在 Windows 中故障診斷和解決 Dell 網路攝影機驅動程式問題

在 Windows 11 或 Windows 10 中，驅動程式都內建 (原生) 於所有電腦的作業系統中。

1. 若要重新安裝 Windows 攝影機驅動程式，請執行下列步驟。
   1. 關閉所有使用網路攝影機的應用程式 (可能包括網頁)。儲存並關閉您正在使用的任何應用程式，因為電腦必須重新開機。
   2. 按住 Windows () 鍵，然後按下 q 鍵。
   3. 在搜尋方塊中，輸入裝置管理員。
   4. 在結果清單中選取裝置管理員 (控制台)。
   5. 輕觸或按一下相機或影像裝置左側的箭頭。
      注意：當未列出相機或影像裝置時，請「聯絡技術支援」。
   6. 輕觸並按住或以滑鼠右鍵按一下內建網路攝影機或 USB 相機。
   7. 輕觸或按一下解除安裝。
   8. 按一下確定以確認解除安裝。
   9. 解除安裝後，請將電腦重新開機。
      注意：Windows 11 或 Windows 10 會自動偵測網路攝影機驅動程式並進行安裝。
   10. 若網路攝影機仍無法正常運作，應該先解除安裝網路攝影機軟體，並在安裝驅動程式後再重新安裝。請聯絡網路攝影機軟體供應商以取得協助。

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2. 執行 SupportAssist 工具中提供的自動化工具 (這會判斷是否有任何更新的驅動程式可供使用，並檢查是否有效能問題)。
   1. 按住 Windows () 鍵，然後按下 q 鍵。
   2. 在搜尋方塊中，輸入 SupportAssist。
   3. 在結果清單中選取 SupportAssist (受信任 Microsoft Store 應用程式)。
      注意：當 SupportAssist 未顯示在搜尋結果中時，請瀏覽至「適用於電腦與平板電腦的 SupportAssist」頁面，以取得有關下載和安裝 SupportAssist 的相關資訊。
   4. 輕觸或按一下立即開始，以執行所有測試。
      注意：您可以輕觸或按一下向下方向鍵，然後執行個別測試，但針對效能緩慢問題，我們建議執行所有測試。
   5. SupportAssist 會依次執行測試，並提供結果。

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3. 按住 Windows () 鍵，然後按下 q 鍵。

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4. 在搜尋方塊中，輸入相機隱私權設定。

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5. 在結果清單中選取相機隱私權設定 (系統設定)。

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6. 在某些較新版的 Windows (1803 及更新版本) 上，有一個選項可允許 Windows 和攝影機應用程式的存取權限。輕觸或按一下允許存取此裝置上的攝影機下的變更。請確定選項設為「開啟」。
   注意：如果沒有這個選項，請前往下一個步驟。

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7. 請確定允許應用程式存取您的攝影機下的滑桿設為「開啟」。

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8. 在選擇哪些應用程式可存取您的攝影機下，輕觸或按一下您想要允許其存取網路攝影機的軟體旁的滑桿，即可將存取切換為關閉或開啟。
   注意：這並不會造成它無法要求開啟內建的 Windows 相機應用程式。

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9. 請確定亮度設定和照明，以及其他網路攝影機 (相機) 調整正確無誤。
   1. 白畫面、黑畫面或暗畫面可能是由光線不足的情況所造成，或是網路攝影機的模式錯誤。請務必在光線充足的區域使用網路攝影機。
   2. 調整您使用的網路攝影機軟體內的亮度設定或任何其他網路攝影機 (相機) 調整。
      • 您可以從 「 Skype 支援 網站」 獲得有關如何使用 Skype 軟體的詳細資訊。

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      • 您可以從 「Zoom 支援」 網站取得有關如何使用 Zoom 軟體及針對 Zoom 軟體進行故障診斷的詳細資訊。

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      • 您可以從 「Microsoft Teams 支援」 網站取得有關如何使用 Microsoft Teams 軟體和進行故障診斷的詳細資訊。

