如何收集 Dell Data Guardian 日志

本文讨论在 Windows 和 Mac 操作系统上收集 Dell Data Guardian 日志的方法。

受影响的产品：

• Dell Data Guardian

受影响的版本：

• v1.2或更高版本

受影响的操作系统：

• Windows
• Mac

单击 Windows 或 Mac 以了解相关日志记录信息。

Windows

适用于Windows的Dell Data Guardian日志必须手动收集。用户可通过收集以下日志对Dell Data Guardian进行故障排除：

• .msi 日志：用于对安装和卸载问题进行故障处理
• 产品日志：用于对激活、策略、通信和行为问题进行故障处理

单击相应的日志记录，了解有关日志收集过程的信息。

.msi

1. 登录到受影响的端点。
2. 右键单击Windows开始菜单，然后选择Run（运行）。
   
3. 在“运行”UI中，键入 %temp% ，然后单击 OK。
   
4. Dell Data Guardian 文件名的.msi日志文件未设置为包含输出的日志文件名的标识信息。查找包含安装或卸载问题相关信息的.msi日志的最佳方法是按修改日期列对目录进行排序。查找包含遇到安装或卸载错误时的时间戳的日志文件。
5. 打开文件后，您可以通过搜索文本来确认您的日志正确无误 Product: 在那一行中，它应该引用 Dell Data Guardian.msi。
   

产品

为了帮助戴尔快速发现问题，建议启用详细模式（调试），然后在捕获产品日志之前重现问题。单击相应的过程以了解更多信息。

详细模式

1. 右键单击 Windows 的“开始”菜单，然后单击运行。
   
2. 在“运行”UI中，键入 regedit ，然后按 CTRL+SHIFT+ENTER。这将以管理员身份运行 Registry Editor。
   
3. 在 Registry Editor 中，转至 HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\Data Guardian\。
4. 右键单击 Data Guardian 文件夹中，选择 新建，然后单击 DWORD（32 位）值。
   
5. 命名 DWORD LogVerbosity。
   
6. 双击 LogVerbosity。
7. 使用以下命令填充值数据： 1f 然后按 OK。
   
8. 右键单击 Data Guardian 文件夹中，选择 新建，然后单击 DWORD（32 位）值。
   
9. 命名 DWORD ShowLogMarker。
   
10. 双击 ShowLogMarker。
11. 使用以下命令填充值数据： 1f 然后按 OK。
    
    提醒：单击 “确定”后， ShowLogMarker 显示数据值 0x00000001 （1）。
12. 右键单击 Dell Data Guardian 系统托盘应用程序，然后选择 Log Maker。
    
13. 填充有关重现的问题的一些文本，然后单击 确定。此信息有助于戴尔确定问题原因。
    
    提醒：以上示例将在 Dell Data Guardian 的所有活动日志文件中输出此数据：
    2019-01-25 19:23:51.737Z Inf [4932] - *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-* Log Marker Test *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*

捕获

1. 请转至 %programdata%\Dell\Data Guardian。
2. 将所有日志收集在Dell Data Guardian文件夹中。此文件夹可能包含：
   • Xendow.service.log：这包含产品激活、通信和策略信息。
   • Xendow.Tray.log：这包含应用程序服务负载信息
   • [办公产品].PID[5-DIGIT-NUMERIC-CODE]：这是为每个创建和修改的受 Office 保护的文档创建的。它包含有关文件构造、限制和密钥更新的信息。
     
     提醒：此屏幕截图可能与您环境中的日志有所不同。

Mac

适用于Mac的Dell Data Guardian日志必须手动收集。用户可通过收集以下日志对Dell Data Guardian进行故障排除：

• Install.log：用于对安装和卸载问题进行故障处理
• System.log：用于对激活、策略、通信和行为问题进行故障处理

有关信息，请单击相应的日志记录。

Install.log

Dell Data Guardian 使用本机 Mac OS X install.log 记录安装信息。

1. 从apple菜单中，单击Go（转至），然后选择Go to Folder（转至文件夹）。
   
2. 类型 /var/log ，然后单击 转至。
   
3. 将 Install.log 复制到随时可用的位置，以进行进一步调查。
   
   提醒：Dell Technologies 建议搜索 Dell Data Guardian 以确保信息与 Dell Data Guardian 相关。

System.log

Dell Data Guardian使用本机Mac system.log获取应用程序级别日志记录。

1. 从 Apple 菜单中，单击 Go ，然后选择 Go to Folder。
   
2. 类型 /var/log ，然后单击 转至。
   
3. 将 System.log 复制到随时可用的位置，以进行进一步调查。
   
   提醒：Dell Technologies 建议搜索 Dell Data Guardian 以确保信息与 Dell Data Guardian 应用程序问题相关。

要联系支持部门，请参阅 Dell Data Security 国际支持电话号码。
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