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Article Number: 000125800

Dell Visor常见问题和故障排除情景

Summary: Dell Visor的常见问题、信息和故障诊断技巧。

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Instructions

有关一般信息和故障诊断步骤，请参阅扩展部分。

有关 Dell Visor 和控制器用户指南和快速设置指南，请浏览至 Dell Visor （Combo VRP100/Headset VR118/Controller VRC100） 支持页面。

一般信息

我需要将哪些操作系统与 Dell Visor 和 Dell Visor 控制器配合使用？

您必须安装Windows 10 Fall Creators Update或更高版本。

如果我将Dell Visor连接到不运行Windows 10 Fall Creators Update或更高版本的计算机会如何？

Dell Visor被计算机识别，但由于未安装所需软件，Dell Visor无法开启。

运行Dell Visor需要什么硬件？

有关硬件要求，请参阅下面的Microsoft知识库文章：

我不确定我的计算机的规格，如何分辩？

要了解您的计算机是否可运行Dell Visor，可：

  • 参阅戴尔知识库文章How do I determine the hardware devices installed in my Dell PC?（如何确定我的戴尔PC中安装的硬件设备？）。
  • 使用混合现实门户确定您的计算机是否有必需的硬件：
    1. 将Dell Visor插入HDMI和USB 3.0端口。
      提醒：您将需要一个视频端口连接显示器。
    2. 在搜索框中键入mixed reality portal，在可用程序列表中选择Mixed Reality Portal（混合现实门户）。
    3. 轻触或单击开始。
    4. 轻触或单击I agree（我同意），检查计算机硬件，并识别任何不符合最低要求的硬件。

如何开始使用Dell Visor？

要开始使用Dell Visor，请执行以下步骤：

  1. 将Dell Visor插入HDMI和USB 3.0端口。
    提醒：您将需要一个视频端口连接显示器。
  2. 在搜索框中键入mixed reality portal，在可用程序列表中选择Mixed Reality Portal（混合现实门户）。
  3. 轻触或单击开始。
  4. 轻触或单击I agree（我同意），检查计算机硬件，并识别任何不符合最低要求的硬件。
  5. 使用戴尔运动控制器时，将指导您完成设置过程。
    提醒：将为您提供使用游戏手柄或鼠标的选项。
  6. 在设置过程中，您将可以选择Set me up all experiences (recommended)（将我设置为所有体验[建议]）或Set me up for seated and standing（将我设置为坐和站）。
    提醒：如果您的空间有限，您可能想选择将我设置为坐和站。
  7. 按照提示完成设置。

设置时间超过10分钟。

根据您的网络带宽，Mixed Reality Portal（混合现实门户）初始下载时间将有所不同，所需时间可能超过10分钟。

确定Mixed Reality Portal（混合现实门户）设置停止时，

  1. 断开Dell Visor与HDMI和USB 3.0端口的连接，等待数秒，然后将Dell Visor连接到HDMI和USB 3.0端口，并重试。
  2. 重新启动混合现实计算机，再重试。

我想跳过边界跟踪。

如果您选择不设置边界，则需要在一个位置使用耳机。来回走动不安全。

镜像显示器不可开箱即用。

当您的计算机只能够在60Hz下运行Visor时，辅助显示器（笔记本面板或外部显示器）上的预览窗口将默认被禁用。

有关硬件要求，请参阅下面的Microsoft知识库文章：

已配对和已连接之间的区别是什么？

  • 蓝牙控制器仅需配对一次。
  • 连接状态显示控制器开启后的连接时间。

如何验证VR118耳机已连接并工作正常？

选项 1：

SLN307819_en_US__9SLN307777-2
图 1：就绪页面

  1. 将Dell Visor插入HDMI和USB 3.0端口。
    提醒：您将需要一个视频端口连接显示器。
  2. 在搜索框中键入mixed reality portal，在可用程序列表中选择Mixed Reality Portal（混合现实门户）。
  3. 轻触或单击开始。
  4. 轻触或单击I agree（我同意），检查计算机硬件，并识别任何不符合最低要求的硬件。
  5. 在Mixed Reality Portal（混合现实门户）页面上，轻触或单击左侧的visor图标（图1）。
  6. 确保Dell Visor VR118显示为ready（就绪）。
    提醒：如果 Dell Visor VR118 未列示为就绪
    • 关闭计算机，重新插入Dell Visor，再重新启动计算机。
    • 关闭计算机，卸下Dell Visor VR118。重新启动计算机，并确保Windows已安装最新更新。然后连接Dell Visor VR118，并重试。