        ---

      • 您可以從 「Google Meet 運作方式」 網站取得有關如何使用 Google Meet 軟體的更多資訊。

        ---

      • 您可以從「Cisco Webex 支援」網站取得如何使用 Cisco Webex 軟體的更多相關資訊。

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10. 執行 Dell 網路攝影機診斷。
    注意：

    • 如果您的電腦尚未安裝 SupportAssist 應用程式，系統會提示您。
    • 當診斷測試關閉但未顯示結果，或您收到錯誤時，「請聯絡技術支援」。

1. 請確定亮度設定和照明，以及其他網路攝影機 (相機) 調整正確無誤。
   1. 白畫面、黑畫面或暗畫面可能是由光線不足的情況所造成，或是網路攝影機的模式錯誤。請務必在光線充足的區域使用網路攝影機。
   2. 調整您使用的網路攝影機軟體內的亮度設定或任何其他網路攝影機 (相機) 調整。
      • 您可以從「Skype 支援」網站取得如何使用 Skype 軟體的相關資訊。

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      • 您可以從 「Zoom 支援」 網站取得有關如何使用 Zoom 軟體及針對 Zoom 軟體進行故障診斷的詳細資訊。

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      • 您可以從 「Microsoft Teams 支援」 網站取得有關如何使用 Microsoft Teams 軟體和進行故障診斷的詳細資訊。

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      • 您可以從 「Google Meet 運作方式」 網站取得有關如何使用 Google Meet 軟體的更多資訊。

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      • 您可以從「Cisco Webex 支援」網站取得如何使用 Cisco Webex 軟體的更多相關資訊。

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1. 檢查您所用網路攝影機程式中的音效設定。
   注意：

   如需更多資訊，請參閱下列知識文章：

   • 針對 Zoom：測試電腦或裝置音訊。
   • 針對 Microsoft Teams，我的麥克風無法在 Teams 中運作。

    

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2. 當這些步驟無法解決問題時，請參閱 Dell 知識文章如何針對音訊或聲音錄製問題進行故障診斷瞭解麥克風問題，或是「如何針對音訊或聲音播放問題進行故障診斷」瞭解喇叭問題。

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3. 當您仍有問題時，請針對麥克風和聲音執行 Dell 個人電腦診斷程式。

   若要在 Dell 電腦上執行線上診斷程式，請執行下列步驟：

   1. 請瀏覽至 Dell 支援服務網站。
   2. 系統為您提供三個選項可識別您的 Dell 產品。
      • 在這台電腦下，輕觸或按一下電腦的清單。
        注意：當「這台電腦」下未列出您的電腦時，您可以輕觸或按一下下載及安裝 SupportAssist，這會自動識別您的電腦。請遵循提示下載並安裝 SupportAssist。

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      • 輸入產品服務編號、序號、服務要求、型號或關鍵字，接著輕觸或按一下搜尋按鈕，然後從清單中選取您的電腦。

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      • 輕觸或按一下瀏覽所有產品：您必須選取您的裝置類型、品牌名稱，然後選擇產品型號。
        注意：如需更多資訊，請參閱 Dell 知識文章如何尋找 Dell 電腦的產品型號。

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   3. 請確定電腦上的音量為最大聲。
   4. 按一下診斷程式標籤。
   5. 按一下自訂元件測試下的向下方向鍵。
      • 針對麥克風問題：
        勾選「配件」底下的麥克風方塊，然後按一下執行測試。
      • 針對喇叭問題：
        檢查「配件」底下的音效卡方塊，然後按一下執行測試。

• 我要在哪裡取得線上會議的 Skype 軟體？
  您可以從 「Skype」 網站取得 Skype 軟體。
  注意：Skype 可能在出廠時已安裝於 Windows 11 或 Windows 10 中。

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• 我要如何使用 Skype 軟體？
  您可以從 「Skype 支援」 網站取得如何使用 Skype 軟體的相關資訊。

