell Security Community-forumet.