通过验证用户主体名称设置，对激活 Dell Data Protection Encryption 失败的问题进行故障处理

Summary: 本文提供有关如何对激活失败的 Dell Data Protection|加密端点。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

受影响的产品：

  • Dell Data Protection | Enterprise Edition

受影响的版本：

  • v7.x - 11.x

如果加密端点尝试联系 Dell Data Protection |Enterprise Edition Server 使用域\用户名格式，用户收到访问被拒绝消息。我们特别建议在多域环境中，用户使用用户主体名称 （UPN） 登录。

提醒：用户主体名称定义为：当您输入凭据作为 username@domainname.com 而不是要用作登录的 Windows 身份验证方法：domainname\username时，UPN 或用户主体名称是一种 Windows Active Directory 登录身份验证方法。

错误：

User activation is not successful.
Unable to activate across all systems with Dell Data Protection | Encryption installed.

在 CMG Shield 日志文件中：

org.apache.xmlrpc.XmlRpcException: Failure during activation: Error resolving user <UPN>
Activator: 423] [SUPPORT] *** Unable to activate new user <UPN>'. Activation failed with error code 0x3eb.

在 Dell Data Protection |Encryption Shield 日志文件：

XmlRpcActivate: 145] Activation request failed [device server fault:0x3eb]: Failure during activation: Error resolving user -<Non-UPN>

在兼容性输出日志中：

ERROR Resolver [RMI TCP Connection(1864)-192.168.1.1] - Unable to find user:<UPN> while searching the domain:LDAP://<fully-qualified-domain-name>:389/DC=<domain>,DC=<domain-suffix>
ResolverException
Nested Exception --> null

Cause

不适用

Resolution

要解决此问题，请执行以下操作：

  1. 验证 用户是否存在于 Active Directory （AD） 中。
  2. 验证是否已为用户在 Active Directory （AD） 中的帐户 分配 UPN 。
提醒：有关如何将 UPN 信息添加到 AD 用户帐户的说明，请参阅 Microsoft 知识库文章添加用户主体名称后缀 此超链接会将您带往 Dell Technologies 之外的网站。。
  1. 转至远程管理控制台，然后从 Alias 中删除 NETBIOS 名称 。
  2. 确保用户名采用 UPN 格式。

要联系支持部门，请参阅 Dell Data Security 国际支持电话号码。
转至 TechDirect，在线生成技术支持请求。
要获得更多见解和资源，请加入戴尔安全社区论坛。

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000126170
Article Type: Solution
Last Modified: 04 Mar 2024
Version:  10
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