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• 如何在 Windows 11 或 Windows 10 中啟動 Skype 軟體
  • 輕觸或按一下開始，在開始畫面上輕觸或按一下 Skype。
  • 輕觸或按一下開始，輕觸或按一下所有應用程式，向下捲動直到出現 Skype。輕觸或按一下 Skype。
  • 按住 Windows () 鍵，然後按下 q 鍵。在搜尋方塊中，輸入 Skype、輕觸或按一下 Skype （現代應用程式）。

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• 我要在哪裡取得線上會議的縮放軟體？
  您可以從 「 縮放 」網站取得縮放軟體。
  注意：您可以使用頁面底部的下拉式選單，將網站上的語言從英文變更為所需的語言。

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• 我要如何使用縮放軟體？
  您可以從 「Zoom 支援」 網站取得如何使用及針對 Zoom 軟體進行故障診斷的相關資訊。

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• 我要在哪裡取得線上會議的 Microsoft Teams 軟體？
  您可以從 「Microsoft Teams」 網站取得 Microsoft Teams 軟體。

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• 我要如何使用 Microsoft Teams 軟體？
  您可以從「 Microsoft Teams 支援」 網站取得如何使用和針對 Microsoft Teams 軟體進行故障診斷的相關資訊。

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• 我要在哪裡取得線上會議的 Google Meet 軟體？
  您可以從 「 Google 會面 」 網站取得 Skype 軟體。

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• 我要如何使用 Google Meet 軟體？
  您可以從 「Google Meet 運作方式」 網站取得如何使用 Google Meet 軟體的相關資訊。

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• 我要在哪裡取得線上會議的 Cisco Webex 軟體？
  您可以從 「 Cisco webex 」 網站取得 Cisco webex 軟體。

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• 我要如何使用 Cisco Webex 軟體？
  您可以從 「 Cisco Webex 支援 」 網站取得如何使用 Cisco webex 軟體的詳細資訊。

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1. 按住 Windows () 鍵，然後按下 q 鍵。
2. 在搜尋方塊中，輸入相機隱私權設定。
3. 在結果清單中選取相機隱私權設定 (系統設定)。

   在您的電腦上有四個選項可拒絕軟體存取網路攝影機。

   • 選項 1：

     在某些較新版的 Windows (1803 及更新版本) 上，有一個選項可拒絕 Windows 和應用程式的存取權限存取相機。輕觸或按一下允許存取此裝置上的攝影機下的變更。然後輕觸或按一下滑桿，以切換關閉和開啟。
     注意：如果沒有這個選項，請使用下列其中一個選項。

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   • 選項 2：

     輕觸或按一下允許應用程式存取相機下的滑桿，以將存取切換為關閉或開啟。
     注意：拒絕存取僅會封鎖應用程式存取您的相機。它不會封鎖 Windows。

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   • 選項 3：

     在選擇哪些應用程式可存取您的攝影機下，輕觸或按一下您不想要允許其存取網路攝影機的軟體旁的滑桿，即可將存取切換為關閉或開啟。
     注意：這並不會造成它無法要求開啟內建的 Windows 相機應用程式。

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   • 選項 4：

     警告：以下概述的步驟不應由電腦新手執行，因為變更裝置管理員中非以下所述的設定，可能會使您的電腦無法正常運作。
     1. 按住 Windows () 鍵，然後按下 q 鍵。
     2. 在搜尋方塊中，輸入裝置管理員。
     3. 在結果清單中選取裝置管理員 (控制台)。
     4. 輕觸或按一下影像裝置左側的箭頭 (它也可能會列示為相機)。
     5. 輕觸並按住或以滑鼠右鍵按一下列出的內建網路攝影機，然後選取「停用裝置」。輕觸或按一下是以確認停用網路攝影機。
        注意：若要啟用網路攝影機，請執行相同的步驟，但請改為選取啟用裝置。