选项 2：

SLN307819_en_US__12SLN307777-1
图 2：设备管理器

  1. 在搜索框中键入device manager，在可用程序列表中选择Device Manager（设备管理器）。
  2. 轻触或单击Mixed Reality devices（混合现实设备）旁边的箭头。
  3. 确保列出了Dell Visor VR118（图2）。
  4. 轻触或单击 Monitors （显示器）旁边的箭头。
  5. 确保列出了混合现实耳机（图1）。
    提醒：
    • 未列出混合现实设备或Dell Visor VR118时，关闭计算机，重新插入Dell Visor，再重新启动计算机。
    • 在任一列表旁边显示向下箭头时，轻触并按住或右键单击该设备并选择enable（启用）。
    • 在任一设备旁边显示感叹号时，关闭计算机，卸下Dell Visor VR118。重新启动计算机，并确保Windows已安装最新更新。然后连接Dell Visor VR118，并重试。

如何验证VRC100控制器已连接并工作正常？

选项 1：

SLN307819_en_US__14SLN307781-1
图 3：蓝牙和其他设备

  1. 在搜索框中键入settings，在可用程序列表中选择Settings（设置）（可信Microsoft应用商店应用程序）。
  2. 轻触或单击Devices（设备）。
  3. 轻触或单击Bluetooth & other devices（蓝牙和其它设备）。
  4. 确保Bluetooth（蓝牙）设置为On（开启）。
  5. 确保Motion controller - Left（运动控制器 - 左）和Motion controller - Right（运动控制器 - 右）列示为connected（已连接）（图3）。
    提醒：当运动控制器 - 左和运动控制器 - 右未列示为已连接时。
    • 确保控制器开启（查看指示灯）。
    • 重新插入电池或者安装新的电池。
    • 取消配对并重新配对控制器。
    • 重新启动计算机。

选项 2：

SLN307819_en_US__16SLN307781-2
图 4：混合现实门户

  1. 在搜索框中键入mixed reality portal，在可用程序列表中选择Mixed Reality Portal（混合现实门户）。
  2. 轻触或单击开始。
  3. 轻触或单击I agree（我同意），检查计算机硬件，并识别任何不符合最低要求的硬件。
  4. 在Mixed Reality Portal（混合现实门户）页面上，轻触或单击左侧的控制器visor图标（图4）。
  5. 确保右侧和左侧控制器显示为ready（就绪）。
    提醒：如果右侧和左侧控制器未列示为
    • 确保控制器开启（查看指示灯）。
    • 重新插入电池或者安装新的电池。
    • 取消配对并重新配对控制器。
    • 重新启动计算机。

我与戴尔运动控制器的连接丢失

与戴尔运动控制器的连接丢失可能是因为：

  • 在激烈的游戏过程中意外触摸Windows按钮，请关闭戴尔运动控制器再打开以重新连接。
  • 电池电量不足，请重置或更换电池。

使用Dell Visor时，出现网格图案，这是怎么回事？

使用Dell Visor时出现网格图案，意味着您已超出所建立的边界，可：

  1. 在设置Dell Visor时移回到所建立的边界内。
  2. 退出混合现实门户，在您建立边界的地方重新启动程序。

控制器(VRC100)无指示灯亮起和无法正常工作的可能原因是什么？

您可能遇到控制器(VRC100)无指示灯亮起和失去功能的情况，这可能是由电池电量不足导致的（图5）。

重新插入电池或者安装新的电池。

SLN307819_en_US__18image(920)
图 5：控制器指示灯位置

如何能够在Windows混合现实中玩SteamVR游戏

要通过 Dell Visor 玩 Steam®VR 游戏，需要在 PC 上安装 Windows Mixed Reality for SteamVR。相关说明，请参阅Microsoft知识库文章Play SteamVR games in Windows Mixed Reality（在Windows混合现实中玩SteamVR游戏）。

