Solución de problemas de alimentación, de POST, de arranque o de video

Summary: En este artículo, se proporciona una guía para identificar y solucionar problemas de arranque o alimentación de su computadora Dell. ¿Es un problema de alimentación sin señales de vida? ¿Se ve un problema de POST con luces LED o sonidos de diagnóstico? ¿Es un problema de arranque que no puede cargar el sistema operativo? ¿Es un problema de video en que el dispositivo se inicia, pero no se ve nada en la pantalla? ...

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Instructions

Nota: Haga clic en el título de la sección que desea abrir para ver el contenido.
Nota: Para obtener más información sobre los diferentes síntomas y cómo aislar el problema, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: La computadora Dell no se enciende ni arranca en Windows e indica errores como la ausencia de dispositivo de arranque
Nota: Para solucionar problemas con computadoras Dell Alienware, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: El equipo Alienware no se enciende o no entra en Windows
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Falta de alimentación en las computadoras de escritorio o las computadoras todo en uno:

Las computadoras cuentan con un diodo emisor de luz (LED) que se ilumina cuando están recibiendo alimentación.

En las computadoras de escritorio, el panel frontal de la carcasa de la computadora tiene una luz LED en el botón de encendido o cerca de él.

Pruebe estos pasos rápidos para recuperar la computadora Dell de un problema de alimentación.

Intente realizar los siguientes pasos para resolver una situación en que la computadora de escritorio no recibe alimentación (encontrará instrucciones más detalladas en el enlace de solución de problemas que se indica a continuación):

Descripción del problema Resolución sugerida
La computadora está apagada o no recibe alimentación.
  • Retire y vuelva a insertar el cable de alimentación en el conector de alimentación en la parte posterior de la computadora y la toma eléctrica.
  • Omita los enchufes múltiples, los cables de extensión de alimentación y otros dispositivos de protección de alimentación para verificar que la computadora se encienda correctamente.
  • Asegúrese de que los enchufes múltiples que se utilizan estén conectados a una toma de corriente y estén encendidos.
  • Para asegurarse de que la toma eléctrica funcione, pruébela con otro dispositivo.
  • Utilice un cable de alimentación que funcione correctamente.
  • Asegúrese de que el cable de alimentación principal y el cable del panel frontal estén bien conectados a la tarjeta madre.
  • Todas las unidades de fuente de alimentación incluyen una capacidad de autoprueba en modo de aislamiento. En el costado de la unidad, donde se encuentra el enchufe de corriente alterna (CA), hay un botón de prueba y un LED. Asegúrese de que el cable de alimentación esté conectado a la fuente de alimentación y presione el botón de prueba para probar la fuente de alimentación (PSU).
  • Si no se enciende el LED de la PSU, retire los cables de la PSU de la tarjeta madre y vuelva a ejecutar la prueba. Si el LED aún no se enciende cuando el botón de prueba está presionado, es posible que la PSU esté defectuosa.
  • Si después de retirar los cables de la placa base se ilumina el LED de la PSU, uno de los dispositivos o componentes conectados podría estar defectuoso. Retire todos los componentes conectados, vuelva a conectar los cables de la PSU y, mediante el botón de prueba de la PSU, instale cada componente por separado para realizar la prueba.
  • Instale una PSU que funcione correctamente.
 
Nota: Algunas computadoras todo en uno de Dell pueden contar con un adaptador de alimentación por separado.

Si identificó un problema de alimentación, Podrá encontrar más información y ayuda para la solución de este problema en el artículo que se encuentra en el siguiente enlace:

Nota: Es posible que los cables de alimentación suministrados para un monitor sean distintos según el proveedor. Los cables de alimentación de los monitores Dell son intercambiables con los equipos de escritorio Dell.

Falta de alimentación en equipos portátiles:

En las laptops, el indicador de que la alimentación llega a la computadora puede ser un botón de encendido LED iluminado. Como alternativa, puede ser un LED ubicado en la parte superior del teclado o a lo largo del borde frontal de la computadora.

Pruebe estos pasos rápidos para recuperar la computadora Dell de un problema de alimentación.

Intente los pasos siguientes para resolver una situación en que la laptop no recibe alimentación:

Nota: Es posible que algunos modelos de laptops, como los modelos Ultrabook, no tengan una batería extraíble. Revise el manual y, si la batería no se indica como pieza extraíble, continúe con el paso 5.