在 Windows 8 (8.1) 中，驅動程式都內建 (原生) 於所有電腦的作業系統中。

1. 若要重新安裝網路攝影機驅動程式，請執行下列步驟。
   1. 關閉所有使用網路攝影機的應用程式 (可能包括網頁)。儲存並關閉您正在使用的任何應用程式，因為電腦必須重新開機。
   2. 將滑鼠游標移至螢幕右上角，直到出現快速鍵列。
   3. 按一下搜尋。
   4. 以滑鼠右鍵按一下電腦。
   5. 按一下內容。
   6. 按一下左上角的裝置管理員。
   7. 按一下影像裝置左側的箭頭 (它也可能會列示為攝影機)。
      注意：當未列出影像裝置時，請「聯絡技術支援」。
   8. 以滑鼠右鍵按一下內建網路攝影機或 USB 相機。
   9. 按一下解除安裝。
   10. 按一下確定以確認解除安裝。
   11. 解除安裝後，請將電腦重新開機。
       注意：Windows 8 和 Windows 8.1 會自動偵測網路攝影機驅動程式並進行安裝。
   12. 如果網路攝影機仍無法正常運作，也應該先解除安裝網路攝影機軟體，並在安裝驅動程式後再重新安裝。請聯絡網路攝影機軟體供應商以取得協助。

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2. 執行 SupportAssist 工具中提供的自動化工具 (這會判斷是否有任何更新的驅動程式可供使用，並檢查是否有效能問題)。
   1. 按住 Windows () 鍵，然後按下 q 鍵。
   2. 在搜尋方塊中，輸入 SupportAssist。
   3. 在結果清單中選取 SupportAssist (受信任 Microsoft Store 應用程式)。
      注意：當 SupportAssist 未顯示在搜尋結果中時，請瀏覽至「適用於電腦與平板電腦的 SupportAssist」頁面，以取得有關下載和安裝 SupportAssist 的相關資訊。
   4. 輕觸或按一下立即開始，以執行所有測試。
      注意：您可以輕觸或按一下向下方向鍵，然後執行個別測試，但針對效能緩慢問題，我們建議執行所有測試。
   5. SupportAssist 會依次執行測試，並提供結果。

   ---

3. 請確定亮度設定和照明正確無誤。
   1. 白畫面、黑畫面或暗畫面可能是由光線不足的情況所造成，或是網路攝影機的模式錯誤。請務必在光線充足的區域使用網路攝影機。

      ---

      • 您可以從 「 Skype 支援 網站 」獲得有關如何使用 Skype 軟體的詳細資訊。

        ---

      • 您可以從 「Zoom 支援」 網站取得有關如何使用 Zoom 軟體及針對 Zoom 軟體進行故障診斷的詳細資訊。

        ---

      • 您可以從 「Microsoft Teams 支援」 網站取得有關如何使用 Microsoft Teams 軟體和進行故障診斷的詳細資訊。

        ---

      • 您可以從 「Google Meet 運作方式」 網站取得有關如何使用 Google Meet 軟體的更多資訊。

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      • 您可以從 「 Cisco Webex 支援 」 網站取得如何使用 Cisco webex 軟體的詳細資訊。

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4. 執行 Dell 網路攝影機診斷。
   注意：

   • 如果您的電腦尚未安裝 SupportAssist 應用程式，系統會提示您。
   • 當診斷測試關閉但未顯示結果時，「請聯絡技術支援」。
5. 當

1. 請確定亮度設定和照明正確無誤。
   1. 白畫面、黑畫面或暗畫面可能是由光線不足的情況所造成，或是網路攝影機的模式錯誤。請務必在光線充足的區域使用網路攝影機。
   2. 調整 Skype 軟體中的亮度設定，如需詳細資訊，請參閱「Skype」網站。

1. 檢查您所用網路攝影機程式中的音效設定。
   注意：

   如需更多資訊，請參閱下列知識文章：

   • 針對 Zoom：測試電腦或裝置音訊。
   • 針對 Microsoft Teams，我的麥克風無法在 Teams 中運作。

    

