BitLocker, der beder om genoprettelsesnøgle efter udskiftning af bundkortet

Når din Dell-computers bundkort er blevet udskiftet, beder Windows dig om at indtaste en BitLocker-genoprettelsesnøgle, når du starter computeren. Du kan ikke komme forbi dette skærmbillede for at få adgang til dine filer og programmer.

Dette sker, fordi BitLocker er en sikkerhedsfunktion, der beskytter dine data ved at "låse" dem til din specifikke hardware. Når bundkortet udskiftes, registrerer BitLocker, at computerens hardware er ændret, og beder om genoprettelsesnøglen for at sikre, at en autoriseret person har adgang til dataene.

Dette er normal sikkerhedsadfærd og betyder ikke, at der er noget galt med din computer.

Følg disse trin for at komme tilbage til computeren og forhindre, at dette sker igen.

Trin 1: Indtast din BitLocker-genoprettelsesnøgle

1. På den blå BitLocker-skærm skal du angive din 48-cifrede genoprettelsesnøgle.
   • Her finder du genoprettelsesnøglen: Tjek din Microsoft-konto online, et USB-drev, du har gemt den på, en udskrift, du muligvis har gemt, eller din virksomheds it-afdeling, hvis det er en arbejdscomputer.
   • Har du ikke din genoprettelsesnøgle? Se vores vejledning til, hvordan du får din BitLocker-genoprettelsesnøgle.
2. Tryk på Enter for at logge på Windows.

Trin 2: Slå BitLocker fra midlertidigt

1. Vælg Startindstillinger>.
2. Vælg Beskyttelse af personlige oplysninger og sikkerhed>Enhedskryptering.
3. Vælg BitLocker-drevkryptering.
4. Ud for dit systemdrev (normalt C:) skal du vælge Slå BitLocker fra.
5. Vælg Slå BitLocker fra igen for at bekræfte.
6. Vent på, at BitLocker er færdig med at dekryptere drevet. Det kan tage flere minutter.

Trin 3: Aktivér TPM i computerens BIOS

Din computer har en sikkerhedschip kaldet TPM (Trusted Platform Module), der fungerer sammen med BitLocker. Efter udskiftning af bundkortet skal dette tændes.

1. Genstart computeren.
2. Når Dell-logoet vises, skal du trykke på F2 gentagne gange for at åbne BIOS-opsætningen.
3. Find TPM- eller sikkerhedsindstillingerne:
   • Se efter Security>TPM Security eller TPM 2.0 Security.
   • Den nøjagtige placering afhænger af din computermodel.
4. Indstil TPM til Aktiveret eller Til.
5. Hvis du ser indstillingen Aktivér eller Ryd TPM, skal du vælge Aktivér.
6. Gem ændringer og afslut.
7. Computeren genstartes.

Trin 4: Slå BitLocker til igen

1. Log på Windows (du bliver muligvis bedt om din genoprettelsesnøgle endnu en gang).
2. Vælg Startindstillinger>.
3. Vælg Beskyttelse af personlige oplysninger og sikkerhed>Enhedskryptering.
4. Vælg BitLocker-drevkryptering.
5. Ud for systemdrevet skal du vælge Slå BitLocker til.
6. Følg vejledningen for at gemme din nye genoprettelsesnøgle et sikkert sted.
7. Fuldfør BitLocker-konfigurationen.

Din computer er nu beskyttet igen, og du bør ikke se prompten om gendannelsesnøgle, medmindre der er en anden hardwareændring.

Forebyggelse af dette problem før udskiftning af bundkortet

Hvis du ved, at dit bundkort vil blive udskiftet, og din computer stadig tænder, kan du undgå dette problem:

1. Gem din gendannelsesnøgle før reparationen. Gå til Indstillinger>Beskyttelse af personlige oplysninger og sikkerhed>Enhedskryptering,>BitLocker-drevkryptering , og sikkerhedskopiér din nøgle.
2. Deaktiver BitLocker før reparationen ved hjælp af trinnene i trin 2 ovenfor. Du kan tænde den igen , når computeren er repareret.

Anbefalede artikler

Her er nogle anbefalede artikler relateret til dette emne, der kan være af interesse for dig.

• Automatisk enhedskryptering eller BitLocker for Windows til Dell-computere
• BitLocker beder om en genoprettelsesnøgle, og du kan ikke finde nøglen
• Muligheder for databeskyttelse og genoprettelse af data
• BitLocker kan ikke tænde eller beder om, at genoprettelsesnøglen genstartes med Windows 10, UEFI og TPM 1.2-firmwaren