確認使用者主體名稱設定，以故障診斷 Dell Data Protection Encryption 啟動失敗

Summary: 本文提供如何針對 Dell Data Protection |加密端點。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

受影響的產品：

  • Dell Data Protection | Enterprise Edition

受影響的版本：

  • V7.x - 11.X

如果加密端點嘗試聯絡 Dell Data Protection |Enterprise Edition 伺服器使用網域\使用者名稱格式時，使用者會收到存取遭拒訊息。我們特別建議在多域環境中，使用者使用用戶主體名稱 （UPN） 登錄。

注意：使用者主體名稱定義為：當您輸入登入資料做為 username@domainname.com 時，UPN （使用者主體名稱） 是 Windows Active Directory 登入的驗證方法，而非用來登入的 Windows 驗證方法：domainname\username。

Error:

User activation is not successful.
Unable to activate across all systems with Dell Data Protection | Encryption installed.

在 CMG Shield 記錄檔案中：

org.apache.xmlrpc.XmlRpcException: Failure during activation: Error resolving user <UPN>
Activator: 423] [SUPPORT] *** Unable to activate new user <UPN>'. Activation failed with error code 0x3eb.

在 Dell Data Protection |Encryption Shield 記錄檔：

XmlRpcActivate: 145] Activation request failed [device server fault:0x3eb]: Failure during activation: Error resolving user -<Non-UPN>

在相容性輸出記錄中：

ERROR Resolver [RMI TCP Connection(1864)-192.168.1.1] - Unable to find user:<UPN> while searching the domain:LDAP://<fully-qualified-domain-name>:389/DC=<domain>,DC=<domain-suffix>
ResolverException
Nested Exception --> null

Cause

不適用

Resolution

若要解決此問題：

  1. 確認 使用者存在於 Active Directory （AD） 中。
  2. 確認使用者已 將 UPN 指派 至其在 Active Directory （AD） 中的帳戶。
注意：請參閱 Microsoft 知識文章新增使用者主體名稱尾碼 此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。，以取得如何將 UPN 資訊新增至 AD 使用者帳戶的指示。
  1. 前往遠端管理主控台，從別名中移除 NETBIOS 名稱 。
  2. 請確定使用者名稱為 UPN 格式。

如要聯絡支援部門，請參閱 Dell Data Security 國際支援電話號碼。
請前往 TechDirect，以線上產生技術支援要求。
如需更多深入見解與資源，請加入 Dell 安全性社群論壇。

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000126170
Article Type: Solution
Last Modified: 04 Mar 2024
Version:  10
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