Solucione problemas de ativação com falha do Dell Data Protection Encryption verificando as configurações do nome principal do usuário

Summary: Este artigo apresenta informações sobre como solucionar problemas do requisito de nome principal do usuário (UPN) para uma ativação com falha de um Dell Data Protection| Endpoint de criptografia. ...

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Symptoms

Produtos afetados:

  • Dell Data Protection | Enterprise Edition

Versões afetadas:

  • v7.x – 11.x

Se um endpoint criptografado tentar entrar em contato com o Dell Data Protection | Servidor Enterprise Edition usando um formato domínio\nome de usuário, o usuário recebe a mensagem de acesso negado. Recomendamos especialmente, em um ambiente de vários domínios, que os usuários façam login usando um nome principal do usuário (UPN).

Nota: O nome principal do usuário é definido como: UPN ou Nome Principal do Usuário é um método de autenticação de logon do Active Directory do Windows quando você insere as credenciais como username@domainname.com em vez do método de autenticação do Windows: nome_do_domínio\nome de usuário a ser usado como log-in.

Error:

User activation is not successful.
Unable to activate across all systems with Dell Data Protection | Encryption installed.

No arquivo de log do CMG Shield:

org.apache.xmlrpc.XmlRpcException: Failure during activation: Error resolving user <UPN>
Activator: 423] [SUPPORT] *** Unable to activate new user <UPN>'. Activation failed with error code 0x3eb.

No Dell Data Protection | Arquivo de log do Encryption Shield:

XmlRpcActivate: 145] Activation request failed [device server fault:0x3eb]: Failure during activation: Error resolving user -<Non-UPN>

No log Compatibility Output:

ERROR Resolver [RMI TCP Connection(1864)-192.168.1.1] - Unable to find user:<UPN> while searching the domain:LDAP://<fully-qualified-domain-name>:389/DC=<domain>,DC=<domain-suffix>
ResolverException
Nested Exception --> null

Cause

Não aplicável

Resolution

Para solucionar esse problema temporariamente:

  1. Verifique se o usuário existe no Active Directory (AD).
  2. Verifique se o usuário tem o UPN atribuído à conta dele no Active Directory (AD).
Nota: Consulte o artigo Adicionar sufixos Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies. de nome principal do usuário da base de conhecimento Microsoft para obter instruções sobre como adicionar informações de UPN à conta de um usuário do AD.
  1. Vá para o Remote Management Console e remova os nomes NetBIOS do alias.
  2. Certifique-se de que o nome de usuário esteja no formato UPN.

Para entrar em contato com o suporte, consulte Números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security.
Acesse o TechDirect para gerar uma solicitação de suporte técnico on-line.
Para obter insights e recursos adicionais, participe do Fórum da comunidade de segurança da Dell.

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000126170
Article Type: Solution
Last Modified: 04 Mar 2024
Version:  10
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