Cómo solucionar problemas de rendimiento, pantalla y red con la estación de acoplamiento universal Dell (serie D6000)

Si observa uno de los siguientes síntomas cuando utiliza una estación de acoplamiento universal Dell (serie D6000) con su laptop Dell, siga los pasos que se indican a continuación.

• La estación de acoplamiento no responde o el rendimiento se retrasa.
• Conexión intermitente con la laptop
• Varios monitores no funcionan
• Pantalla parpadeante cuando se conecta a la estación de acoplamiento
• Conectividad de red intermitente
• No se puede cargar la laptop

La estación de acoplamiento universal Dell (serie D6000) utiliza el software DisplayLink para funcionar con el puerto USB-C (modo alternativo de DisplayLink o Thunderbolt 3) o USB 3.0 (Type-A) de una laptop.

Si la estación de acoplamiento universal Dell (serie D6000) ya está conectada a la laptop, asegúrese de desinstalar el controlador y la aplicación DisplayLink de la laptop antes de desconectar la estación de acoplamiento.

1. Presione las teclas Windows y R en el teclado.
2. En el cuadro de diálogo Ejecutar, ingrese appwiz.cpl y presione la tecla Intro .
3. En la ventana Programas y funciones (anteriormente, Agregar/quitar programas), seleccione la opción DisplayLink y haga clic en Desinstalar.
4. Una vez finalizada la desinstalación, apague la computadora.
5. Desconecte la estación de acoplamiento universal Dell D6000 de la computadora.
6. Encienda el equipo.

Descargue e instale los controladores más recientes del chipset, USB 3.0 y la tarjeta de video (GPU).

1. Vaya al sitio web de Controladores y descargas de Dell.
2. Identifique su laptop Dell.
   • Haga clic en Download & Install SupportAssist (Descargar e instalar SupportAssist) para detectar automáticamente la laptop Dell. Siga las instrucciones en pantalla para instalar Dell SupportAssist. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Dell SupportAssist (antes conocido como Dell System Detect): Visión general y preguntas comunes.
   • O bien, ingrese la etiqueta de servicio, el código de servicio rápido o el número de serie de la laptop Dell y haga clic en Search (Buscar).
   • O bien, haga clic en Browse all products para seleccionar manualmente la laptop Dell en el catálogo.
3. Seleccione el sistema operativo instalado en la laptop.
4. Descargue e instale los siguientes controladores:
   • Chipset: los controladores de chipset están disponibles en la categoría Chipset. Varios controladores de chipset aplicables a la laptop. Descargue e instale todos los controladores del chipset. Si recibe un mensaje que indica que un controlador no es aplicable o que ya está instalada una versión más reciente, pase a la siguiente unidad.
   • USB 3.0: el controlador de la controladora USB 3.0 está disponible en la categoría de chipset. Si no aparece un controlador USB 3.0 para su laptop Dell, vaya al paso siguiente.
   • Tarjeta de video (GPU): el controlador de video está disponible en la categoría de video.
5. A continuación, vaya al sitio web de DisplayLink , descargue e instale la aplicación DisplayLink más reciente.
6. Reinicie la laptop cuando se le solicite.
7. Conecte la estación de acoplamiento universal Dell (serie D6000) a la laptop.
   NOTA: Cuando la estación de acoplamiento universal Dell (serie D6000) está conectada a la laptop, la instalación puede tardar hasta cinco minutos o más.
8. Una vez finalizada la instalación, reinicie la laptop.

Descargue e instale el firmware más reciente de la estación de acoplamiento.

1. Vaya al sitio web de Controladores y descargas de Dell.
   1. Estación de acoplamiento universal Dell D6000
   2. Estación de acoplamiento universal Dell D6000S
2. Descargue e instale el firmware más reciente para la estación de acoplamiento universal Dell (serie D6000). Si no hay una actualización de firmware disponible, omita este paso.
   PRECAUCIÓN: No apague la estación de acoplamiento ni la laptop durante el proceso de actualización del firmware.

Para obtener ayuda adicional, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo utilizar y solucionar problemas de la estación de acoplamiento universal Dell (serie D6000).

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