Solução de problemas de alto-falantes externos que não funcionam no computador

Depois de realizar cada uma das etapas abaixo, confira se o problema foi solucionado. Se o problema persistir, siga a próxima etapa.

Consulte nosso guia simplificado se você não consegue ouvir qualquer som dos alto-falantes ou se o microfone não funciona e resolver problemas comuns de áudio.

Precisa de ajuda para configurar seu novo dispositivo de áudio? Conecte alto-falantes, headset, fone de ouvido ou uma soundbar.

1. Conecte os alto-falantes a outro dispositivo, como um telefone, MP3 player ou outro computador.
   1. Se o problema de áudio persistir, entre em contato com o fabricante do alto-falante para obter as opções de reparo.
   2. Se os alto-falantes funcionarem com outro dispositivo, siga as etapas abaixo para continuar a solução de problemas.
2. Execute a solução de problemas de áudio do Windows. Selecione Iniciar, procure e abra a solução de problemas de áudio. Selecione Localizar e corrigir problemas com a reprodução de som e, em seguida, selecione Avançar. Siga as instruções na tela para concluir o processo.
3. Verifique se o alto-falante externo está definido para a saída padrão. Selecione Iniciar > Configurações > Sistema > Som. Na seção Saída, selecione o dispositivo que deseja usar para reprodução como seu dispositivo de saída.
4. Verifique se o alto-falante externo tem energia e os cabos estão conectados corretamente. Consulte a documentação dos alto-falantes para obter instruções específicas do dispositivo.
5. Teste o hardware do computador. Se for solicitado que você instale o SupportAssist, siga as instruções na tela para fazer download e instalar o aplicativo SupportAssist.
   Nota: Você deve estar conectado como um usuário com privilégios de administrador para instalar o aplicativo SupportAssist e executar os testes de diagnóstico de hardware do SupportAssist.
   1. Execute um teste de hardware na placa-mãe (consulte o artigo da base de conhecimento 177564).
   2. Execute um teste de hardware na placa de som ou na placa de áudio.
   3. Se você estiver usando um alto-falante USB, execute um teste de hardware na porta USB (consulte o artigo da base de conhecimento 132048).
6. Se o teste for reprovado, entre em contato com o suporte técnico Dell para obter as opções de reparo.
7. Atualize os drivers de áudio e o BIOS. Saiba Como fazer download e instalar os drivers Dell.
8. Baixe e instale as atualizações mais recentes do Windows. Selecione Iniciar > Configurações > Atualização do Windows e selecione Verificar atualizações. Se as atualizações estiverem disponíveis, selecione Instalar agora.

Se o problema persistir após a solução de problemas, considere reinstalar o Windows. Saiba como Redefinir, restaurar ou reinstalar o Microsoft Windows em um computador Dell. Reinstalar o sistema operacional pode resultar em perda de dados. Certifique-se de fazer backup de seus dados pessoais antes de continuar.

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