Поиск и устранение неисправностей Dell Digital Delivery

Затронутые продукты:

• Dell Digital Delivery

Затронутые версии:

• Версия 3.0 и более поздние

Dell Digital Delivery обеспечивает доступ к программному обеспечению, приобретенному вместе с коммерческим или потребительским компьютером Dell под управлением ОС Windows.

Если приобретенное программное обеспечение не отображается в Dell Digital Delivery, потребуется выполнить поиск и устранение неисправностей приложения перед сбором журналов приложений. Выберите нужный раздел, чтобы ознакомиться с дополнительными сведениями.

Содержание

• Приложение
  • Версия 5.x и более поздние
  • Версия 4.x и более ранние
• Журналы приложений
  • Версия 4.0.92 и более поздние

Приложение

Версия 5.x и более поздние

1. Перейдите по ссылке https://www.microsoft.com/ .
   • Ошибка указывает либо на нестабильное подключение к Интернету, либо на его отсутствие.
   • После успешного выполнения перейдите к следующему этапу.
2. После успешного выполнения проверьте подключение межсетевого экрана, для чего перейдите по ссылке https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en :
   • После успешного выполнения пользователь получает запрос на ввод своих учетных данных. Это означает, что компьютер может установить связь с облачным сервисом программного обеспечения Dell. Для получения дополнительной информации по поиску и устранению неисправностей перейдите в раздел Application.
   • Сбой указывает на то, что настройки межсетевого экрана или прокси блокируют URL-адрес.
     
3. Для запуска приложения Dell Digital Delivery выполните указанные ниже действия.
4. В меню в нижней части экрана нажмите .
   
5. Нажмите кнопку REFRESH. При этом будет восстановлен локальный кэш базы данных программного обеспечения Dell Digital Delivery.
   
6. Закройте приложение Dell Digital Delivery.
7. Через 1 минуту запустите приложение Dell Digital Delivery.
8. Если проблема не устранена, перед обращением в службу технической поддержки перейдите в раздел «Application Logs» для сбора соответствующей информации.

В начало

Версия 4.x и более ранние

1. Перейдите по ссылке https://www.microsoft.com/ .
   • Ошибка указывает либо на нестабильное подключение к Интернету, либо на его отсутствие.
   • После успешного выполнения перейдите к следующему этапу.
2. После успешного выполнения проверьте подключение межсетевого экрана, для чего перейдите по ссылке https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en :
   • После успешного выполнения пользователь получает запрос на ввод своих учетных данных. Это означает, что компьютер может установить связь с облачным сервисом программного обеспечения Dell. Для получения дополнительной информации по поиску и устранению неисправностей перейдите в раздел Application.
   • Сбой указывает на то, что настройки межсетевого экрана или прокси блокируют URL-адрес.
     
3. Для запуска приложения Dell Digital Delivery выполните указанные ниже действия.
4. В меню в нижней части экрана нажмите Help.
   
5. Нажмите RESET NOW. При этом будет восстановлен локальный кэш базы данных программного обеспечения Dell Digital Delivery.
   
6. Закройте приложение Dell Digital Delivery.
7. Через 1 минуту запустите приложение Dell Digital Delivery.
8. Если проблема не устранена, перед обращением в службу технической поддержки перейдите в раздел «Application Logs» для сбора соответствующей информации.

В начало

Журналы приложений

Версия 4.0.92 и более поздние

1. Чтобы помочь в дальнейшем поиске и устранении неисправностей, следуйте приведенным ниже инструкциям по сбору следующих журналов:
   • Журналы служб: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
   • Журналы базы данных: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
   • Журналы UWP: C:\users\<username>\appdata\local\packages\dellinc. DellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
     • Где <username> = имя пользователя; Пример: John_Doe
     • Где <x.x.xx.x> = версия или rev; Пример: 4.0.92.0 (предыдущая версия) или 5.0.49.0 (последняя версия)
2. Для сбора журналов служб выполните следующие действия.
   1. Перейдите в поле поиска Windows и введите C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog.
   2. Выберите в проводнике папку, показанную на снимке экрана ниже.
   3. Соберите эти журналы и предоставьте их агенту поддержки для получения дальнейшей помощи.
      
      Примечание.

      • Если эти каталоги не существуют, убедитесь, что на компьютере установлено приложение Dell Digital Delivery версии 4.0.0 или более поздней версии.
        • Для получения дополнительной информации см. статью:
          • Определение версии Dell Digital Delivery
          • Скачивание и установка Dell Digital Delivery
3. Для сбора журналов базы данных DDD выполните следующие действия.
   1. Перейдите в поле поиска Windows, введите C:\ProgramData\dell\d3\Resources\SQLite.
   2. Выберите папку, показанную на снимке экрана ниже.
   3. Соберите журналы и предоставьте их агенту поддержки для получения дальнейшей помощи.
      
4. Чтобы собрать журналы UWP Dell Digital Delivery, выполните следующие действия.
   1. Нажмите правой кнопкой мыши значок Windows на панели задач и выберите Выполнить, как показано на снимке экрана ниже.
      
   2. В интерфейсе пользователя «Выполнить» введите %LOCALAPPDATA% и нажмите OK в левом нижнем углу, как показано на снимке экрана ниже.
      
   3. Откроется окно проводника с несколькими папками.
   4. Найдите и выберите папку Packages .
   5. В папке «Packages» перейдите в строку поиска в правом верхнем углу и выполните поиск DellDigitalDelivery.
   6. Выберите папку, как показано на снимке экрана ниже.
      Примечание. Имя папки может отличаться в зависимости от версии приложения Dell Digital Delivery.
      
      
   7. Перейдите в папку Local State и выберите папку seriallog . Соберите журналы и предоставьте их агенту поддержки для получения дальнейшей помощи.

В начало

Рекомендуемые статьи

Ниже приведены некоторые рекомендуемые статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

• Как получить поддержку для Dell Digital Delivery
• Скачивание и установка Dell Digital Delivery
• Что такое Dell Digital Delivery
• Удаление Dell Digital Delivery
• Как установить McAfee Small Business Security от Dell