Felsöka misslyckad aktivering av Dell Data Protection Encryption genom att verifiera inställningarna för användarens huvudnamn

Summary: Den här artikeln innehåller information om hur du felsöker UPN-kravet (User Principal Name) för en misslyckad aktivering av Dell Data Protection| Slutpunkt för kryptering.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Berörda produkter:

  • Dell Data Protection | Enterprise Edition

Berörda versioner:

  • v7.x–11.x

Om en krypterad slutpunkt försöker kontakta Dell Data Protection | Enterprise Edition-server som använder formatet domän\användarnamn får användaren ett meddelande om att åtkomst nekas. I en multidomänmiljö rekommenderar vi särskilt att användare loggar in med ett UPN (User Principal Name).

Obs! Användarens huvudnamn definieras som: UPN eller användarens huvudnamn är en Windows Active Directory-inloggningsmetod för autentisering när du anger autentiseringsuppgifterna som username@domainname.com i stället för Windows-autentiseringsmetoden: domännamn\användarnamn som ska användas som inloggning.

Fel:

User activation is not successful.
Unable to activate across all systems with Dell Data Protection | Encryption installed.

I CMG Shield-loggfilen:

org.apache.xmlrpc.XmlRpcException: Failure during activation: Error resolving user <UPN>
Activator: 423] [SUPPORT] *** Unable to activate new user <UPN>'. Activation failed with error code 0x3eb.

I Dell Data Protection | Loggfil för krypteringsskydd:

XmlRpcActivate: 145] Activation request failed [device server fault:0x3eb]: Failure during activation: Error resolving user -<Non-UPN>

I utdataloggen för kompatibilitet:

ERROR Resolver [RMI TCP Connection(1864)-192.168.1.1] - Unable to find user:<UPN> while searching the domain:LDAP://<fully-qualified-domain-name>:389/DC=<domain>,DC=<domain-suffix>
ResolverException
Nested Exception --> null

Cause

Gäller ej

Resolution

Så här löser du problemet:

  1. Kontrollera att användaren finns i Active Directory (AD).
  2. Kontrollera att användaren har UPN tilldelat till sitt konto i Active Directory (AD).
Obs! I Microsofts kunskapsbasartikel Lägg till suffix Den här hyperlänken tar dig till en webbplats utanför Dell Technologies. för användarens huvudnamn finns anvisningar om hur du lägger till UPN-information i en AD-användares konto.
  1. Gå till Remote Management Console och ta bort NETBIOS-namn från Alias.
  2. Kontrollera att användarnamnet är i UPN-format.

Om du vill kontakta support, se Dell Data Security telefonnummer till internationell support.
Gå till TechDirect för att skapa en begäran om teknisk support online.
Om du vill ha mer information och resurser kan du gå med i Dell Security Community-forumet.

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000126170
Article Type: Solution
Last Modified: 04 Mar 2024
Version:  10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.