  1. Asegúrese de que la batería esté totalmente cargada.

  2. Retire la batería y desconecte el adaptador de CA; mantenga presionado el botón de encendido entre 15 y 20 segundos para descargar la electricidad estática.

  3. Retire y vuelva a insertar la batería en la laptop y enciéndala.

  4. Retire la batería de la laptop y enciéndala con el adaptador de CA únicamente.

  5. Asegúrese de que el LED de alimentación en el adaptador de CA esté encendido. Esto garantiza la funcionalidad del adaptador de CA. Pruebe también con otro adaptador de CA funcional si hay uno disponible.

Nota: ¿Tiene una laptop Dell? Envíe su laptop para realizar reparaciones e identificamos y resolvemos el problema si la laptop no se enciende. Este servicio está disponible en Canadá, Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, Polonia, Reino Unido y Estados Unidos.

Una vez que identificó un problema de falta de alimentación, puede encontrar más información y ayuda para la solución de este problema con los siguientes artículos:

Nota: La autoprueba integrada de la placa base (M-BIST) se encuentra integrada en la familia Dell de laptops a partir de la serie de computadoras Latitude XX90.
 
M-BIST: herramienta de autoprueba integrada de placa base
En esta prueba, se evalúa el estado de la placa base.
M-BIST se diseñó para funcionar incluso si no hay video ni giran los discos duros ni los ventiladores (nuevo diagnóstico de la tarjeta madre). Estos síntomas normalmente se describen como Sin alimentación, Sin video o Sistema no funciona.
Mantenga presionada la tecla M y el botón de encendido simultáneamente:
  • Si se detecta un error, el LED de estado de la batería se ilumina en color ámbar y el usuario debe comunicarse con nosotros.
  • Si el LED de estado de la batería no se enciende, no se detectaron fallas en la placa base.

El término POST se refiere a la autoprueba de encendido en la que se llevan a cabo una serie de comprobaciones en la computadora cada vez que se inicia. Si la computadora no cumple con una de estas pruebas, se detendrá el proceso de inicio y se informará una falla. La solución de problemas para las computadoras de escritorio, computadoras todo en uno y laptops utilizan los mismos procedimientos, pero el material de referencia es diferente.

Pruebe estos pasos rápidos para recuperar la computadora de un problema de POST o inicio.

Nota: ¿Tiene una laptop Dell? Envíe su laptop para realizar reparaciones e identificamos y resolvemos el problema si la laptop no se enciende. Este servicio está disponible en Canadá, Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, Polonia, Reino Unido y Estados Unidos.

Sin POST en computadoras de escritorio y todo en uno:

Entre las indicaciones de una POST no superada, se incluyen:

  • Si la computadora muestra el logotipo de Dell y no sobrepasa ese punto, seguramente no ha superado la POST.
  • Por lo general, si la luz LED de encendido se enciende y es de color ámbar o anaranjado, significa que no se ha superado la POST. Anote si existe un patrón específico de pitidos o parpadeo.
  • Si aparece texto en una pantalla en negro, la computadora está realizando la prueba POST. Si la computadora permanece en esa condición y no la sobrepasa, seguramente no ha superado la POST.
  • Si durante el proceso de inicio en la pantalla de video aparecía algo, pero ahora está en negro, esto probablemente indica que la computadora no ha superado la POST.
Nota:
  • ¿Si la computadora no emite sonido y los LED de diagnóstico no están parpadeando o no están encendidos? desconecte todas las conexiones y quite todos los dispositivos de comunicación de medios (por ejemplo, monitores externos). Vuelva a conectar uno por vez y verifique si la computadora funciona.
  • En el caso de una computadora de escritorio en la pantalla del logotipo de Dell, presione la tecla F12. Ingrese al menú de arranque único, use las teclas de flecha para seleccionar Diagnostics y presione la tecla Intro. Algunas computadoras de escritorio no tienen la tecla F12. Para acceder a las opciones de inicio, debe presionar la tecla numérica 0 (cero) en la pantalla con el logotipo de Dell.

