So erfassen Sie Netskope-Protokolle

Summary: Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Erfassen von Protokollen für Netskope unter Windows, Mac oder Android.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Instructions

Der folgende Artikel enthält Details zum Erfassen von Protokollen von Netskope-Clients.

Betroffene Produkte:

  • Netskope

Betroffene Betriebssysteme:

  • Windows
  • Mac
  • Android

Klicken Sie für weitere Informationen auf Windows, Mac oder Android .

Windows

Protokolle können über folgende Produkte erfasst werden:

Klicken Sie auf die entsprechende Methode für weitere Informationen.

UI

  1. Melden Sie sich am betroffenen Endpunkt an.
  2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste im Systembereich auf das Netskope-Symbol und wählen Sie Save Logs aus.
    Option zum Speichern von Protokollen
  3. Wählen Sie aus, wo das Protokollpaket gespeichert werden soll, und klicken Sie dann auf Save.
    Fenster

CLI

  1. Melden Sie sich am betroffenen Endpunkt an.
  2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Startmenü von Windows und wählen Sie Ausführen aus.
    Option
  3. Geben Sie in der Benutzeroberfläche cmd und drücken Sie dann STRG+UMSCHALT+EINGABETASTE. Dadurch wird die Eingabeaufforderung als Administrator ausgeführt.
    UI „Ausführen“
  4. Geben Sie in der Eingabeaufforderung "%ProgramFiles(x86)%\Netskope\STAgent\nsdiag.exe" -o "%USERPROFILE%\Desktop\Netskope.zip" ein, und drücken Sie anschließend die Eingabetaste.
    Eingabeaufforderung mit ausgefülltem und eingegebenem Befehl

Mandanten-Benutzeroberfläche

Um erfolgreich Protokolle von der Mandanten-Benutzeroberfläche zu erfassen, muss für die Protokolle gegeben sein:

  • Der betroffene Endpunkt, dieser muss eingeschaltet und ein gültiger Nutzer angemeldet sein.
  • Der Hostname, der dem Dell Data Security ProSupport zur Verfügung gestellt werden soll.
  • Die Nutzer-E-Mail-Adresse, die an den Dell Data Security ProSupport gesendet werden soll.
Warnung:
  • Nur der Dell Data Security ProSupport hat Zugriff auf diese Protokolle.
  • Sobald die Protokollerfassung gestartet wurde, kann es bis zu einer Stunde dauern, bis der Dell Support Zugriff auf die Protokolle erhält. Die Methoden Benutzeroberfläche und Befehlszeile werden gegenüber der Methode Mandanten-Benutzeroberflächen bevorzugt, um Verzögerungen zu vermeiden.
  1. Navigieren Sie in einem Webbrowser zur Netskope-Webkonsole:
    • Rechenzentrum in den USA: https://[TENANT].goskope.com/
    • Rechenzentrum in der Europäischen Union: https://[TENANT].eu.goskope.com/
    • Rechenzentrum in Frankfurt: https://[MIETER].de.goskope.com/
    Hinweis: [TENANT] = der Mandantenname in Ihrer Umgebung.
  2. Melden Sie sich an bei der Netskope-Webkonsole.
    Anmeldung bei der Netskope-Webkonsole
  3. Klicken Sie auf Einstellungen.
    Einstellungen im linken Bereich von Netskope
  4. Klicken Sie auf Active Platform.
    Option
  5. Klicken Sie auf Devices.
    Geräteoption
  6. Suchen Sie den betroffenen Endpunkt und wählen Sie die ... auf der rechten Seite und klicken Sie dann auf Protokoll sammeln.
    Option zum Erfassen von Protokollen
    Hinweis: Die Geräteprotokolle werden innerhalb einer Stunde abgerufen und an das Netskope-Back-End gesendet. Nur der Dell Data Security ProSupport hat Zugriff auf diese Protokolle.

Mac

Protokolle können über folgende Produkte erfasst werden:

Klicken Sie auf die entsprechende Methode für weitere Informationen.

