PCおよびタブレット向けDell SupportAssistのインストールに関する問題

パーソナル コンピューターおよびタブレット向けのSupportAssistのインストールに失敗し、エラー メッセージが表示されます。

次のような問題が考えられます。

• Dell SupportAssistオプションを使用できません
• Dell SupportAssistをインストールできない
• Dell SupportAssistが起動時に動作を停止しました
• Dell SupportAssistでアップデート メッセージが見つかりませんでした
• キャンセルされたダイアログ ボックスを表示するDell SupportAssist

該当なし

パーソナル コンピューターおよびタブレット向けSupportAssistまたはクライアント向けSupportAssistでSupportAssistのインストールまたは再インストールに問題がある場合は、次の手順に従って最初にクリーン アンインストールを実行することをお勧めします。

警告：アンインストール実行時にバイナリーがロードされないようにするため、アンインストールを試行する前にコンピューターを再起動してください。

以前は、クリーン アンインストールはディレクトリとレジストリ ファイルを削除することによって実行されていました。これは必要なくなりました。

1. WindowsからSupportAssistをアンインストールします。［コントロール パネル］、［プログラムの追加と削除］、［アンインストール］の順に移動します。
2. サード パーティー製のツールを使用してSupportAssistをアンインストールしないでください。これは、最後の手順として実行する必要があります。
3. 以前のバージョンからSupportAssistをアップグレードする際に、テクニカル サポートはSupportAssistをアンインストールしてインストールするのではなく、SupportAssistをインストールする必要があります。インストールすることにより、アンインストール/インストールが行なわれ、必要なデータが移行されます。
4. 通常のアンインストール手順を実行する場合は、それ以上のクリーンアップは必要ありません。
5. アンインストール中には、次のいずれも開いていないようにしてください。SupportAssistデータベース、SupportAssistログ ファイル、SupportAssist UI、コマンド プロンプト（ C:\Program Files\Dell\SupportAssistAgent\ パスを使用）、Regedit（SupportAssistパスを使用）。
6. アンインストールが完了したら、次のWindowsサービスがWindowsサービスから削除され、アップグレードまたは新規インストールの実行時に開始されていることを確認します。

1. アンインストール後もSupportAssistのインストールで問題が発生する場合は、コンピューターを再起動して操作を再試行します。
2. SupportAssist for Home PCsから常に最新バージョンのSupportAssistをダウンロードしてください。
3. 新リリースの機能と手順については、ユーザー ガイド/マニュアルを参照してください。
4. インストールが正常に完了したらSupportAssistを開き、DellでSupportAssistの登録を実行します。

関連情報については、Dellナレッジベース記事「SupportAssistバージョン4.0以降のインストール中にエラーコードが表示される」を参照してください。

推奨記事

ここでは、このトピックに関連した役立つ可能性のある推奨記事をいくつか紹介します。

• SupportAssistバージョン4.0以降のインストール中に発生したエラー コード
• 出荷時イメージの復元後、SupportAssistが正常に起動しない