Para obtener más información sobre cómo ejecutar y usar los diagnósticos ePSA, consulte:

Sin autoprueba de encendido (POST) en equipos portátiles:

Entre las indicaciones de una POST no superada, se incluyen:

  • Si la computadora muestra el logotipo de Dell y no sobrepasa ese punto, seguramente no ha superado la POST.
  • Si el equipo emite un sonido, o bien si los LED de diagnóstico o los LED de Bloq Mayús/NUM/scroll parpadean, Anote si existe un patrón específico de pitidos o parpadeo. Por lo general, esto indica que no se ha superado la autoprueba de encendido.
  • Si aparece texto en una pantalla en negro, la computadora está realizando la prueba POST. Si la computadora permanece en esa condición y no la sobrepasa, seguramente no ha superado la POST.
  • Si durante el proceso de inicio en la pantalla de video aparecía algo, pero ahora está en negro, esto probablemente indica que la computadora no ha superado la POST.
Nota:
  • ¿Si la computadora no emite sonido y tanto los LED de diagnóstico como los LED de Bloq Mayús, NUM y scroll no están parpadeando o no están encendidos? desconecte todas las conexiones y quite todos los dispositivos de comunicación de medios (por ejemplo, monitores externos). Vuelva a conectar uno por vez y verifique si la computadora funciona.
  • En el caso de las laptops, mantenga presionada la tecla Fn y, a continuación, presione el botón de encendido. Esto inicia la prueba previa al arranque y la ePSA.
Nota: Para las laptops Dell Latitude, puede intentar recuperar el dispositivo con el método de ePSA forzada. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: Cómo usar una ePSA forzada para ejecutar una recuperación de una POST o una falla de inicio

Para obtener más información sobre cómo ejecutar y usar los diagnósticos ePSA, consulte:

Si desea encontrar más información y ayuda para seguir solucionando este problema, puede consultar el siguiente artículo:

Una vez que la computadora haya completado la autoprueba de encendido, se intentará iniciar el sistema operativo.

Si la computadora pasa la pantalla con el logotipo de Dell y, luego, deja de responder en el intento de cargar el sistema operativo, es muy probable que sea un problema de arranque. En la solución de este problema, se utilizan los mismos procedimientos tanto en computadoras de escritorio como en dispositivos todo en uno y laptops.

Pruebe estos pasos rápidos para recuperar la computadora de un problema de arranque.

Nota: ¿Tiene una laptop Dell? Envíe su laptop para realizar reparaciones e identificamos y resolvemos el problema si no puede hacer que Windows arranque. Este servicio está disponible en Canadá, Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, Polonia, Reino Unido y Estados Unidos.

Para descartar cualquier problema de hardware, ejecute el diagnóstico ePSA integrado.

Nota: Para las laptops Dell Latitude, puede intentar recuperar el dispositivo con el método de ePSA forzada. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo utilizar una ePSA forzada para recuperarse de una falla de POST o de arranque

La mayoría de los problemas de inicio se deben a problemas del sistema operativo. Seleccione el artículo adecuado para el sistema operativo y siga con los pasos de solución de problemas:

Si la computadora informa en la pantalla una falla específica sobre el disco duro, puede solucionar este problema mediante uno de los siguientes enlaces:

Nota: ¿Tiene una laptop Dell? Envíe su laptop para realizar reparaciones e identificamos y resolvemos el problema si no puede hacer que Windows arranque. Este servicio está disponible en Canadá, Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, Polonia, Reino Unido y Estados Unidos.

Si las indicaciones de alimentación son normales, pero nunca aparece señal de video en la pantalla de la computadora durante el proceso de inicio, esto probablemente indica un problema de video.

Nota: En el caso de los equipos de escritorio, recuerde que el monitor tiene una fuente de alimentación independiente. Asegúrese de que el monitor tenga un indicador LED de encendido para mostrar que se encuentra encendido.
 
Nota: Algunas computadoras todo en uno Dell se pueden conectar a un monitor externo mediante conectores de adaptador gráfico de video (VGA), de interfaz multimedia de alta definición (HDMI) o de DisplayPort (DP). Esta función puede variar entre los diferentes modelos. Consulte el manual del usuario del dispositivo Dell.

Pruebe estos pasos rápidos para resolver problemas de video en una computadora Dell.