UI

  1. Melden Sie sich am betroffenen Endpunkt an.
  2. Klicken Sie auf das Netskope-Symbol in der Menüleiste und dann auf Protokolle speichern.
    Option zum Speichern von Protokollen
  3. Wählen Sie aus, wo das Protokollpaket gespeichert werden soll, und klicken Sie dann auf Save.
    Fenster

Terminal

  1. Melden Sie sich am betroffenen Endpunkt an.
  2. Klicken Sie im Apple-Menü auf Start und wählen Sie Dienstprogramme.
    Option
  3. Doppelklicken Sie auf Terminal.
    Terminalsymbol
  4. Geben Sie im Terminal /Library/Application\ Support/Netskope/STAgent/nsdiag -o ~/Desktop/Netskope.zip ein, und drücken Sie anschließend die Eingabetaste.
    „Terminal“ mit vorausgefüllten und eingegebenen Befehlen

Mandanten-Benutzeroberfläche

Um erfolgreich Protokolle von der Mandanten-Benutzeroberfläche zu erfassen, muss für die Protokolle gegeben sein:

  • Der betroffene Endpunkt, dieser muss eingeschaltet und ein gültiger Nutzer angemeldet sein.
  • Der Hostname, der dem Dell Data Security ProSupport zur Verfügung gestellt werden soll.
  • Die Nutzer-E-Mail-Adresse, die an den Dell Data Security ProSupport gesendet werden soll.
Warnung:
  • Nur der Dell Data Security ProSupport hat Zugriff auf diese Protokolle.
  • Sobald die Protokollerfassung gestartet wurde, kann es bis zu einer Stunde dauern, bis der Dell Support Zugriff auf die Protokolle erhält. DieUI-Methode und die Terminal-Methode werden der Mandanten-UI-Methode vorgezogen, um Verzögerungen zu vermeiden.
  1. Navigieren Sie in einem Webbrowser zur Netskope-Webkonsole:
    • Rechenzentrum in den USA: https://[TENANT].goskope.com/
    • Rechenzentrum in der Europäischen Union: https://[TENANT].eu.goskope.com/
    • Rechenzentrum in Frankfurt: https://[MIETER].de.goskope.com/
    Hinweis: [TENANT] = der Mandantenname in Ihrer Umgebung.
  2. Melden Sie sich an bei der Netskope-Webkonsole.
    Anmeldung bei der Netskope-Webkonsole
  3. Klicken Sie auf Einstellungen.
    Einstellungen im linken Bereich von Netskope
  4. Klicken Sie auf Active Platform.
    Option
  5. Klicken Sie auf Devices.
    Geräteoption
  6. Suchen Sie den betroffenen Endpunkt und wählen Sie die ... auf der rechten Seite und klicken Sie dann auf Protokoll sammeln.
    Option zum Erfassen von Protokollen
    Hinweis: Die Geräteprotokolle werden innerhalb einer Stunde abgerufen und an das Netskope-Back-End gesendet. Nur der Dell Data Security ProSupport hat Zugriff auf diese Protokolle.

Android

Protokolle können über die App auf Android gesammelt werden.

  1. Öffnen Sie die Netskope-Client-App über das App-Startprogramm Ihres Geräts.
    Netskope Client-App
  2. Tippen Sie in der oberen rechten Ecke auf die Schaltfläche Menü und dann auf Protokoll senden.
    Option
  3. Das Freigabemenü Ihres Geräts wird angezeigt. Wählen Sie die Art und Weise aus, auf die Sie die NetskopeLogs.zip zu verwenden.

Nutzen Sie zur Kontaktaufnahme mit dem Support die internationalen Support-Telefonnummern von Dell Data Security.
Gehen Sie zu TechDirect, um online eine Anfrage an den technischen Support zu erstellen.
Zusätzliche Einblicke und Ressourcen erhalten Sie im Dell Security Community Forum.

Additional Information

 

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Affected Products

Netskope
Article Properties
Article Number: 000126727
Article Type: How To
Last Modified: 01 Jul 2025
Version:  9
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