Códigos de erro em produtos Dell comerciais e para consumidor

Summary: Como solucionar problemas de códigos de erro de hardware, incluindo erros de PSA e ePSA, disco rígido e impressora, bem como códigos de erro do Windows.

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Instructions

Quando seu produto Dell encontra um problema, ele geralmente exibe um código de erro. Esses códigos são projetados para ajudar você a identificar a origem do problema e, se possível, direcioná-lo para uma solução.

Esses códigos de erro geralmente se enquadram em cinco categorias distintas. Para obter mais informações, clique nos hiperlinks dos títulos de categoria (eles incluem um link para as explicações sobre códigos).

Siga as diretrizes apresentadas abaixo para solucionar problemas e resolver códigos de erro de seu computador Dell.

Sumário:

  1. Códigos
    de erro de pré-inicialização do hardware ePSA/PSA/SupportAssistErros gerados por PSA, ou ePSA integrado a seu computador Dell.
  2. Códigos
    de erro do WindowsTambém chamados de erros de tela azul, pois muitos erros do Windows são exibidos em uma tela azul com texto branco.
  3. Códigos
    de erro do disco rígidoO disco rígido do computador tem um recurso de diagnóstico integrado chamado S.M.A.R.T. que pode relatar falhas pendentes ou a causa de uma falha.
  4. Códigos
    de erro da impressoraAs impressoras Dell têm diagnósticos integrados que são relatados nos códigos de diagnóstico da impressora.
  5. Códigos
    de erro geraisQuando o Código de erro que você está enfrentando não se encaixa nas outras categorias, uma pesquisa usando o Google pode ser sua melhor opção.

Códigos de erro de pré-inicialização do hardware encontrados no SupportAssist/ePSA/PSA.

Esses códigos de erro são gerados após a realização de um teste de diagnóstico no computador usando a ferramenta integrada de diagnóstico. Esses códigos são todos numéricos e aparecem no formato XXXX-XXXX (como 2000-0142).
Para obter assistência com esses códigos de erro encontrados durante o teste de diagnóstico, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Ferramentas de diagnóstico da Dell para diagnosticar e corrigir problemas de hardware em seu computador ou tablet Dell.

Nota: A tabela de códigos de erro de diagnóstico do ePSA da Dell está listada na parte inferior da seção Resolver problemas de hardware com diagnósticos integrados e on-line , na seção Tabela de referência do ePSA, códigos de erro de PSA e etapas de solução de problemas.

Códigos de erro do Windows

Em determinadas circunstâncias, o Windows para e as informações de diagnóstico resultantes são exibidas em texto branco em uma tela azul. O termo "Erro de tela azul" veio dessa exibição de erros. Geralmente, esses códigos de erro começam com “STOP 0xXXXXXXXX” (os Xs representam vários códigos de letra e número que apontam para a causa do erro). No Windows 8, a tela azul mudou significativamente. Agora, o sistema exibe uma cara de franzir da testa ASCII e a declaração "Seu PC teve um problema com o qual não conseguiu lidar e agora precisa reiniciar", seguida pelo tipo de erro. Os códigos de erro "0xXXXXXXXX” familiares só são listados nos links mais informações na página de erro.

Para obter assistência adicional com esses tipos de erros, consulte estes artigos da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

Códigos de erro do disco rígido

As unidades de disco rígido podem ter recursos específicos de diagnóstico interno chamados S.M.A.R.T. que funciona com o BIOS e diagnóstico PSA/ePSA.

Os códigos de erro do disco rígido geralmente aparecem como códigos alfanuméricos em mensagens de texto sem formatação antes do carregamento do Windows, como:

"Falha SMART prevista no disco rígido 0: (Manufacturer and model information)
WARNING: Faça imediatamente backup dos dados e substitua o disco rígido. A failure may be imminent.
Press F1 to Continue".

Normalmente, erros de S.M.A.R.T. acionam uma mensagem para executar o diagnóstico. Se você encontrar um erro S.M.A.R.T., confirme o erro com o diagnóstico PSA/ePSA na seção Códigos de erro de hardware .

Códigos de erro da impressora

Os códigos de erro da impressora podem variar entre os modelos de impressora, por isso é melhor ver o guia do usuário da impressora individual.

Você pode localizar o guia do usuário acessando dell.com/support/home/pt-br. Identifique seu produto digitando a etiqueta de serviço da impressora ou clicando em Procurar todos os produtos.

  • Digite a etiqueta de serviço da impressora e:
    1. Clique em Pesquisar
    2. Certifique-se de estar na guia Documentação e de ver todos os documentos listados em Manuais e documentos
    3. Toque ou clique no hiperlink ao lado do Guia do usuário.
      Nota: Dependendo da velocidade da sua conexão com a Internet, o download do guia do usuário da impressora pode levar alguns minutos devido ao tamanho do arquivo.
    Ou toque ou clique em Procurar todos os produtos e:
    1. Toque ou clique em Eletrônicos e Acessórios.
    2. Toque ou clique em Impressoras e Acessórios.
    3. Selecione o modelo da impressora, isso abrirá a página de Suporte ao produto da impressora.
    4. Certifique-se de estar na guia Documentação , você vê todos os documentos listados em Manuais e documentos, toque ou clique no hiperlink ao lado do Guia do usuário.
      Nota: Dependendo da velocidade da sua conexão com a Internet, o download do guia do usuário da impressora pode levar alguns minutos devido ao tamanho do arquivo.
  • As listagens de códigos de erro para a impressora devem estar na seção Solução de problemas do Guia do usuário.

O que posso fazer quando recebo um desses erros?

Você também pode desejar revisar as informações disponíveis em nossa Página de suporte da impressora.

Códigos de erro gerais

Há muitos tipos de códigos de erro causados por muitas situações. Quando o erro não for um erro de hardware pré-inicialização do ePSA/PSA/SupportAssist, um erro do Windows, um erro de disco rígido ou um código de erro da impressora, uma pesquisa no Google pode ajudar a identificar o problema.

Acesse Google.com Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies. com seu navegador de Internet preferido e pesquise o erro exatamente como ele é exibido na tela.

Consulte estes artigos da base de conhecimento Dell para obter informações relacionadas:

 

Additional Information

Suporte fora da garantia Fora da garantia? Sem problemas. Acesse o site Dell.com/support/home/pt-br, digite a etiqueta de serviço Dell e visualize as ofertas.

Nota: As ofertas estão disponíveis somente para clientes de computador pessoal nos EUA, no Canadá, no Reino Unido, na França, na Alemanha, na China e no Japão. Isso não se aplica a servidores nem a armazenamento.

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Alienware, Dell All-in-One, Dell Pro All-in-One, Dell Pro Max Micro, Dell Pro Max Slim, Dell Pro Max Tower, Dell Pro Micro, Dell Pro Slim, Dell Pro Tower, Dell Slim, Dell Tower, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series , G Series, Alienware, Dell Plus, Dell Pro, Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Pro Max Micro XE FCM2250, Dell Pro Max Slim XE FCS1250, Dell Pro Max Tower T2 XE FCT2250, Dell Pro Max 16 XE MC16250, Dell Pro Micro Plus XE QBM1250, Dell Pro Slim Plus XE5 QBS1250, Dell Pro Tower Plus XE5 QBT1250 ...
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Article Number: 000124354
Article Type: How To
Last Modified: 24 Jul 2025
Version:  20
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