La carte réseau câblé ne parvient toujours pas à se connecter

1. Vérifiez que le câble Ethernet n’est pas endommagé visiblement, comme des coupures ou un effilochage.

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2. Vérifiez que les ports ne présentent pas de dommages visibles, tels que des broches tordues.

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3. Essayez un câble réseau dont le fonctionnement a été vérifié et assurez-vous que les deux extrémités de votre câble Ethernet sont correctement branchées à votre ordinateur et au routeur ou au modem. Assurez-vous que le voyant LED d’état est allumé pour confirmer la connexion.

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4. Appuyez longuement ou cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône réseau dans la zone de notification de votre barre des tâches (située dans le coin inférieur droit), puis appuyez ou cliquez sur Dépanner les problèmes et suivez les instructions.

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5. Exécutez les diagnostics de la carte réseau (lorsque vous avez une connexion Internet sur l’ordinateur affecté).

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6. Assurez-vous que la dernière version du pilote est installée. Pour plus d’informations, voir l’article de la base de connaissances Dell Téléchargement et installation de pilotes Dell.

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7. Exécutez l’application d’optimisation du réseau Dell SupportAssist.
   1. Dans la zone de recherche, saisissez supportassist.

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   2. Appuyez ou cliquez sur SupportAssist.
      Remarque : Lorsque SupportAssist n’apparaît pas dans la liste des applications, vous devez le télécharger, soit sur l’ordinateur qui rencontre le problème (si possible), soit sur une clé USB d’un autre appareil qui peut accéder à Internet. Pour plus d’informations sur l’obtention et l’installation de SupportAssist, consultez la page SupportAssist pour PC et tablettes. Vous devrez peut-être fournir l’identification ou le code de service express de votre ordinateur Dell ou sélectionner votre modèle d’ordinateur dans une liste.

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   3. Appuyez ou cliquez sur Optimize My System (Optimiser mon système).

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   4. Appuyez ou cliquez sur Optimize Network (Optimiser le réseau).

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   5. Appuyez ou cliquez sur Run Now (Exécuter maintenant).

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   6. Une fois l’optimisation du réseau terminée (la barre d’état affiche 100 %), appuyez ou cliquez sur l’onglet Historique .

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   7. Appuyez ou cliquez sur la liste la plus récente de l’option Optimize Network (Manual) (Optimiser le réseau en mode manuel) pour passer en revue les résultats.

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8. Voir l’article suivant de la base de connaissances Microsoft pour Windows 10 et Windows 10 : Résoudre les problèmes de connexion Ethernet sous Windows

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9. Reportez-vous aux articles suivants correspondant au navigateur installé sur votre ordinateur.
   • Pour Internet Explorer : Aide d’Internet Explorer.
   • Pour Firefox : Firefox ne fonctionne pas : correctifs courants pour vous permettre de reprendre vos activités.
   • Pour Chrome : Correction des erreurs de connexion.

Si votre ordinateur est couvert par une garantie matérielle active, vous pouvez également contacter le support technique Dell pour obtenir de l’aide.

Pour obtenir davantage d’informations, consultez ces articles de la base de connaissances Dell :

• Utilisation et dépannage du contrôleur réseau (carte réseau)
• Dépannage et résolution des problèmes liés à l’adaptateur réseau câblé avec un ordinateur Dell Latitude

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