外部スピーカーがPCで動作しない問題のトラブルシューティング

以下の各ステップを実行した後に、問題が解決したか必ず確認してください。問題が解決しない場合は、次の手順に従います。

スピーカーから音が聞こえない、またはマイクが機能しない場合は、簡易ガイドをチェックして、一般的なオーディオの問題を解決してください。

新しいオーディオ デバイスのセットアップでお困りですか? スピーカー、ヘッドセット、ヘッドホン、サウンドバーを接続します。

1. スピーカーを、電話、MP3プレイヤー、または別のコンピューターなど、別のデバイスに接続します。
   1. オーディオの問題が解決しない場合は、スピーカーの製造元に修理オプションについて問い合わせてください。
   2. スピーカーが別のデバイスで作動する場合は、次の手順に従ってトラブルシューティングを続行します。
2. Windowsのオーディオに関するトラブルシューティングを実行します。［スタート］を選択し、オーディオのトラブルシューティング ツールを検索して開きます。［サウンドの再生に関する問題を検出して解決する］を選択し、［次へ］を選択します。画面に表示される手順に従い、処理を完了します。
3. 外部スピーカーがデフォルトの出力に設定されているかどうかを確認します。［スタート］>［設定］>［システム］>［サウンド］の順に選択します。［出力］セクションで、出力デバイスとして再生に使用するデバイスを選択します。
4. 外部スピーカーに電力が供給され、ケーブルが正しく接続されていることを確認します。デバイス固有の手順については、スピーカーのマニュアルを参照してください。
5. コンピューターのハードウェアをテストします。SupportAssistのインストールを求めるプロンプトが表示された場合は、画面の指示に従ってSupportAssistアプリをダウンロードしてインストールします。
   注：SupportAssistアプリをインストールしてSupportAssistハードウェア診断テストを実行するには、Administrator権限を持つユーザーとしてログインする必要があります。
   1. マザーボードでハードウェア テストを実行します（KB記事177564を参照）。
   2. サウンド カードまたはオーディオ カードでハードウェア テストを実行します。
   3. USBスピーカーを使用している場合は、USBポートでハードウェア テストを実行します（KB記事132048を参照）。
6. ハードウェア テストで問題が見つかった場合は、修理オプションについてDellテクニカル サポートにお問い合わせください。
7. オーディオ ドライバーとBIOSをアップデートします。「Dellドライバーをダウンロードしてインストールする方法」を参照してください。
8. 最新のWindows Updateをダウンロードしてインストールします。［スタート］>［設定］>［Windows Update］の順に選択し、［更新プログラムのチェック］を選択します。アップデートが利用可能な場合は、［今すぐインストール］を選択します。

トラブルシューティング後も問題が解決しない場合は、Windowsの再インストールを検討してください。「Dell製コンピューターでMicrosoft Windowsを工場出荷時状態にリセット、復元、または再インストールする方法」を参照してください。オペレーティング システムを再インストールすると、データが失われます。必ず個人データをバックアップしてから実行してください。

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• 「コンピュータまたはオーディオ再生の問題で音が出ない問題をトラブルシューティングする方法」