如何查找VR118（耳机）和VRC100（控制器）的产品PPID位置？

耳机 PPID 位于背部头带下面（图 6：）
SLN307819_en_US__19image(873)
图 6：耳机 PPID 位置

控制器 PPID 位于电池下的电池盒中（图 7）。
SLN307819_en_US__20image(874)
图 7：控制器 PPID 位置

VR118的黑色面罩材料打湿或清洗后为何可能掉落？

面罩材料不能打湿或清洗（图 8）。
SLN307819_en_US__21iC_Headset_ Face_Mask_Removed_BD_V1
Figure 8:：面罩材料

即使成功更新控制器固件后，控制器仍无法在Windows Mixed Reality（Windows混合现实）主页中正常工作

在固件更新后取消配对再重新配对控制器。

在蓝牙和USB之间切换

提醒：建议通过蓝牙使用运动控制器。
从USB切换到蓝牙

要从USB切换到蓝牙

  1. 卸下USB电池再插入电池。
  2. 通过蓝牙配对控制器。
从蓝牙切换到USB
提醒：通过 USB 使用控制器之前必须删除蓝牙配对，以避免控制器同时枚举为蓝牙和 USB 设备。

要从蓝牙切换到USB：

  1. 在搜索框中键入settings，在可用程序列表中选择Settings（设置）（可信Microsoft应用商店应用程序）。
  2. 轻触或单击Devices（设备）。
  3. 轻触或单击Bluetooth & other devices（蓝牙和其它设备）。
  4. 在每个控制器中插入电池。按住Windows按钮2秒（或直到控制器开启）开启控制器。
  5. 按住配对按钮直到LED指示灯开始闪烁。
  6. 按住Windows按钮关闭各个控制器。此操作删除了控制器上的配对信息。
  7. 取出电池，并更换回USB电池。

当系统刷新率为60Hz时头戴式显示器(HMD)上的滞后问题。

如果您的计算机只能在60Hz下运行Visor，则可能会遇到滞后问题。

有关硬件要求，请参阅下面的Microsoft知识库文章：

故障诊断问题

Mixed Reality Portal（混合现实门户）设置卡住或缓慢。

根据您的网络带宽，Mixed Reality Portal（混合现实门户）初始下载时间将有所不同，所需时间可能超过10分钟。

确定Mixed Reality Portal（混合现实门户）设置停止时，

  1. 断开Dell Visor与HDMI和USB 3.0端口的连接，等待数秒，然后将Dell Visor连接到HDMI和USB 3.0端口，并重试。
  2. 重新启动混合现实计算机，再重试。

混合现实计算机无法检测到Dell Visor

  1. 断开Dell Visor与HDMI和USB 3.0端口的连接，等待数秒，然后将Dell Visor连接到HDMI和USB 3.0端口，并重试。
  2. 重新启动混合现实计算机，再重试。
  3. 避免使用USB延长线，除非同时使用供电的USB 3.0集线器。
  4. 避免使用HDMI延长线。
  5. 确保使用建议的适配器。有关更多信息，请参阅Microsoft知识库文章 Recommended adapters for Windows Mixed Reality Capable PCs （适用于支持Windows混合现实的PC的建议适配器 ）。

我无法跟踪边界

  1. 不要太靠近墙壁或其他障碍物。
  2. 确保传感器未阻塞，且光线充足。
  3. 用于跟踪的空间应大于3平方米。
  4. 避免空间太大或太复杂 - 坚持使用没有大量扭结和转向的几何形状。
  5. 避免跟踪时路径交汇。
  6. 如果卡在某个角落，则重新开始。

