Résolution des problèmes de performances, d’affichage et de réseau rencontrés avec la station d’accueil Dell Universal Dock (série D6000)

Si vous rencontrez l’un des symptômes suivants lors de l’utilisation d’une station d’accueil universelle Dell (série D6000) avec votre ordinateur portable Dell, suivez les étapes ci-dessous.

• La station d’accueil ne répond pas ou les performances sont à la traîne.
• Connexion intermittente avec l’ordinateur portable
• Plusieurs écrans ne fonctionnent pas
• Scintillement ou clignotement de l’écran lorsqu’il est connecté à la station d’accueil
• Connectivité réseau intermittente
• Impossible de charger l’ordinateur portable

La station d’accueil universelle Dell (série D6000) utilise le logiciel DisplayLink pour fonctionner avec le port USB-C (mode alternatif DisplayLink ou Thunderbolt 3) ou USB 3.0 (Type-A) d’un ordinateur portable.

Si la station d’accueil universelle Dell (série D6000) est déjà connectée à l’ordinateur portable, assurez-vous de désinstaller le pilote et l’application DisplayLink de l’ordinateur portable avant de déconnecter la station d’accueil.

1. Appuyez sur les touches Windows et R du clavier.
2. Dans la boîte de dialogue Exécuter, saisissez appwiz.cpl et appuyez sur la touche Entrée .
3. Dans la fenêtre Programmes et fonctionnalités (anciennement Ajout/Suppression de programmes), sélectionnez l’option DisplayLink , puis cliquez sur Désinstaller.
4. Une fois la désinstallation terminée, mettez l’ordinateur hors tension.
5. Déconnectez la station d’accueil universelle Dell D6000 de l’ordinateur.
6. Mettez l'ordinateur sous tension.

Téléchargez et installez les derniers pilotes de chipset, USB 3.0 et de carte vidéo (GPU).

1. Rendez-vous sur le site Web Pilotes et téléchargements Dell.
2. Identifiez votre ordinateur portable Dell.
   • Cliquez sur Télécharger et installer SupportAssist pour détecter automatiquement votre ordinateur portable Dell. Suivez les instructions à l’écran pour installer Dell SupportAssist. Pour plus d’informations, consultez l’article de la base de connaissances Dell Dell SupportAssist (anciennement Dell System Detect) : présentation et questions courantes.
   • Vous pouvez aussi saisir le numéro de série ou le code de service express de l’ordinateur portable Dell et cliquer sur Rechercher.
   • Sinon, cliquez sur Parcourir tous les produits pour sélectionner manuellement votre ordinateur portable Dell dans le catalogue.
3. Sélectionnez le système d’exploitation installé sur l’ordinateur portable.
4. Téléchargez et installez les pilotes suivants :
   • Chipset : les pilotes de chipset sont disponibles dans la catégorie Chipset. Plusieurs pilotes de chipset applicables à votre ordinateur portable. Téléchargez et installez tous les pilotes du chipset. Si vous recevez un message indiquant qu’un pilote n’est pas applicable ou qu’une version plus récente est déjà installée, passez au lecteur suivant.
   • USB 3.0 : le pilote du contrôleur USB 3.0 est disponible dans la catégorie chipset. Si aucun pilote USB 3.0 n’est répertorié pour votre ordinateur portable Dell, passez à l’étape suivante.
   • Carte vidéo (processeur graphique) : le pilote vidéo est disponible dans la catégorie vidéo.
5. Ensuite, accédez au site Web DisplayLink , téléchargez et installez la dernière version de l’application DisplayLink.
6. Redémarrez l’ordinateur portable lorsque vous y êtes invité.
7. Connectez la station d’accueil universelle Dell (série D6000) à l’ordinateur portable.
   Remarque : Lorsque la station d’accueil universelle Dell (série D6000) est connectée à l’ordinateur portable, l’installation peut prendre jusqu’à cinq minutes ou plus.
8. Une fois l’installation terminée, redémarrez l’ordinateur portable.

Téléchargez et installez la dernière version du firmware de la station d’accueil.

1. Rendez-vous sur le site Web Pilotes et téléchargements Dell.
   1. Station d’accueil Dell Universal D6000
   2. Station d’accueil universelle Dell D6000S
2. Téléchargez et installez la dernière version du firmware de la station d’accueil universelle Dell (série D6000). Si aucune mise à jour de firmware n’est disponible, ignorez cette étape.
   AVERTISSEMENT : Ne mettez pas la station d’accueil ni l’ordinateur portable hors tension pendant le processus de mise à jour du firmware.

Pour obtenir de l’aide supplémentaire, voir l’article de la base de connaissances Dell Utilisation et dépannage de la station d’accueil universelle Dell (série D6000).

Hors garantie ? Aucun problème. Consultez le site Web Dell.com/support, puis saisissez votre numéro de série Dell et consultez nos offres.