如何收集 Dell Data Guardian 記錄

本文討論在 Windows 和 Mac 作業系統上收集 Dell Data Guardian 記錄的方法。

受影響的產品：

• Dell Data Guardian

受影響的版本：

• v1.2 或更新版本

受影響的作業系統：

• Windows
• Mac

按一下 Windows 或 Mac 以取得相關記錄資訊。

Windows

必須手動收集 Windows 版 Dell Data Guardian 的記錄。使用者可以收集以下資料，對 Dell Data Guardian 進行故障診斷：

• .msi 記錄：用於故障診斷安裝和解除安裝問題
• 產品記錄：用於故障診斷啟用、政策、通訊和行為問題

按一下適當的記錄，以取得記錄收集過程的相關資訊。

.msi

1. 登入受影響的端點。
2. 以滑鼠右鍵按一下 Windows「開始」功能表，然後選取執行。
   
3. 在執行 UI 中輸入 %temp% 然後按一下確定。
   
4. Dell Data Guardian 的 .msi 記錄檔案名稱並未設定為包含輸出記錄檔案名稱的識別資訊。找到包含安裝或解除安裝問題相關資訊的 .msi 記錄的最佳方式，是依據修改日期欄來排序目錄。在您遇到安裝或解除安裝錯誤的時間戳記中尋找記錄檔。
5. 開啟檔案後，您可以搜尋文字以確認您擁有正確的紀錄 Product: 在這一行中，它應該提到 Dell Data Guardian.msi。
   

產品

為了協助 Dell 快速識別問題，建議您啟用詳細資料 (除錯)，然後在擷取產品記錄前重現問題。如需詳細資訊，請按一下適當的程序。

詳細資料

1. 以滑鼠右鍵按一下 Windows 開始功能表，然後按一下執行。
   
2. 在執行 UI 中輸入 regedit 然後按下 CTRL+SHIFT+ENTER。這會以管理員的身分執行 Registry Editor。
   
3. 在 Registry Editor 中，前往 HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\Data Guardian\。
4. 以滑鼠右鍵按一下 Data Guardian 資料夾 ，選取新增，然後按一下 DWORD （32 位元） 值。
   
5. 將 DWORD 命名為 DWORD LogVerbosity。
   
6. 按兩下 LogVerbosity。
7. 在值資料填入以下項目 1f 然後按下確認。
   
8. 以滑鼠右鍵按一下 Data Guardian 資料夾 ，選取新增，然後按一下 DWORD （32 位元） 值。
   
9. 將 DWORD 命名為 DWORD ShowLogMarker。
   
10. 按兩下 ShowLogMarker。
11. 在值資料填入以下項目 1f 然後按下確認。
    
    注意：點擊 確定后， ShowLogMarker 顯示資料值 0x00000001 （1）。
12. 以滑鼠右鍵按一下 Dell Data Guardian 系統匣應用程式，然後選取 Log Marker。
    
13. 填入重現之問題相關的文字 ，然後按一下確定。此資訊可協助 Dell 找出您問題的原因。
    
    注意：以上範例會在 Dell Data Guardian 的所有使用中記錄檔中輸出此資料：
    2019-01-25 19:23:51.737Z Inf [4932] - *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-* Log Marker Test *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*

擷取

1. 前往 %programdata%\Dell\Data Guardian。
2. 收集 Dell Data Guardian 資料夾中的所有記錄。此資料夾可能包含：
   • Xendow.service.log：其中包含產品啟用、通訊和原則資訊。
   • Xendow.Tray.log：這包含應用程式服務載入資訊
   • [辦公產品].PID[5 位數字代碼]：這是為每個已創建和修改的受 Office 保護的文件創建的。它包含有關檔案構造、限制和金鑰更新的資訊。
     
     注意：此螢幕擷圖可能與您環境中的不同。

Mac

必須手動收集 Mac 版 Dell Data Guardian 的記錄。使用者可以收集以下資料，對 Dell Data Guardian 進行故障診斷：

• Install.log：用於故障診斷安裝和解除安裝問題
• System.log：用於故障診斷啟用、政策、通訊和行為問題

如需詳細資訊，請按一下適當的記錄。

Install.log

Dell Data Guardian 使用原生 Mac OS X install.log 記錄安裝資訊。

1. 從 Apple 功能表中，按一下前往，然後選取前往資料夾。
   
2. 輸入 /var/log ，然後按兩下 執行。
   
3. 將 Install.log 複製到已可存取的位置，以供進一步調查。
   
   注意：Dell Technologies 建議您搜尋 Dell Data Guardian 以確保資訊與 Dell Data Guardian 相關。

System.log

Dell Data Guardian 使用原生的 Mac system.log 進行應用程式層級記錄。

1. 從 Apple 選單中，按一下 前往 ，然後選取 前往資料夾。
   
2. 輸入 /var/log ，然後按兩下 執行。
   
3. 將 System.log 複製到已可存取的位置，以供進一步調查。
   
   注意：Dell Technologies 建議您搜尋 Dell Data Guardian 確保資訊與 Dell Data Guardian 應用程式問題相關。

如要聯絡支援部門，請參閱 Dell Data Security 國際支援電話號碼。
請前往 TechDirect，以線上產生技術支援要求。
如需更多深入見解與資源，請加入 Dell 安全性社群論壇。