Cómo solucionar un problema de video:

Descripción del problema Resolución sugerida
La computadora de escritorio está en una condición de encendido normal.
Las luces de diagnóstico no permanecen encendidas después de que la computadora arranca correctamente al sistema operativo, pero no aparece ninguna pantalla.
  • Asegúrese de que el monitor esté conectado al puerto correcto y que esté encendido.
  • Asegúrese de que el cable de datos de la pantalla no esté dañado y reemplácelo si es necesario.
  • Asegúrese de que la fuente de entrada correcta de la pantalla esté seleccionada correctamente.
  • Retire el cable de datos de la computadora. Un cuadro de autoprueba debe aparecer en la pantalla.
  • Si el cuadro de autoprueba no aparece en el monitor, reemplace el monitor por una unidad de funcionalidad comprobada.
  • Si sigue sin visualizarse nada, verifique si el video apareció durante la rutina de la POST.
  • Si se mostró respuesta de video durante la prueba POST, es probable que el controlador de pantalla o el controlador de gráficos sean la causa.
  • Reinicie la computadora en Safe Mode. Para cargar el modo seguro, mantenga presionada la tecla F8 mientras se reinicia la computadora.
  • Esto carga el menú de inicio avanzado. Seleccione Safe Mode (Modo a prueba de errores). Instale las versiones actuales de los controladores de pantalla y de tarjeta gráfica. Reinicie la computadora y revise si hay respuesta de video.
  • Si está disponible, reemplace la tarjeta de gráficos con una tarjeta que funcione correctamente.
  • Si tanto la tarjeta gráfica como el monitor funcionan de manera correcta en otro dispositivo, comuníquese con el soporte técnico para resolver el problema.
 
Nota: ¿Tiene una laptop Dell? Envíe su laptop para realizar reparaciones e identificamos si el problema de pantalla persiste y lo resolveremos. Este servicio está disponible en Canadá, Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, Polonia, Reino Unido y Estados Unidos.
Nota: En el caso de las laptops, mantenga presionada la tecla Fn y, a continuación, presione el botón de encendido. Esto inicia la prueba previa al arranque y los diagnósticos ePSA. Las pruebas ePSA probarán el video con una serie de patrones.

Si se ven bien, pero desea realizar más pruebas, Puede responder a la prueba de video con la tecla de la letra N y, luego, ePSA inicia la autoprueba integrada (BIST) de la pantalla de cristal líquido (LCD). Si tiene un problema de video,

  • Puede ejecutar el acceso directo con la tecla Fn + el botón de encendido para ingresar a las ePSA
  • Como alternativa, puede ejecutar el acceso directo con la tecla D + el botón de encendido para ejecutar la BIST de la pantalla LCD desde la POST
Nota: Se incorporaron dos pruebas BIST de diagnóstico nuevas en la familia de laptops Dell a partir de la generación de computadoras Latitude XX90.
 
M-BIST: herramienta de autoprueba integrada de placa base L-BIST: herramienta de autoprueba integrada de guías de alimentación de LCD
En esta prueba, se evalúa el estado de la placa base. Verifique si la placa base proporciona alimentación a la pantalla LCD.
M-BIST se diseñó para funcionar incluso si no hay video ni giran los discos duros ni los ventiladores (nuevo diagnóstico de la tarjeta madre). Estos síntomas normalmente se describen como Sin alimentación, Sin video o Sistema no funciona. L-BIST está diseñado para realizar pruebas cuando se observa el síntoma de falta de respuesta de video.
Mantenga presionada la tecla M y el botón de encendido simultáneamente:
  • Si se detecta un error, el LED de estado de la batería se ilumina en color ámbar y el usuario debe comunicarse con nosotros.
  • Si el LED de estado de la batería no se enciende, no se detectaron fallas en la placa base.
 Mantenga presionado el botón de encendido:
  • Si la pantalla no responde y se detecta un error. La luz LED del estado de la batería parpadea dos veces en color ámbar y ocho veces en color blanco, y el usuario debe comunicarse con nosotros.
  • Si no hay respuesta de pantalla y el LED de estado de la batería no se enciende, no se detectaron fallas en la placa base.

Additional Information

Cómo solucionar un problema de alimentación

Duración: 00:03:19 (hh:mm:ss)
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos cerrados (subtítulos) mediante el icono CC en este reproductor de video.

