Solucionar problemas de activación fallida de Dell Data Protection Encryption mediante la verificación de los ajustes del nombre principal de usuario

Summary: En este artículo, se proporciona información sobre cómo solucionar problemas con el requisito de nombre principal de usuario (UPN) para una activación fallida de una versión de Dell Data Protection| Terminal de cifrado. ...

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Symptoms

Productos afectados:

  • Dell Data Protection | Enterprise Edition

Versiones afectadas:

  • De v7.x a 11.x

Si un terminal cifrado intenta comunicarse con Dell Data Protection | Enterprise Edition con un formato de dominio\nombre de usuario, el usuario recibe el mensaje de acceso denegado. Recomendamos especialmente, en un entorno multidominio, que los usuarios inicien sesión con un nombre principal de usuario (UPN).

Nota: El nombre principal de usuario se define como: UPN o nombre principal de usuario es un método de autenticación de inicio de sesión de Windows Active Directory cuando ingresa las credenciales como username@domainname.com en lugar del método de autenticación de Windows: nombre de dominio\nombre de usuario que se utilizará como inicio de sesión.

Error:

User activation is not successful.
Unable to activate across all systems with Dell Data Protection | Encryption installed.

En el archivo de registro de CMG Shield:

org.apache.xmlrpc.XmlRpcException: Failure during activation: Error resolving user <UPN>
Activator: 423] [SUPPORT] *** Unable to activate new user <UPN>'. Activation failed with error code 0x3eb.

En el estudio Dell Data Protection | Archivo de registro de Encryption Shield:

XmlRpcActivate: 145] Activation request failed [device server fault:0x3eb]: Failure during activation: Error resolving user -<Non-UPN>

En el registro de salida de compatibilidad:

ERROR Resolver [RMI TCP Connection(1864)-192.168.1.1] - Unable to find user:<UPN> while searching the domain:LDAP://<fully-qualified-domain-name>:389/DC=<domain>,DC=<domain-suffix>
ResolverException
Nested Exception --> null

Cause

No corresponde

Resolution

Para solucionar este problema, realice lo siguiente:

  1. Verifique que el usuario exista en Active Directory (AD).
  2. Verifique que el usuario tenga el UPN asignado a su cuenta en Active Directory (AD).
Nota: Consulte el artículo de Microsoft Knowledge Base Agregar sufijos Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies. de nombre principal de usuario para obtener instrucciones sobre cómo agregar información de UPN a la cuenta de un usuario de AD.
  1. Vaya a la consola de administración remota y elimine los nombres de NetBIOS del alias.
  2. Asegúrese de que el nombre de usuario esté en formato UPN.

Para comunicarse con el equipo de soporte, consulte los números de teléfono de soporte internacionales de Dell Data Security.
Vaya a TechDirect para generar una solicitud de soporte técnico en línea.
Para obtener información y recursos adicionales, únase al foro de la comunidad de seguridad de Dell.

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000126170
Article Type: Solution
Last Modified: 04 Mar 2024
Version:  10
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