连接到Dell Visor的耳机没有声音

  1. 确保耳机完全插入Dell Visor音频插孔。
  2. 首次连接到Dell Visor音频插孔时可能会有延迟，这可能是由于USB音频驱动程序更新导致。
    提醒：将 Dell Visor 插入计算机时，音频输出将自动重定向至 Dell Visor 的音频输出插孔。
  3. 浏览至音频和扬声器支持站点获取帮助。

Dell Visor上无显示或背光

  1. 断开Dell Visor与HDMI和USB 3.0端口的连接，等待数秒，然后将Dell Visor连接到HDMI和USB 3.0端口，并重试。
  2. 重新启动混合现实计算机，再重试。
  3. 确保已安装最新的视频适配器驱动程序。请参阅戴尔知识库文章How to Download and Install a Driver（如何下载和安装驱动程序），显卡驱动程序位于视频部分。
  4. 避免使用USB延长线，除非同时使用供电的USB 3.0集线器。
  5. 避免使用HDMI延长线。
  6. 确保使用建议的适配器。有关更多信息，请参阅Microsoft知识库文章 Recommended adapters for Windows Mixed Reality Capable PCs （适用于支持Windows混合现实的PC的建议适配器 ）。

现场设置问题

  1. 检查是否已插入耳机。
  2. 确保传感器未阻塞，且光线充足。
  3. 站在中央位置，面对显示器。
  4. 确保将耳机放在平视位置。

控制器(VRC100)已配对但未连接

  1. 重新启动控制器。如果仍未连接，则尝试下面的步骤。
  2. 备用运动控制器配对方法：
    1. 转至 Windows 设置 > 设备 > 蓝牙 > 蓝牙和其他设备 选项卡
    2. 卸下较早配对的控制器SLN307819_en_US__31SLN307784-1
    3. 从设备列表左侧和右侧识别运动控制器
    4. 然后配对控制器。
    5. 现在应连接两个控制器。SLN307819_en_US__32SLN307784-2
    6. 验证控制器是否正常工作：
      1. 启动Mixed Reality Portal（混合现实门户）并进入Cliff House。
      2. 移动您的控制器并验证跟踪，测试按钮，以及验证远距传物是否工作正常。

控制器卡在无限重新启动中（LED指示灯周期后发出蜂鸣音）或控制器根本没有开启

  1. 执行设备恢复以获取出厂映像。
  2. 确保通过USB连接设备来正确更新固件。

混合现实门户卡在“扫描边界”上

  1. 从混合现实门户再次运行安装程序。
  2. 单击 汉堡 图标（右上角）-> 运行设置。

沉浸式耳机显示器为空

  1. 过期的显卡驱动程序或其它显卡驱动程序问题。请参阅戴尔知识库文章How to Download and Install a Driver（如何下载和安装驱动程序），显卡驱动程序位于视频部分。
  2. 使用建议的适配器连接 HDMI 线缆和 PC。
SLN307819_en_US__36GAMING TEMP  请访问我们的游戏中心，了解有关合作伙伴站点的详细信息、支持和链接。

Article Properties

Affected Product
Alienware Aurora R5, Dell SE2719H, Dell G3 3579, Dell G5 15 5587, Dell G3 3779, Inspiron 11 3180, Inspiron 11 3185 2-in-1, Inspiron 13 7375 2-in-1, Inspiron 7380, Inspiron 14 3473, Inspiron 5481 2-in-1, Inspiron 5482 2-in-1, Inspiron 3552 , Inspiron 15 3567, Inspiron 15 3573, Inspiron 5570, Inspiron 5575, Inspiron 15 5579 2-in-1, Inspiron 7573 2-in-1, Inspiron 5770, Inspiron 5775, Inspiron 3475, Inspiron 3477, Inspiron 24 5475, Inspiron 5477, XPS 13 9360, XPS 13 9370, XPS 15 9570, XPS 15 9575 2-in-1 ...
Last Published Date

01 Dec 2023

Version

5

Article Type

How To

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