No se detecta el módulo de banda ancha móvil (WWAN) Dell en una computadora personal Dell con imagen recreada

El administrador de dispositivos de sistemas operativos no detecta algunos módulos de banda ancha móvil de Dell (WWAN) después de que el sistema ha pasado por el proceso de restablecimiento de la imagen. (Como con SCCM de Microsoft). No hay ninguna versión del sistema operativo Windows en la que esto no ocurra.

Nota: Tenga en cuenta que esta es una de las pocas ocasiones en que un intercambio bidireccional de un módulo WWAN de Dell en funcionamiento no demuestra que el módulo original esté defectuoso. (Sin embargo, intercambiar un módulo de trabajo desde un sistema del que no se ha creado una imagen resuelve temporalmente el problema).
 

1. Si volvió a crear una imagen de su computadora personal con alguno de los sistemas operativos Windows y, una vez que se reinició el sistema, no se detecta la tarjeta WWAN de Dell, compruebe lo siguiente:

   1. Si se muestra un dispositivo desconocido en Dispositivos o puertos de comunicación con un signo de aviso amarillo en el Administrador de dispositivos, realice los siguientes pasos de solución.

   2. Si no aparece en el Administrador de dispositivos en Redes después de haber seguido los pasos de la solución, comuníquese con el soporte de Dell para obtener más ayuda para resolver el problema.

No hay información disponible sobre la causa.

Los siguientes pasos de la solución lo guían a través de la identificación del controlador correcto para su módulo, la reinstalación de ese controlador y la finalización de la actualización del firmware que es parte de la reinstalación de ese controlador. Estos pasos se relacionan con un módulo que no se detecta después de la creación de una imagen del sistema en cualquier momento:

1. Abra el navegador de Internet que prefiera y vaya al sitio de soporte de Dell .

   1. Ingrese la etiqueta de servicio o el código de servicio rápido de la etiqueta del sistema para que aparezca información específica sobre cómo se envió el sistema desde Dell.

   2. También puede elegir el tipo de sistema entre los productos enumerados; sin embargo, esto no limita las opciones posibles a los que se enviaron con el sistema.

2. Seleccione Controladores y descargas en las opciones de la página del producto.

   1. Si ingresó la etiqueta de servicio , se muestran los controladores disponibles para el hardware que se envía con el sistema. Asegúrese de seleccionar el sistema operativo correcto antes de ir a la sección Módem y comunicaciones y seleccionar el controlador de WWAN de Dell para descargar.

   2. Si, por el contrario, eligió un tipo de producto , asegúrese de elegir el sistema operativo correcto y, a continuación, vaya a la sección Módem y comunicaciones y elija el controlador de WWAN de Dell correcto para el sistema de todos los controladores enumerados en esa sección.

3. En este punto, puede decidir que el controlador se instale automáticamente o guardarlo en la unidad de disco duro (HDD) y extraer y ejecutar la actualización desde el HDD.

4. Se ha demostrado que esto resuelve el problema; sin embargo, si la falla persiste, comuníquese con el soporte técnico de Dell para obtener más ayuda.

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