Cómo identificar problemas de falta de POST y solucionarlos

Duración: 00:03:37 (hh:mm:ss)
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos cerrados (subtítulos) mediante el ícono CC en este reproductor de video.

Cómo solucionar el problema de falta de video

Duración: 00:03:16 (hh:mm:ss)
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos cerrados (subtítulos) mediante el ícono CC en este reproductor de video.

Más información


Limpieza de semiconductores complementarios de óxido metálico (CMOS) y memoria de acceso aleatorio no volátil (NVRAM) del dispositivo:

El puente de restablecimiento del reloj en tiempo real (RTCRST) le permite borrar la NVRAM. La NVRAM se borrará cuando el puente esté cerrado. (Puede utilizar el puente de los puentes de contraseña). Recuerde que lo recomendado es retirar el cable de alimentación de la computadora personal antes de abrir la tapa o el panel de acceso e ingresar. Se debe aplicar la alimentación de CA en la computadora durante diez segundos aproximadamente mientras el puente está cerrado para borrar el CMOS. (Esto no quiere decir que encender la computadora y conectar la alimentación a la tarjeta madre sea suficiente). Vaya a Borrado de CMOS a través de la extracción, el retiro y la reinserción de la batería CMOS para acceder a guías visuales relacionadas con este proceso.

Las clavijas 1-2 en cortocircuito borran la NVRAM.

Advertencia: En la mayoría de las plataformas, el restablecimiento del CMOS borrará la configuración de Management Engine BIOS Extension (MEBx), lo que incluye la contraseña de MEBx y todos los ajustes configurados.

  1. Desconecte la alimentación externa del dispositivo.

  2. Retire la cubierta de la computadora.

  3. Ubique el conector de contraseña de dos clavijas (PSWD) en la placa base.

  4. Retire el enchufe de puente de dos clavijas.

  5. Ubique el puente de CMOS de dos clavijas RTCRST en la placa base.

  6. Mueva el enchufe de puente de dos clavijas del conector de contraseña (PSWD) al de RTCRST por cinco segundos, aproximadamente.

  7. Vuelva a conectar el enchufe de puente de dos pines a los pines PSWD.

  8. Vuelva a poner la cubierta de la computadora.

  9. Vuelva a conectar la computadora a la red de alimentación y enciéndala.

Problemas comunes:

Estos cuatro problemas son los motivos más comunes que implicarían resolver problemas fuera del sistema operativo.

Estos se desglosan en tres resultados:

  1. Identifica un problema de hardware que no se resuelve con un reinicio y se pone en contacto con nosotros para organizar una reparación.

  2. Identifica un problema de software y resuelve el problema o se pone en contacto con nosotros para obtener una resolución.

  1. Se revisan los resultados de la solución de problemas para solucionar la falla, sin un motivo claro de la causa:

BateríaAlimentaciónVaya a nuestro sitio de batería y alimentación para obtener información y recursos adicionales.


MonitoresPuede encontrar más información y soporte para su monitor o pantalla de laptop o tableta Dell en nuestro sitio de soporte para monitores.

 

Soporte fuera de garantía¿Fuera de garantía? Esto no representa un problema. Visite el sitio web Dell.com/support, ingrese su etiqueta de servicio de Dell y revise nuestras ofertas.

Nota: Las ofertas solo están disponibles para computadoras de consumo y clientes de EE. UU., Canadá, Reino Unido, Francia, Alemania y China. No se aplica para productos de almacenamiento ni servidores.
 

Affected Products

Chromebox, Alienware, Dell All-in-One, Dell Pro Max Micro, Dell Pro Max Slim, Dell Pro Max Tower, Dell Pro Micro, Dell Pro Slim, Dell Pro Tower, Dell Slim, Dell Tower, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook , G Series, Alienware, Dell Plus, Dell Pro, Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Pro Max Micro XE FCM2250, Dell Pro Max Slim XE FCS1250, Dell Pro Max Tower T2 XE FCT2250, Dell Pro Micro Plus XE QBM1250, Dell Pro Slim Plus XE5 QBS1250, Dell Pro Tower Plus XE5 QBT1250 ...
Article Properties
Article Number: 000125609
Article Type: How To
Last Modified: 08 Sept 2025
Version:  29
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