Инструкции по сбору журналов для Absolute

В этой статье описывается порядок сбора журналов для Absolute. Настоятельно рекомендуется выполнять сбор журналов для Absolute перед устранением неполадок или перед обращением в службу Dell Data Security ProSupport. Для получения дополнительной информации см. номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.

Затронутые продукты:

• Absolute

Затронутые операционные системы:

• Windows

При поиске и устранении неисправностей в Absolute журналы установки и журналы агентов могут быть собраны вручную. Выберите соответствующий раздел ниже, чтобы получить инструкции по сбору журналов.

Журналы установки

1. Нажмите правой кнопкой мыши меню Windows «Пуск», затем нажмите Выполнить.
   
2. В интерфейсе «Выполнить » введите %temp% и затем нажмите OK.
   
   Примечание. %temp% является переменной Windows для C:\Users\<USERNAME>\AppData\Local\Temp.
3. Выполните сбор журналов MSI с именами MSIXXXXX.LOG.
   
   Примечание. Переменная XXXXX является случайно сгенерированными буквами и цифрами.

Журналы агентов

1. Нажмите правой кнопкой мыши меню Windows «Пуск», затем нажмите Выполнить.
   
2. В интерфейсе «Выполнить » введите %programdata%\ctes и затем нажмите OK.
   
   Примечание. %programdata% является переменной Windows для programdata .
3. Нажмите правой кнопкой мыши папку logs, выберите Отправить, затем нажмите Сжатая ZIP-папка.
   

Чтобы связаться со службой поддержки, см. Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Перейдите в TechDirect, чтобы создать запрос на техническую поддержку в режиме онлайн.
Для получения дополнительной информации и ресурсов зарегистрируйтесь на форуме сообщества Dell Security.