Dell Digital Deliveryのトラブルシューティング方法

対象製品：

• Dell Digital Delivery

影響を受けるバージョン:

• v3.0以降

Dell Digital Deliveryを使用すると、Windowsを実行している法人向けまたは個人のお客様向けDell製コンピューターと一緒に購入したソフトウェアにアクセスできます。

Dell Digital Deliveryで購入したソフトウェアが表示されない場合は、アプリケーション ログを収集する前に、アプリケーションのトラブルシューティングを行う必要があります。詳細については、該当するセクションをクリックしてください。

目次

• アプリケーション
  • バージョン5.x以降
  • バージョン4.x以前
• アプリケーション ログ
  • バージョン4.0.92以降

アプリケーション

バージョン5.x以降

1. https://www.microsoft.com/ に移動します。
   • 障害は、不安定な接続であること、またはインターネット接続がないことを示します。
   • 成功した場合は、次の手順に進みます。
2. 成功した場合は、https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=enに移動して、ファイアウォールの接続を確認します。
   • 成功すると、ユーザーは認証情報を入力するリクエストを受け取ります。これは、コンピューターがDellクラウド ソフトウェア サービスと正常に通信できることを示します。その他のトラブルシューティングについては、「アプリケーション」セクションを参照してください。
   • 障害は、ファイアウォールまたはプロキシの設定がURLをブロックしていることを示しています。
     
3. Dell Digital Deliveryアプリケーションを起動します。
4. 最下部のメニューで、 をクリックします。
   
5. ［REFRESH］をクリックします。これにより、Dell Digital Deliveryのローカル ソフトウェア データベース キャッシュが再構築されます。
   
6. Dell Digital Deliveryアプリケーションを終了します。
7. 1分後に、Dell Digital Deliveryアプリケーションを起動します。
8. 問題が解決しない場合は、テクニカル サポートに問い合わせる前に、アプリケーション ログにアクセスして適切な情報を収集してください。

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バージョン4.x以前

1. https://www.microsoft.com/ に移動します。
   • 障害は、不安定な接続であること、またはインターネット接続がないことを示します。
   • 成功した場合は、次の手順に進みます。
2. 成功した場合は、https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=enに移動して、ファイアウォールの接続を確認します。
   • 成功すると、ユーザーは認証情報を入力するリクエストを受け取ります。これは、コンピューターがDellクラウド ソフトウェア サービスと正常に通信できることを示します。その他のトラブルシューティングについては、「アプリケーション」セクションを参照してください。
   • 障害は、ファイアウォールまたはプロキシの設定がURLをブロックしていることを示しています。
     
3. Dell Digital Deliveryアプリケーションを起動します。
4. 最下部のメニューで、［Help］をクリックします。
   
5. ［RESET NOW］をクリックします。これにより、Dell Digital Deliveryのローカル ソフトウェア データベース キャッシュが再構築されます。
   
6. Dell Digital Deliveryアプリケーションを終了します。
7. 1分後に、Dell Digital Deliveryアプリケーションを起動します。
8. 問題が解決しない場合は、テクニカル サポートに問い合わせる前に、アプリケーション ログにアクセスして適切な情報を収集してください。

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アプリケーション ログ

バージョン4.0.92以降

1. 詳細なトラブルシューティングを支援するために、次のログを収集する方法については、以下の手順を参照してください。
   • サービス ログ：C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
   • データベース ログ：C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
   • UWPログ：C:\users\<username>\appdata\local\packages\dellincDellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
     • ここで、 <username> = username;例：John_Doe
     • ここで、 <x.x.xx.x> = versionまたはrev;例:v4.0.92.0(旧)またはv5.0.49.0(最新)
2. サービス ログを収集する手順：
   1. Windowsの検索に移動し、「C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog」と入力します。
   2. 下のスクリーンショットに示されているエクスプローラー フォルダーを選択します。
   3. これらのログを収集し、サポート エージェントに提供して支援を受けてください。
      
      注：

      • これらのディレクトリーが存在しない場合は、コンピューターにDell Digital Delivery v4.0.0以降がインストールされていることを確認します。
        • 詳細については、次を参照してください：
          • 「Dell Digital Deliveryのバージョンを識別する方法」
          • 「Dell Digital Deliveryをダウンロードしてインストールする方法」
3. DDDデータベース ログを収集する手順：
   1. Windowsの検索バーに「C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite」と入力します。
   2. 下のスクリーンショットに示されているフォルダーを選択します。
   3. ログを収集し、サポート エージェントに提供して支援を受けてください。
      
4. Dell Digital DeliveryのUWPログを収集する手順：
   1. タスク内のWindowsアイコンを右クリックし、次のスクリーンショットに示すように［ファイル名を指定して実行］をクリックします。
      
   2. [ファイル名を指定して実行]ユーザー インターフェイスに 「%LOCALAPPDATA% 」と入力し、下のスクリーンショットに示すように左下の[ OK ]を選択します。
      
   3. エクスプローラーに複数のフォルダーが表示されます。
   4. Packagesフォルダーを見つけてクリックします。
   5. 「Packages」フォルダーに移動したら、右上隅の検索バーに移動し、DellDigitalDeliveryを検索します。
   6. 下のスクリーンショットに示すように、そのフォルダーをクリックします。
      注：フォルダー名は、Dell Digital Deliveryアプリケーションのバージョンによって異なる場合があります。
      
      
   7. [Local State]フォルダーに移動してクリックし、[seriallog]フォルダーをクリックします。ログを収集し、サポート エージェントに提供して支援を受けてください。

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• Dell Digital Deliveryのサポートを受ける方法
• 「Dell Digital Deliveryをダウンロードしてインストールする方法」
• Dell Digital Deliveryとは
• Dell Digital Deliveryのアンインストール方法
• Dellから購入したMcAfee Small Business Securityをインストールする方法