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2. 當這些步驟無法解決問題時，請參閱 Dell 知識文章如何針對音訊或聲音錄製問題進行故障診斷瞭解麥克風問題，或是「如何針對音訊或聲音播放問題進行故障診斷」瞭解喇叭問題。

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3. 當您仍有問題時，請針對麥克風和聲音執行 Dell 個人電腦診斷程式。

   若要在 Dell 電腦上執行線上診斷程式，請執行下列步驟：

   1. 請瀏覽至 Dell 支援服務網站。
   2. 系統為您提供三個選項可識別您的 Dell 產品。
      • 在這台電腦下，輕觸或按一下電腦的清單。
        注意：當「這台」個人電腦下未列出您的電腦時，您可以輕觸或按一下下載及安裝 SupportAssist，其會自動識別您的電腦。請遵循提示下載並安裝 SupportAssist。

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      • 輸入產品服務編號、序號、服務要求、型號或關鍵字，接著輕觸或按一下搜尋按鈕，然後從清單中選取您的電腦。

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      • 輕觸或按一下瀏覽所有產品：選取您的裝置類型、品牌名稱，然後選擇產品型號。
        注意：如需更多資訊，請參閱 Dell 知識文章如何尋找 Dell 電腦的產品型號。

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   3. 請確定電腦上的音量為最大聲。
   4. 按一下診斷程式標籤。
   5. 按一下自訂元件測試下的向下方向鍵。
      • 針對麥克風問題：
        勾選「配件」底下的麥克風方塊，然後按一下執行測試。
      • 針對喇叭問題：
        檢查「配件」底下的音效卡方塊，然後按一下執行測試。

• 我要在哪裡取得線上會議的 Skype 軟體？
  您可以從 「Skype」 網站取得 Skype 軟體。

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• 我要如何使用 Skype 軟體？
  您可以從 「 Skype 支援 網站 」獲得有關如何使用 Skype 軟體的詳細資訊。

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• 如何在 Windows 8 （8.1）
  中啟動 Skype 軟體在開始畫面上，按一下 Skype 以啟動程式。

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• 我要在哪裡取得線上會議的縮放軟體？
  您可以從 「 縮放 」網站取得縮放軟體。
  注意：您可以使用頁面底部的下拉式選單，將網站上的語言從英文變更為所需的語言。

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• 我要如何使用縮放軟體？
  您可以從 「Zoom 支援」 網站取得如何使用及針對 Zoom 軟體進行故障診斷的相關資訊。

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• 我要在哪裡取得線上會議的 Microsoft Teams 軟體？
  您可以從 「Microsoft Teams」 網站取得 Microsoft Teams 軟體。

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• 我要如何使用 Microsoft Teams 軟體？
  您可以從「 Microsoft Teams 支援」 網站取得如何使用和針對 Microsoft Teams 軟體進行故障診斷的相關資訊。

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• 我要在哪裡取得線上會議的 Google Meet 軟體？
  您可以從 「 Google 會面 」 網站取得 Skype 軟體。

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• 我要如何使用 Google Meet 軟體？
  您可以從 「Google Meet 運作方式」 網站取得如何使用 Google Meet 軟體的相關資訊。

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• 我要在哪裡取得線上會議的 Cisco Webex 軟體？
  您可以從 「 Cisco webex 」 網站取得 Cisco webex 軟體。

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• 我要如何使用 Cisco Webex 軟體？
  您可以從 「 Cisco Webex 支援 」 網站取得如何使用 Cisco webex 軟體的詳細資訊。

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1. 按住 Windows () 鍵，然後按下 q 鍵。
2. 在搜尋方塊中，輸入裝置管理員。
3. 在結果清單中選取裝置管理員 。
4. 輕觸或按一下影像裝置左側的箭頭 (它也可能會列示為相機)。
5. 輕觸並按住或以滑鼠右鍵按一下列出的內建網路攝影機，然後選取「停用」。輕觸或按一下是以確認停用網路攝影機。
   注意：若要啟用網路攝影機，請執行相同的步驟，但請改為選取啟用。