Устраните неудавшуюся активацию Dell Data Protection Encryption путем проверки параметров имени участника-пользователя

Summary: В этой статье содержится информация о том, как устранить неполадки с требованием к имени участника-пользователя (User Principal Name, UPN) в случае неудачной активации Dell Data Protection| Конечная точка шифрования. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Затронутые продукты:

  • Dell Data Protection | Enterprise Edition

Затронутые версии:

  • Версии 7.x - 11.x

Если зашифрованная конечная точка пытается связаться с Dell Data Protection | Сервер Enterprise Edition использует формат домен\имя_пользователя, пользователь получает сообщение «Отказано в доступе». В частности, в многодоменной среде рекомендуется, чтобы пользователи входили в систему, используя имя участника-пользователя (User Principal Name, UPN).

Примечание.: Имя участника-пользователя определяется следующим образом: Имя участника-пользователя или User Principal Name — это метод аутентификации для входа в Windows Active Directory, когда учетные данные вводятся в формате username@domainname.com вместо метода проверки подлинности Windows: domainname\username для использования в качестве имени входа.

Ошибка.

User activation is not successful.
Unable to activate across all systems with Dell Data Protection | Encryption installed.

В файле журнала CMG Shield:

org.apache.xmlrpc.XmlRpcException: Failure during activation: Error resolving user <UPN>
Activator: 423] [SUPPORT] *** Unable to activate new user <UPN>'. Activation failed with error code 0x3eb.

В Dell Data Protection | Файл журнала Encryption Shield:

XmlRpcActivate: 145] Activation request failed [device server fault:0x3eb]: Failure during activation: Error resolving user -<Non-UPN>

В журнале вывода данных о совместимости:

ERROR Resolver [RMI TCP Connection(1864)-192.168.1.1] - Unable to find user:<UPN> while searching the domain:LDAP://<fully-qualified-domain-name>:389/DC=<domain>,DC=<domain-suffix>
ResolverException
Nested Exception --> null

Cause

Неприменимо

Resolution

Чтобы временно устранить эту проблему, выполните следующие действия.

  1. Убедитесь, что пользователь существует в Active Directory (AD).
  2. Убедитесь, что у пользователя есть имя участника-пользователя, назначенное учетной записи в Active Directory (AD).
Примечание.: Инструкции по добавлению сведений о UPN в учетную запись пользователя AD см. в статье базы знаний Microsoft Добавление суффиксов Эта гиперссылка позволяет перейти на сайт за пределами Dell Technologies. имени субъекта-пользователя.
  1. Перейдите в консоль удаленного управления и удалите имена NETBIOS из псевдонима.
  2. Убедитесь, что поле Имя пользователя имеет формат участника-пользователя.

Чтобы связаться со службой поддержки, см. Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Перейдите в TechDirect, чтобы создать запрос на техническую поддержку в режиме онлайн.
Для получения дополнительной информации и ресурсов зарегистрируйтесь на форуме сообщества Dell Security.

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000126170
Article Type: Solution
Last Modified: 04 Mar 2024
Version:  10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.